Head de customer success

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade incrível para liderar a equipe de Customer Success em uma empresa inovadora e apaixonada pelo que faz. Neste papel, você será responsável por desenvolver a estratégia de sucesso dos clientes, garantindo que eles extraíam o máximo valor da plataforma. Com um foco em excelência e processos eficientes, você terá a chance de estruturar e criar uma área de referência no mercado. Se você é apaixonado por Customer Success e deseja fazer parte de um time que está redefinindo o mercado de entretenimento, essa vaga é para você!

Qualificações

• 5+ anos de experiência em liderança de equipes de alta performance.
• 3+ anos em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS.

Responsabilidades

• Definir e implementar a estratégia de CS para diferentes perfis de clientes.
• Liderar e desenvolver a equipe de CS garantindo eficiência e excelência.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de stakeholders

Análise de métricas de CS

Pensamento estratégico

Adaptabilidade

Autonomia e iniciativa

Curiosidade e sede de aprender

Descrição da oferta de emprego

O desafio:
Estamos em busca de uma pessoa para liderar o time de Customer Success da BU de Casas, cuidando do sucesso e da satisfação dos nossos clientes. Esse papel é fundamental para garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma, com um serviço de altíssima qualidade, processos eficientes e uma operação adaptável à dinâmica acelerada do nosso mercado.

O que essa pessoa vai fazer no dia a dia:

1. Definir e implementar a estratégia de CS para nossos clientes da BU Casas, considerando diferentes perfis e portes (desde grandes casas de show até pequenos bares e restaurantes);
2. Liderar e desenvolver o equipe de CS, garantindo eficiência, clareza de processos e excelência na entrega;
3. Criar modelos de atendimento e suporte adequados a cada tier de cliente, equilibrando personalização e escala;
4. Garantir que nosso onboarding, treinamento e acompanhamento sejam impecáveis, com foco em adoção, retenção e expansão de uso;
5. Desenvolver e implementar processos robustos de prevenção ao churn, monitorando sinais de risco e garantindo ações rápidas e efetivas para manter a nossa base saudável;
6. Ter uma visão analítica forte, acompanhando indicadores de sucesso da área, monitorando resultados e trazendo insights relevantes para a estratégia da BU e da empresa como um todo;
7. Ser a principal ponte entre CS e outras áreas como Produto, Comercial, Financeiro e Logística, garantindo alinhamento, priorização e agilidade na resolução de problemas e implementação de melhorias;
8. Mergulhar de cabeça no nosso produto, conhecendo-o profundamente para atuar como uma verdadeira especialista e referência para o time e para nossos clientes.

O que esperamos dessa pessoa:

• Experiência sólida: pelo menos 5 anos de experiência em liderar times, com histórico de desenvolvimento de equipes de alta performance.
• Pelo menos 3 anos de atuação direta em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia B2B.
• Excelente habilidade de stakeholder management, sabendo navegar por diferentes áreas e níveis da empresa para garantir as melhores entregas para o cliente.
• Forte capacidade analítica, com domínio de métricas de CS (churn, retenção, NPS, health score, entre outras) e habilidade para transformar dados em planos de ação estratégicos e operacionais.
• Pensamento estratégico aliado a uma postura super hands-on na Zig, liderança é exemplo.
• Alta adaptabilidade a mudanças e capacidade de ajustar rapidamente processos e estratégias em cenários dinâmicos.
• Autonomia e iniciativa: buscamos alguém que não espera o problema chegar, antecipa soluções e propõe melhorias constantemente.
• Curiosidade e sede de aprender: essa pessoa precisará evoluir rapidamente seu conhecimento sobre nosso produto, tornando-se referência dentro e fora do time.

Por que essa vaga é especial:

• O impacto é direto no coração do nosso negócio: nossos clientes da BU Casas são nossos principais parceiros e nossa missão é ajudá-los a ter sucesso.
• É uma oportunidade para estruturar processos, desenvolver um time de alta performance e construir uma área de CS referência no mercado.
• Você fará parte de uma empresa com cultura forte, apaixonada pelo que faz.

Gostou?
Se você é uma pessoa apaixonada por CS, que sabe equilibrar estratégia e execução, e quer fazer parte de um time que está redefinindo o mercado de entretenimento, venha com a gente!