Gerente Pós Vendas BYD

Grupo Automotive; Brasil; Presencial; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Automotive, líder no setor automotivo, procura um Gerente de Pós-Vendas para comandar as operações de veículos elétricos na concessionária, assegurando excelência no atendimento, rentabilidade e satisfação dos clientes. Você será responsável pela gestão de oficina, garantia e atendimento, desenvolvendo equipes, monitorando KPIs como faturamento, produtividade, ticket médio, CSI, NPS e retenção.

O papel envolve planejamento de ações para fidelizar clientes, melhoria contínua de processos e

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de pós-venda.
• Conhecimento de indicadores de desempenho (KPIs) de serviços automotivos.
• Capacidade de planejamento estratégico e ações comerciais de serviços.

Responsabilidades

• Gerenciar as operações de oficina, garantia e atendimento ao cliente.
• Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho das equipes do pós-venda.
• Monitorar KPIs como faturamento, produtividade, ticket médio, retenção, CSI e NPS.
• Garantir o cumprimento de processos e padrões da montadora.
• Planejar ações para fidelização de clientes e incremento de serviços.

Descrição da oferta de emprego

Um Gerente de Pós-Vendas BYD irá liderar as operações de pós-venda de elétricos da concessionária, garantindo excelência no atendimento, rentabilidade da operação e alto nível de satisfação dos clientes. O profissional será responsável pela gestão das áreas de oficina, garantia e atendimento, assegurando o cumprimento dos padrões da montadora e dos objetivos estratégicos da empresa.

• Gerenciar as operações de oficina, garantia e atendimento ao cliente.
• Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho das equipes de consultores técnicos, chefes de oficina, técnicos e demais colaboradores do pós-venda.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como faturamento, produtividade, eficiência, ticket médio, retenção de clientes, CSI, NPS e rentabilidade.
• Garantir o cumprimento dos processos e padrões estabelecidos pela montadora.
• Desenvolver estratégias para fidelização e retenção de clientes, ampliando o retorno para revisões e serviços.
• Acompanhar os resultados financeiros da área, elaborando planos de ação para melhoria contínua.
• Supervisionar processos de garantia, campanhas técnicas e qualidade dos serviços executados.
• Gerenciar conflitos e assegurar a resolução eficiente de reclamações de clientes.
• Planejar ações comerciais para aumento da venda de serviços, peças e acessórios.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, estoque, logística e administrativo para otimizar os processos da concessionária.