Gerente De Relacionamento Com Cliente

Ativa Medicina E Seguranca Do Trabalho Ltda; Porto Alegre; In loco; BRL 134.000 - 290.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Ativa Medicina e Segurança do Trabalho Ltda procura gerente de Relacionamento com Cliente em Porto Alegre, com foco em liderar a equipe, planejar e monitorar processos, buscando excelência no atendimento e fidelização da carteira de clientes.

O candidato deve possuir pós-graduação e pelo menos 5 anos de experiência em gestão de equipes e processos operacionais, com conhecimento avançado em Excel e acompanhamento de indicadores. Regime CLT, jornada integral, atuação na área comercial.

Competenze

• Pós-graduação concluída com experiência comprovada em gestão de equipes.
• 5+ anos na função, com atuação em gestão de equipes e processos operacionais.
• Conhecimento em atendimento, monitoramento de indicadores gerenciais, planejamento e melhoria de processos.
• Excel avançado.

Mansioni

• Gerenciar a área de Relacionamento com Cliente e liderar a equipe.
• Planejar, organizar e acompanhar os processos do setor e monitorar indicadores.
• Coordinar demandas entre áreas internas e promover melhorias nos atendimentos.
• Conduzir reuniões com clientes estratégicos e mediar conflitos.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.
• Propor ações corretivas e estratégicas.

Conoscenze

Liderança de pessoas

Desenvolvimento de equipes

Gestão de processos

Relações com clientes

Indicadores de desempenho

Planejamento

Comunicação

Gestão de conflitos

Organização

Priorização

Formazione

Pós-graduação concluída

Strumenti

Excel avançado

Descrizione del lavoro

Horários:
De segunda à sexta-feira das 7h30 às 17h18, com 1h de intervalo;
De segunda à sexta-feira das 8h às 17h48, com 1h de intervalo;
Descrição das atividades:
Responsável pela gestão da área de Relacionamento com Cliente, liderando e desenvolvendo a equipe com foco na excelência do atendimento, satisfação e fidelização da carteira. Atuará no planejamento, organização e acompanhamento dos processos do setor, monitorando indicadores, além de coordenar demandas e solicitações junto às áreas internas. Será responsável por promover melhorias nos processos de atendimento, realizar reuniões periódicas com clientes estratégicos, mediar conflitos e fortalecer a interface entre clientes, operações e áreas técnicas. Também fará o acompanhamento e desenvolvimento da equipe por meio de avaliações e feedbacks contínuos, além da elaboração de relatórios gerenciais e apresentação de resultados à diretoria, propondo ações corretivas e estratégicas.
Requisitos:
Pós-graduação concluída. Experiência mínima de 5 anos na função, com atuação comprovada na gestão de equipes e de processos operacionais. Conhecimento em processos e ferramentas de atendimento, monitoramento de indicadores gerenciais, planejamento e melhoria de processos e Excel avançado. Buscamos um perfil com experiência em liderança e desenvolvimento de equipes, visão estratégica, foco em resultados, comunicação clara e assertiva, capacidade de resolução de conflitos, organização, gestão de prioridades e relacionamento com clientes e alta direção.
Diferenciais:
Experiência no segmento de Saúde e Segurança do Trabalho (SST) ou em empresas prestadoras de serviços, conhecimento em SST e Normas Regulamentadoras (NRs).

• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Gerente

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos