Instrutor(a) de Treinamento – Educação Continuada

Leve Saúde; Niterói; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

A Leve Saúde, operadora de saúde no Rio de Janeiro, busca um(a) Instrutor(a) de Treinamento para transformar a visão de Qualidade em aprendizado prático para Consultores de Atendimento. Você garantirá atualização contínua, segurança e preparação para oferecer um atendimento de excelência, com educação conectada aos resultados de qualidade e às necessidades da operação.

O cargo, sob regime CLT, oferece oportunidade de impactar milhares de beneficiários ao desenvolver a linha de frente do cuidado,

Qualifications

• Mínimo de 2 anos como instrutor(a) ou analista de treinamento.
• Experiência no mercado de saúde suplementar (operadora, administradora de benefícios, autogestão ou BPO dedicado a operadoras).
• Ensino superior completo ou em andamento em Pedagogia, Psicologia, Administração, Gestão de RH ou áreas afins.
• Conhecimento de conceitos de planos de saúde: coberturas, carências, autorizações, rede credenciada, prazos de atendimento e canais de reclamação.
• Noções de regulação da ANS e de LGPD aplicadas ao atendimento.
• Domínio de técnicas de desenho instrucional e metodologias ativas de aprendizagem.
• Experiência com avaliação de eficácia de treinamento e acompanhamento de indicadores.
• Pacote Office intermediário, especialmente PowerPoint e Excel; ferramentas como Canva, Google Forms ou similares.

Responsibilities

• Planejar e conduzir ações de educação continuada para os Consultores de Atendimento I e II: reciclagens, atualizações de produto e processo, trilhas de desenvolvimento e workshops;
• Levantar necessidades de treinamento a partir dos resultados da monitoria de qualidade, dos motivos de reclamação, NIPS, dos indicadores operacionais e das demandas da liderança;
• Desenvolver e atualizar conteúdos didáticos: apresentações, roteiros, guias rápidos, cases, simulações, quizzes e materiais de microlearning;
• Aplicar treinamentos em diferentes formatos: presencial, online, on the job e acompanhamento em posição de atendimento;
• Traduzir mudanças regulatórias, de produto e de processo em conteúdos simples e aplicáveis no dia a dia do atendimento, em alinhamento com as áreas técnicas;
• Conduzir role plays e simulações de atendimento com foco em comunicação, empatia, resolutividade e tratamento de casos sensíveis;
• Medir a eficácia das ações: avaliações de reação e aprendizagem, evolução das notas de monitoria e dos indicadores de atendimento após o treinamento;
• Manter registros de presença, avaliações e evidências de treinamento organizados e atualizados;
• Elaborar relatórios e apresentações com os resultados das ações educacionais para a liderança;
• Atuar em parceria com Qualidade, Processos e Operação, propondo melhorias contínuas.

Skills

PowerPoint

Excel

Canva

Google Forms

LMS platforms

Education

Superior completo ou em andamento em Pedagogia, Psicologia, Administração, Gestão de RH ou áreas afins

Tools

Bizagi

Bonita

Camunda Modeler

Lucidchart

Draw.io

Visio

Job description

Descrição da Vaga

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.

Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.

O que nos move:

Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.

Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.

Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

Como fazemos isso:

Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.

Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.

Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

Descrição da Vaga:

A área de Qualidade e Processos monitora o atendimento, identifica oportunidades de melhoria e desenha processos que tornam a operação mais segura e eficiente. Estamos buscando um(a) Instrutor(a) de Treinamento para transformar o que a Qualidade enxerga em aprendizado contínuo para os nossos Consultores de Atendimento.

Sua missão será garantir que os consultores estejam sempre atualizados, seguros e preparados para atender bem, com programas de educação continuada conectados aos resultados de qualidade, às mudanças regulatórias e às necessidades da operação.

Cargo contratual: Analista de Processos Júnior. Regime CLT.

Aqui você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência de milhares de beneficiários, desenvolvendo quem está na linha de frente do cuidado. Venha fazer parte da Leve Saúde!

Responsabilidades e Atribuições

• Planejar e conduzir ações de educação continuada para os Consultores de Atendimento I e II: reciclagens, atualizações de produto e processo, trilhas de desenvolvimento e workshops;
• Levantar necessidades de treinamento a partir dos resultados da monitoria de qualidade, dos motivos de reclamação, NIPS, dos indicadores operacionais e das demandas da liderança;
• Desenvolver e atualizar conteúdos didáticos: apresentações, roteiros, guias rápidos, cases, simulações, quizzes e materiais de microlearning;
• Aplicar treinamentos em diferentes formatos: presencial, online, on the job e acompanhamento em posição de atendimento;
• Traduzir mudanças regulatórias, de produto e de processo em conteúdos simples e aplicáveis no dia a dia do atendimento, em alinhamento com as áreas técnicas;
• Conduzir role plays e simulações de atendimento com foco em comunicação, empatia, resolutividade e tratamento de casos sensíveis;
• Medir a eficácia das ações: avaliações de reação e aprendizagem, evolução das notas de monitoria e dos indicadores de atendimento após o treinamento;
• Manter registros de presença, avaliações e evidências de treinamento organizados e atualizados;
• Elaborar relatórios e apresentações com os resultados das ações educacionais para a liderança;
• Atuar em parceria com Qualidade, Processos e Operação, propondo melhorias contínuas.

Requisitos e Qualificações

Obrigatórios

• Mínimo de 2 anos de experiência como instrutor(a), multiplicador(a) ou analista de treinamento;
• Experiência no mercado de saúde suplementar (operadora, administradora de benefícios, autogestão ou BPO dedicado a operadoras);
• Ensino superior completo ou em andamento em Pedagogia, Psicologia, Administração, Gestão de RH ou áreas afins;
• Conhecimento de conceitos de planos de saúde: coberturas, carências, autorizações, rede credenciada, prazos de atendimento e canais de reclamação;
• Noções de regulação da ANS e de LGPD aplicadas ao atendimento;
• Domínio de técnicas de desenho instrucional e metodologias ativas de aprendizagem;
• Experiência com avaliação de eficácia de treinamento e acompanhamento de indicadores;
• Pacote Office intermediário, especialmente PowerPoint e Excel; ferramentas como Canva, Google Forms ou similares.

Competências comportamentais

• Didática e comunicação clara, com facilidade para falar em público e adaptar a linguagem ao público;
• Escuta ativa e empatia para entender as dificuldades de quem está na linha de frente;
• Capacidade de dar e receber feedback de forma construtiva;
• Senso analítico para ligar dados de qualidade a necessidades de aprendizagem;
• Organização e gestão do tempo para conduzir várias turmas e conteúdos em paralelo;
• Criatividade para tornar conteúdos técnicos leves e engajadores;
• Protagonismo e iniciativa para propor, testar e melhorar;
• Trabalho em equipe e relacionamento com diferentes áreas;
• Ética e responsabilidade no trato de informações sensíveis.

Diferenciais

• Vivência em call center ou central de relacionamento de operadora de saúde;
• Experiência com plataformas de LMS ou EAD;
• Conhecimento de monitoria de qualidade e de padrões de atendimento ao beneficiário;
• Pós-graduação ou cursos em Educação Corporativa, Andragogia ou Design Instrucional;
• Experiência com produção de vídeos curtos ou microlearning;
• Conhecimento em Bizagi ou ferramentas semelhantes de modelagem de processos (BPMN), como Bonita, Camunda Modeler, Lucidchart, Draw.io ou Visio.