System Support Analyst JR

Intelipost; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Intelipost, uma startup brasileira de tecnologia, está buscando um Analista de Suporte Jr para integrar o time de suporte ao sistema. O candidato ideal terá experiências em resolução de incidentes complexos, relacionamento com clientes e suporte técnico. Os desafios incluem análise de incidentes, gerenciamento de KPIs e colaboração com equipes técnicas para soluções rápidas. Oferecemos um ambiente dinâmico, focado em inovação e diversidade.

Serviços

Plano de saúde

Auxílio Creche

Dress Code flexível

Qualificações

• Experiência em análise e resolução de problemas em sistemas com SQL.
• Conhecimento sólido em KPIs e OKRs.
• Familiaridade com metodologias ágeis como Scrum e Kanban.

Responsabilidades

• Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade.
• Gerir o relacionamento e suporte ao cliente presencialmente.
• Conduzir análise de causa raiz dos problemas e incidentes.

Conhecimentos

Análise de Logs

Troubleshooting

Comunicação

Formação académica

Cursando ou graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Sistemas da Informação

Ciências da Computação

Ferramentas

SQL

Excel

Power Point

PowerBI

ITSM

Descrição da oferta de emprego

A Intelipost é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado.

Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia.

Estamos à procura de uma pessoa com vivência como Analista de Suporte Jr que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema da Intelipost diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de reports e melhoria de processos da equipe.

Seus desafios serão:

• Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo troubleshooting em BD SQL, interagindo com Logs e processos de operações;
• Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação de eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes;
• Conduzir, nortear e compartilhar com o time troubleshooting a análise de causa raiz de problemas e incidentes;
• Assumir o papel de protagonismo na sustentação de clientes, interagindo com departamentos técnicos e visando o rápido diagnóstico e solução.
• Criar um forte relacionamento com o cliente, pois atuará presencialmente.

Você tem que ter:

• Cursando ou graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;
• Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia;
• Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports;
• Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL;
• Experiência em troubleshooting de API.

Torcemos para que você tenha:

• Fluência com ferramentas de ITSM de mercado;
• Conhecimento em ITIL;
• Conhecimento em PowerBI.

DNA do Grupo Intelipost <3

Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas.

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.

• Dress Code: seja você mesmo(a);
• Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama;
• Auxílio Creche;
• e muito mais...

Escritório: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

Redes Sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!

*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD).

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

Está esperando o quê? Candidate-se agora!

Tecnologia em Gestão de Fretes