Analista de Service Desk

Jobbol; São Paulo; Presencial; BRL 30 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A 3AM IT Services está buscando um Analista de Service Desk em São Paulo (Morro dos Ingleses). Responsável por gerenciar tickets, prestar suporte técnico em Telecom, microinformática e TI, e manter comunicação com clientes e equipes.

Contrato PJ, presencial, jornada em tempo integral. Salário informado de 3.000,00 reais. Candidatos com Técnico incompleto e experiência são bem-vindos; a vaga atende também candidatos de cidades próximas, com atuação local.

Qualificações

• Escolaridade: Técnico incompleto.
• Experiência: Necessário experiência.

Responsabilidades

• Gerenciar e priorizar tickets de atendimento, com SLAs.
• Prestar suporte técnico em Telecom, microinformática e TI.
• Manter comunicação com clientes e equipes sobre o andamento.
• Apoiar na atualização da documentação técnica.
• Analisar ocorrências e propor melhorias.
• Garantir conformidade com processos internos e de Compliance.
• Seguir scripts e procedimentos de atendimento.

Formação académica

Técnico incompleto

Descrição da oferta de emprego

Empresa especializada em soluções de TI busca profissional Analista de Service Desk em São Paulo (Morro dos Ingleses).

A 3AM IT Services está desde 2011 se consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Em 2014 passaram a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a sua presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, é uma empresa com referências em seus serviços ofertados para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Responsabilidades

Gerenciar e priorizar tickets de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs. Prestar suporte técnico em Telecom, microinformática e TI em geral. Manter comunicação com clientes e equipes internas sobre o andamento e resolução dos chamados. Apoiar na atualização da documentação técnica. Analisar ocorrências e propor melhorias para o ambiente. Garantir conformidade com os processos internos e de Compliance. Seguir os scripts e procedimentos de atendimento estabelecidos.

Atuações anteriores em Especialista em Suporte Técnico, Analista de Suporte, Técnico de Help Desk ou Coordenador de Service Desk podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade:

Técnico incompleto

Experiência:

Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: 3.000,00
• A combinar.

Informações Adicionais

• Contrato: PJ. Presencial. Candidatos de São Caetano do Sul, Taboão da Serra, Guarulhos ou Osasco também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Horário comercial.