Gerente de Field Service

Jobbol; Barueri; Presencial; BRL 152 000 - 182 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Estacionamento grátis

Resumo da oferta

TechPerson, localizada em Barueri, busca Gerente de Field Service para liderar operações de campo no varejo. A vaga exige gestão de equipes, definição de estratégias e monitoramento de KPIs para manter alta disponibilidade dos serviços de TI.

A posição é presencial, com jornada 24x7 e remuneração de R$ 15.000,00, com benefícios a combinar. Candidatos de Jandira, Carapicuíba, Itapevi e Santana de Parnaíba também são considerados.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de Field Service.
• Capacidade de cumprir SLAs e gerenciar KPIs.
• Atuação em operação de campo com atuação varejo.

Responsabilidades

• Liderar a operação de Field Service voltada ao varejo, assegurando alta disponibilidade dos serviços de TI.
• Gerenciar Líderes de Células de Atendimento e o Líder da Célula de Field Service.
• Definir estratégias operacionais, com foco em agilidade, qualidade e SLAs.
• Planejar e acompanhar operações presenciais em lojas geograficamente distribuídas.
• Acompanhar KPIs, OLAs, produtividade e satisfação do cliente.
• Gerenciar incidentes críticos e coordenar equipes técnicas até restauração.
• Desenvolver e padronizar processos operacionais; promover integração entre áreas.

Conhecimentos

Liderança Field Service

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Empresa de Recrutamento Especializada em Tecnologia da Informação busca profissional Gerente de Field Service em Barueri (Alphaville).

Desde 2007, a TechPerson conecta talentos de tecnologia a negócios que fazem a diferença. Atuam de forma consultiva, ágil e humanizada, apoiando líderes de TI e profissionais de RH na construção de times de alta performance com precisão, velocidade e alinhamento cultural real.

Responsabilidades

Liderar a operação de Field Service voltada ao segmento de varejo, garantindo elevada disponibilidade dos serviços de TI nas unidades atendidas. Gerenciar os Líderes de Células de Atendimento dedicados aos clientes de varejo e o Líder da Célula de Field Service. Definir estratégias operacionais para atendimento em campo, assegurando agilidade, qualidade e cumprimento dos SLAs. Planejar, organizar e acompanhar as operações de atendimento presencial em lojas distribuídas geograficamente. Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (KPIs), SLAs, OLAs e metas de produtividade. Atuar na gestão de incidentes críticos que impactem a operação das lojas, coordenando equipes técnicas até a completa normalização dos serviços. Desenvolver e implementar processos, procedimentos e padrões operacionais para as equipes de Field Service. Promover a integração entre Service Desk, Field Service, NOC, fornecedores e demais áreas de suporte. Gerenciar fornecedores, parceiros e contratos relacionados aos serviços de atendimento em campo. Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade, reincidência e satisfação dos clientes. Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização dos processos operacionais. Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento dos resultados da operação. Garantir o desenvolvimento técnico e comportamental das lideranças e equipes sob sua gestão.

Atuações anteriores em Coordenador de Serviços de Campo, Supervisor de Manutenção Externa, Gerente de Operações de Campo ou Líder de Suporte em Campo podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade:

Ensino superior completo

Experiência:

Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: 15.000,00
• A combinar.
• estacionamento gratis

Informações Adicionais

• Contrato: PJ. Presencial. Candidatos de Jandira, Carapicuíba, Itapevi ou Santana de Parnaíba também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Escala 24× 7.