Gerente de Pós-vendas

Vinte Consultoria; Itajubá; Presencial; BRL 89 280 - 178 560; Tempo integral

Resumo da oferta

Vinte Consultoria procura um Gerente de Pós Vendas para liderar a equipe de atendimento nas oficinas, com foco em fidelização e melhoria da experiência do usuário.

O profissional deve desenvolver estratégias de fidelização, analisar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas, mantendo padrões de qualidade e satisfação do cliente.

Qualificações

• Formação superior em áreas relacionadas.
• Experiência em gestão de equipes de Pós Vendas de Concessionárias.
• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Habilidade em resolução de conflitos.
• Capacidade analítica e de tomada de decisão.
• Excelentes habilidades de comunicação.
• Forte orientação para resultados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.
• Experiência em processos de pós-venda.
• Capacidade de treinar e desenvolver equipes.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.
• Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, bem como suportar a equipe.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras.
• Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
• Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos e serviços.
• Estabelecer e fazer cumprir metas e objetivos para a equipe de pós-vendas.
• Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.
• Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção.
• Promover ações de fidelização e retenção de clientes.
• Manter atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Gestão de equipes

CRM

Análise de dados

Resolução de conflitos

Comunicação

Foco em resultados

Formação académica

Bacharelado/Graduação

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Gerente de Pós Vendas

O Gerente de Pós Vendas é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, liderando a equipe de atendimento das oficinas. Este profissional deve desenvolver estratégias para promover a fidelização dos clientes e melhorar a experiência do usuário.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.
• Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, bem como suportar a equipe.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras.
• Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
• Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos e serviços.
• Estabelecer e fazer cumprir metas e objetivos para a equipe de pós-vendas.
• Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.
• Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção.
• Promover ações de fidelização e retenção de clientes.
• Manter atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.

Qualificações

• Formação superior em áreas relacionadas.
• Experiência em gestão de equipes de Pós Vendas de Concessionárias.
• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Habilidade em resolução de conflitos.
• Capacidade analítica e de tomada de decisão.
• Excelentes habilidades de comunicação.
• Forte orientação para resultados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.
• Experiência em processos de pós-venda.
• Capacidade de treinar e desenvolver equipes.