Atendente De Operações Psp

Iqvia; São Paulo; Vor Ort; BRL 20.000 - 38.000; Teilzeit

Zusammenfassung

A IQVIA busca profissionais da área da saúde para atuar em um Programa de Suporte ao Paciente (PSP), com atendimento, acompanhamento de demandas e suporte operacional aos pacientes durante sua jornada de tratamento.

Trata-se de atuação presencial no local Zona Sul de São Paulo/SP, com horário de meio período. Requisitos incluem formação técnica ou superior na área da saúde, boa comunicação e experiência em atendimento ao paciente.

Qualifikationen

• Ensino Técnico ou Superior em áreas da Saúde (cursando ou concluído).
• Interesse em atuar com atendimento ao paciente e programas de suporte.
• Conhecimento básico em informática e pacote Office.

Aufgaben

• Realizar atendimento telefônico e/ou digital a pacientes, cuidadores e profissionais de saúde.
• Prestar orientações conforme fluxos e procedimentos do programa.
• Registrar informações e interações em sistema de forma precisa e organizada.
• Acompanhar solicitações e garantir o correto direcionamento das demandas.
• Apoiar o monitoramento da jornada do paciente dentro do programa.
• Contato ativo e receptivo conforme necessidades operacionais.
• Manter sigilo e confidencialidade das informações dos pacientes, seguindo LGPD.

Kenntnisse

Boa comunicação

Empatia

Organização

Informática básica

Atendimento ao paciente

Experiência em atendimento

Ausbildung

Técnico ou Superior em áreas da Saúde

Tools

Sistemas CRM

Pacote Office

Jobbeschreibung

São Paulo, Brazil

Part time

R1576664

Local: Zona Sul de São Paulo/SP (Presencial)

Horário: Segunda a sexta-feira, meio período

Sobre a oportunidade

A IQVIA busca profissionais da área da saúde para atuar em um Programa de Suporte ao Paciente (PSP), realizando atendimento, acompanhamento de demandas e suporte operacional aos pacientes durante sua jornada de tratamento.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico e/ou digital a pacientes, cuidadores e profissionais de saúde;
• Prestar orientações conforme os fluxos e procedimentos estabelecidos pelo programa;
• Registrar informações e interações em sistema de forma precisa e organizada;
• Acompanhar solicitações e garantir o correto direcionamento das demandas;
• Apoiar o monitoramento da jornada do paciente dentro do programa;
• Realizar contato ativo e receptivo conforme necessidades operacionais;
• Manter sigilo e confidencialidade das informações dos pacientes, seguindo normas de compliance e LGPD;
• Trabalhar em parceria com as equipes internas para assegurar a qualidade do atendimento.

Requisitos

• Ensino Técnico ou Superior (cursando ou concluído) em áreas da Saúde, como: Enfermagem; Farmácia; Biomedicina ou áreas correlatas.
• Interesse em atuar com atendimento ao paciente e programas de suporte.
• Conhecimento básico em informática e pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, empatia e atenção aos detalhes.
• Experiência prévia em atendimento ao paciente, call center na área da saúde ou programas de suporte ao paciente (diferencial);
• Vivência com hospitais, clínicas, operadoras de saúde ou indústria farmacêutica (diferencial);
• Conhecimento em sistemas de CRM ou plataformas de atendimento (diferencial).

A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica. Junte-se a nós!

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