Gerente de Service Desk

Jobbol; Barueri; Presencial; BRL 152 334 - 182 466; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Estacionamento

Resumo da oferta

A TechPerson está buscando um Gerente de Service Desk para atuar em Barueri (Alphaville) com atuação presencial. O profissional liderará a implantação da operação, estruturando equipes de suporte e assegurando conformidade com SLAs e KPIs.

Experiência necessária na gestão de serviços de TI, processos de incidentes e melhoria contínua. Jornada de trabalho definida, com contrato PJ e atuação presencial em tempo integral.

Qualificações

• Escolaridade: Ensino superior completo.
• Experiência: Necessário experiência na função de Service Desk ou equivalente.

Responsabilidades

• Liderar a implantação da operação de Service Desk, estabelecendo processos, políticas, procedimentos e padrões de atendimento.
• Estruturar, desenvolver e gerir células de atendimento de 1º, 2º e, quando aplicável, 3º nível.
• Gerenciar a operação diária do Service Desk, assegurando o cumprimento dos SLAs, OLAs e KPIs.
• Implementar e fortalecer processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Requisições, Mudanças, Conhecimento e Catálogo de Serviços.
• Desenvolver indicadores gerenciais, dashboards e relatórios executivos para acompanhamento da performance operacional.
• Atuar na gestão de incidentes críticos, coordenando equipes técnicas e áreas de negócio até a completa resolução.

Formação académica

Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Empresa de Recrutamento Especializada em Tecnologia da Informação busca profissional Gerente de Service Desk em Barueri (Alphaville). Desde 2007, a TechPerson conecta talentos de tecnologia a negócios que fazem a diferença. Atuam de forma consultiva, ágil e humanizada, apoiando líderes de TI e profissionais de RH na construção de times de alta performance com precisão, velocidade e alinhamento cultural real.

Responsabilidades

• Liderar a implantação da operação de Service Desk, estabelecendo processos, políticas, procedimentos e padrões de atendimento.
• Estruturar, desenvolver e gerir células de atendimento de 1º, 2º e, quando aplicável, 3º nível.
• Gerenciar a operação diária do Service Desk, assegurando o cumprimento dos SLAs, OLAs e KPIs.
• Implementar e fortalecer processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Requisições, Mudanças, Conhecimento e Catálogo de Serviços.
• Desenvolver indicadores gerenciais, dashboards e relatórios executivos para acompanhamento da performance operacional.
• Atuar na gestão de incidentes críticos, coordenando equipes técnicas e áreas de negócio até a completa resolução.
• Promover a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de automação, otimização e aumento da eficiência operacional.
• Garantir a aderência às melhores práticas de Governança de TI e Gestão de Serviços.
• Gerenciar escalonamentos, riscos operacionais e planos de ação.
• Conduzir reuniões operacionais e executivas com clientes internos, stakeholders e alta gestão.
• Liderar o desenvolvimento, avaliação de desempenho e capacitação contínua da equipe.
• Gerenciar fornecedores e parceiros envolvidos na prestação dos serviços, quando aplicável.

Requisitos Desejáveis

• Escolaridade: Ensino superior completo
• Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: 15.000,00
• Estacionamento

Informações Adicionais

• Contrato: PJ. Presencial. Candidatos de Jandira, Carapicuíba, Itapevi ou Santana de Parnaíba também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Escala 24x7.