Especialista Customer Success

Mtrix; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca profissionais apaixonados por resultados e relacionamento com clientes. Neste papel, você liderará o onboarding e a jornada dos clientes, aplicando práticas de Customer Success para fortalecer laços e impulsionar o crescimento. Você será responsável por analisar indicadores de desempenho, elaborar apresentações estratégicas e propor melhorias para maximizar o impacto das soluções oferecidas. Se você deseja fazer a diferença em um ambiente colaborativo e dinâmico, essa é a oportunidade ideal para você. Venha contribuir para o sucesso de nossos clientes e fazer parte de uma equipe que valoriza suas ideias.

Qualificações

• Perfil analítico e orientado para resultados com conhecimento em trade marketing.
• Experiência em Customer Success e atendimento ao cliente no setor de bens de consumo.

Responsabilidades

• Liderar o onboarding e a jornada dos clientes, alinhando estratégias de negócios.
• Analisar indicadores de desempenho e propor melhorias para otimizar resultados.

Conhecimentos

Análise de dados

Trade marketing

Planejamento comercial

Gestão de indicadores

Customer Success

Atendimento ao cliente

Inteligência de mercado

Apresentações estratégicas

Negociação

Liderança de projetos

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Marketing

Pós-graduação ou MBA em Inteligência de Mercado

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Mtrix, acreditamos no poder da inovação, da colaboração e do crescimento conjunto. Somos uma empresa que combina inteligência de dados, tecnologia avançada e estratégias criativas para transformar o mercado, sempre orientada aos clientes. Estamos constantemente em busca de talentos inspiradores que desejam construir uma carreira significativa, impulsionar resultados e fazer a diferença. Se você procura um ambiente que valoriza suas ideias, promove o desenvolvimento contínuo e celebra conquistas em equipe, venha fazer parte da nossa história.

Se você é uma pessoa orientada a resultados, apaixonada por construir relacionamentos duradouros e tem experiência em estratégias de sucesso do cliente, venha fazer parte do nosso time! Ajude-nos a impulsionar a satisfação, retenção e crescimento dos nossos clientes, criando experiências que realmente fazem a diferença.

Main responsibilities

Liderar o onboarding e a jornada dos clientes, alinhando estratégias de negócios e objetivos com nossas soluções.

Promover uma atuação consultiva e colaborativa, aplicando práticas de Customer Success para fortalecer relacionamentos com executivos e equipes dos clientes.

Analisar indicadores de desempenho (sell-in, sell-out, estoque, performance de distribuidores, vendas etc.), planos e metas dos clientes, para identificar oportunidades de crescimento e otimização.

Elaborar e conduzir apresentações estratégicas (Resultados/ Insights) e aplicar treinamentos para impulsionar a adoção e maximizar o impacto das soluções.

Compreender metas comerciais e operacionais dos clientes, traduzir essas necessidades em ações estratégicas e evoluções nas soluções.

Propor melhorias, solucionar desafios e apoiar a gestão no desenvolvimento de planos de ação para otimizar a performance dos clientes e impulsionar resultados.

Gerenciar feedbacks, aprimorar continuamente a experiência do cliente e garantir a entrega eficaz dos objetivos acordados.

Requirements and skills

Perfil analítico, consultivo e orientado para resultados.

Sólido conhecimento em análise de dados, trade marketing, planejamento comercial e gestão de indicadores.

Experiência com dinâmicas de sell-in, sell-out, vendas, ações comerciais B2B e relacionamento com fabricantes, distribuidores e atacadistas.

Experiência consolidada em Customer Success, atendimento ao cliente e inteligência de mercado, preferencialmente no setor de bens de consumo.

Habilidade em apresentações estratégicas, negociação e liderança de projetos.

Formação acadêmica e conhecimentos:

Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA em áreas como Inteligência de Mercado (diferencial), Marketing, gestão comercial ou áreas correlatas.

Fluência em inglês e/ou espanhol.

Domínio em Power BI.