Head de customer success

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está à procura de um Head de Customer Success para liderar a transformação de dados em insights estratégicos. Este papel crucial envolve gerenciar projetos de análise de interações, aplicando IA generativa para otimizar a experiência do cliente. Você será a ponte entre as expectativas dos clientes e os resultados entregues, garantindo a satisfação e fidelidade. Se você é apaixonado por inovação e deseja impactar o sucesso do cliente, esta é a oportunidade ideal para você se juntar a uma equipe dinâmica e desafiadora que redefine o atendimento ao cliente.

Qualificações

• 5+ anos de experiência em Customer Success ou análise de negócios.
• Conhecimento sólido em speech analytics e IA generativa.

Responsabilidades

• Liderar e gerenciar o time de Customer Success.
• Desenvolver e apresentar relatórios executivos com insights estratégicos.

Conhecimentos

Gerenciamento de Projetos

Análise de Interações

IA Generativa

Speech Analytics

Excel

Power BI

Habilidades de Comunicação

Formação académica

Formação Superior

Ferramentas

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Faça a Diferença como Head de Customer Success na Evollo

Na Evollo, transformamos dados de interações em insights estratégicos que impulsionam a evolução dos negócios e aprimoram a experiência dos clientes. Estamos em busca de um Head de Customer Success com forte experiência em gerenciamento de projetos, análise de interações e aplicação de IA generativa. Este líder será fundamental para construir relacionamentos estratégicos e garantir o sucesso dos clientes por meio de insights que otimizam resultados.

Missão:

Como Head de Customer Success, você terá um papel estratégico na gestão de projetos críticos que envolvem a análise de voz e texto, aplicando IA generativa para extrair insights valiosos e assegurar o sucesso dos nossos clientes. Seu foco será fortalecer a fidelidade e a satisfação dos clientes, através de estratégias baseadas em dados.

Responsabilidades:

• Liderar e gerenciar o time de Customer Success, garantindo o alinhamento entre as expectativas dos clientes e os resultados entregues.
• Servir como principal ponto de contato para os clientes, identificando oportunidades de otimização e propondo estratégias de aprimoramento.
• Desenvolver e apresentar relatórios executivos, destacando insights e recomendações estratégicas.
• Facilitar uma comunicação clara e assertiva com todos os stakeholders, assegurando que os insights sejam compreendidos e aplicados de forma eficaz.
• Identificar oportunidades de expansão e melhoria contínua para aumentar o sucesso dos clientes.

Quem Estamos Procurando:

• Profissionais com formação superior e no mínimo 5 anos de experiência em Customer Success ou análise de negócios, especialmente em projetos de atendimento ao cliente e análise de interações.
• Conhecimento sólido em speech analytics, além de experiência com IA generativa.
• Proficiência em Power BI, Excel e outras ferramentas de análise de dados, com habilidade para desenvolver relatórios orientados por dados.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento, com capacidade de construir e manter relacionamentos estratégicos e gerenciar múltiplos projetos de forma eficaz.

Por Que Evollo?

Na Evollo, valorizamos inovação, impacto e desenvolvimento contínuo. Oferecemos um ambiente dinâmico e desafiador, com oportunidades para liderar projetos transformadores e moldar o futuro da análise de interações. Junte-se a nós e seja parte de uma equipe que redefine o sucesso do cliente e proporciona um atendimento cada vez mais estratégico e eficaz.