[Infra] Analista De Serviços Cloud Sênior | T-Cloud

Totvs; São Paulo; Hybrid; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano me9dico e odontolf3gico

Atendimento me9dico online 24/7

Vale-refeio e alimentae7e3o

Vale-transporte e fretado em estae9s

Biciclet1rio e vestie1rio no escrit

Universidade Corporativa

Job summary

TOTVS em Se3o Paulo - SP, hedbrido, oferece vaga para Profissional de Infraestrutura de Cloud. Response1vel pelo atendimento, diagnf3stico de ambientes e manuteno de soluf5es de infraestrutura, com foco na satisfae7e3o do cliente.

Exige graduae7e3o em TI, conhecimentos em PROTHEUS, infraestrutura e Datacenter, com hore1rio de segunda a sexta; beneficia1f5es completas e modelo de trabalho hedbrido em SP.

Qualifications

• Formação: Graduao nas e1reas de Tecnologia da Informao ou afins.
• Administrao de ambientes PROTHEUS 1Df1d0d- Avanf
• Infraestrutura e Datacenter 1df1d01 Intermedidario.
• Hore1rio da jornada de trabalho: Segunda a Sexta (hore1rio comercial).

Responsibilities

• Realizar o atendimento e/ou diagnf3stico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes e0 infraestrutura.
• Redigir relatf3rios te9cnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrf5es estabelecidos por Cloud de melhores praticas.
• Fornecer status das demandas em evolue7e3o (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (teleff4nico, por e-mail, sistema).
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfacao e/ou outros) e para o resultado da e0rea, por meio da realizae7e3o das demandas conforme procedimentos preestabelecidos em Cloud.
• Alertar a coordenae7e3o e liderand7a e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela e1rea.
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as solue7f5es definidas e repassadas aos clientes, descrevendo solue7f5es KCS de nedvel 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia.
• Conduzir de forma efetiva os processos de melhoria, identificando problemas e questf5es relevantes, detectando novas solue7f5es e praticando ae7f5es de melhoria.
• Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais jfaniores, por meio da multiplicação de conhecimento.
• Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando solue7f5es de alta disponibilidade, seguindo procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores pre1ticas e padr00es da e1rea.
• Definir e executar mudane7as nos ambientes, tendo ampla vise3o dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrf5es de Cloud e necessidades, conforme melhores pre1ticas.
• Sugerir e implementar automae7f5es de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustente1vel, por meio do acompanhamento de indicadores de eficieancia e demanda da e1rea.
• Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realizae7e3o de parametrizae7f5es, configurae7f5es e migrae7f5es de ambientes.

Skills

PROTHEUS Administrao Avanf

Infraestrutura e Datacenter Intermedi

Hore1rio comercial

Education

Graduaao em Tecnologia da Informao/afins

Job description

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Missão do cargo

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura;
• Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas;
• Fornecer status das demandas em evolução(quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
• Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
• Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e praticando ações de melhoria;
• Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
• Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área;
• Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas;
• Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;
• Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientes.

Requisitos e qualificações

• Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
• Administração de ambientes PROTHEUS – nível Avançado;
• Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;
• Horário da jornada de trabalho: Segunda a Sexta (horário comercial).

Requisitos desejáveis

• Conhecimento específicos em módulos do PROTHEUS.
• Certificações: Sistemas operacionais ou Banco de dados.
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Previdência privada TOTVS;
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS