Gestor De Operações De Navegação Do Paciente Pcd

Iqvia; São Paulo; Sur place; BRL 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

IQVIA busca um(a) líder para supervisionar a operação de acompanhamento de pacientes, assegurando qualidade, eficiência e conformidade. O papel envolve gerir a equipe, garantir fluxos, monitorar indicadores e manter padrões de privacidade e segurança da informação.

Requisitos incluem ensino superior completo, experiência em liderança de equipes, operações de atendimento e conhecimento do ecossistema de saúde. Viagens frequentes são esperadas e CNH B necessária.

Qualifications

• Experiência em liderança de equipes.
• Conhecimento de operações de atendimento e navegação de pacientes.
• Gestão de indicadores e melhoria de processos.
• Conhecimento do sistema de saúde (público e privado).

Responsabilités

• Liderar a operação de acompanhamento de pacientes com foco em qualidade e eficiência.
• Gerenciar e desenvolver a equipe de Navegadores de Pacientes.
• Monitorar indicadores de desempenho e implementar planos de ação.
• Conduzir treinamentos e promover melhoria contínua de processos.
• Elaborar relatórios gerenciais e garantir conformidade com políticas.

Connaissances

Liderança de equipes

Gestão de indicadores

Operações de atendimento

CNH B

Formation

Ensino superior completo

Outils

Pacote Microsoft Office

Description du poste

Missão do Cargo

Liderar a operação de acompanhamento de pacientes, garantindo qualidade, eficiência, conformidade e alcance dos indicadores da área, além do desenvolvimento e engajamento da equipe.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver a equipe de Navegadores de Pacientes.
• Garantir a execução dos fluxos, processos e protocolos operacionais.
• Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade, implementando planos de ação quando necessário.
• A atuar como ponto de escalonamento para situações críticas e desvios operacionais.
• Assegurar a qualidade dos registros e a integridade das informações nos sistemas.
• Promover a integração e comunicação entre pacientes, equipes assistenciais, instituições e prestadores.
• Conduzir treinamentos, calibrações e ações de desenvolvimento da equipe.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados da operação.
• Garantir conformidade com políticas de qualidade, privacidade e segurança da informação.

Formação e Experiência

Requisitos

• Ensino superior completo, preferencialmente na área da saúde.
• Experiência em liderança de equipes.
• Experiência em operações de atendimento, navegação ou acompanhamento de pacientes.
• Conhecimento do sistema de saúde público e privado.
• Conhecimento sobre doenças raras e suas jornadas de cuidado.
• Experiência com gestão de indicadores e melhoria de processos.
• Conhecimento do Pacote Microsoft Office.
• Disponibilidade para viagens frequentes.
• CNH categoria B válida.
• Veículo próprio em boas condições.
• Seguro vigente.

Importante: Esta posição envolve atividades externas que requerem deslocamentos frequentes para atendimento a clientes e visitas técnicas. Por isso, é indispensável que o(a) candidato(a) possua veículo próprio, Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e documentação do veículo regularizada. Na etapa final do processo seletivo, será realizada a validação documental, com a solicitação do envio das seguintes cópias:CNH (Carteira Nacional de Habilitação);CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo);Comprovante de seguro.A participação nesta etapa é obrigatória para a continuidade no processo.

Diferenciais

• Pós-graduação em Gestão, Saúde, Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência em programas de suporte ou navegação de pacientes.
• Vivência em gestão de operações com múltiplos stakeholders.
• Experiência com centros de referência e linhas de cuidado para pacientes com doenças raras.

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