Head de Customer Success

Aprix; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de Inteligência Artificial busca um Head de Customer Success para garantir a eficácia dos processos de onboarding e ongoing. Este papel é crucial para aprimorar a experiência do cliente, gerenciar indicadores de desempenho e colaborar com equipes de produto para melhorias na plataforma. O candidato ideal terá habilidades em liderança, gestão de projetos e uma forte capacidade analítica, além de experiência em relacionamento com clientes de diversos níveis. Se você está pronto para fazer a diferença em uma empresa que transforma desafios em soluções práticas, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em liderança e gestão de equipes focadas em sucesso do cliente.
• Habilidade em gestão de projetos e metodologias ágeis.

Responsabilidades

• Acompanhar indicadores de desempenho e promover melhorias no sistema.
• Conduzir reuniões e treinamentos com clientes de grande porte.

Conhecimentos

Condução de relacionamento com o cliente

Liderança e gestão de times

Gestão de projetos utilizando metodologias ágeis

Compreensão da disciplina de pricing

Raciocínio lógico

Experiência em construção de materiais executivos

Capacidade analítica e de manipulação de dados em Excel

Descrição da oferta de emprego

Aprix

TOP 100 Open Startups 2024 e destaque entre as top 3 em Inteligência Artificial, a Aprix transforma desafios em soluções práticas e escaláveis revolucionando o mercado de precificação através de soluções inovadoras de software. Com rigor científico e compromisso ético, resolvemos problemas reais gerando impacto nos resultados, auxiliando nossos clientes de diferentes portes e segmentos a atingir ganhos de eficiência através do pricing.

Head de Customer Success (São Paulo)

A Missão De Um Head De Customer Success Na Aprix é Garantir a Robustez Dos Processos De CS Em Onboarding e Ongoing, Mantendo o Time Sempre Atento Às Oportunidades De Melhorias Que Resultem No Aperfeiçoamento Da Experiência Do Cliente Aprix. Para Isso, Suas Responsabilidades Serão:

• Acompanhar indicadores de desempenho dos clientes e gerenciar ações do time que promovam melhorias no uso do sistema;
• Acompanhar as oportunidades de melhorias da plataforma junto ao time de produto e construir um fluxo de documentação e report dos principais insights de uso;
• Alinhar liberações de features junto aos times dev e produto, pactuando e negociando prazos com o cliente, garantindo uma implantação fluida e alinhada com os objetivos do projeto;
• Compreender o modelo de negócios do cliente construindo análise crítica da estrutura de regras de negócio da empresa, de modo a garantir que estejam coerentes entre si e prontas para input na plataforma, auxiliando neste processo quando necessário;
• Conduzir reuniões, treinamentos e usos assistidos in loco com as maiores empresas de bens de consumo do Brasil;
• Participar de negociações sobre renovação e contratação de novos pacotes (upsell e cross sell);
• Ser atuante no desenvolvimento dos membros do time de CS e ajudar na estruturação da área;

Skills:

• Condução de relacionamento com o cliente, do analista ao executivo;
• Liderança e gestão de times, desenvolvendo skills do time e aperfeiçoando processos da área;
• Gestão de projetos utilizando metodologias ágeis;
• Compreensão a disciplina de pricing (Aprix auxiliará no desenvolvimento);
• Raciocínio lógico para construção dos sets de regras de negócio e uso do sistema para ser capaz de auxiliar o cliente e direcionar o time;
• Experiência prévia em construção de materiais executivos;
• Capacidade analítica e de manipulação de dados em Excel;
• Modelo de trabalho híbrido em São Paulo (SP).