Gerente de Operações - Trul Hotéis - SPA do Vinho

BRAINY HOTEL CONSULTING LTDA; Bento Gonçalves; On-site; BRL 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

A BRAINY HOTEL CONSULTING LTDA busca um gerente de operações para supervisionar as atividades diárias de hotéis, assegurando atendimento de excelência, eficiência de processos e sustentabilidade financeira.

Você liderará equipes, acompanhará escalas, gerenciará orçamento, manterá padrões de segurança e saúde, além de integrar áreas como comercial e eventos para elevar ocupação e rentabilidade.

Qualifications

• Experiência em gestão operacional de processos hoteleiros.
• Experiência em cargos de liderança e gestão de times hoteleiros.
• Pacote Office 365 intermediário/avançado.
• Disponibilidade para trabalhar finais de semana e feriados.
• Residência até 50 km de Bento Gonçalves, RS após aprovação.

Responsibilities

• Supervisionar e coordenar as áreas operacionais do hotel.
• Liderar, motivar e desenvolver a equipe, definindo escalas.
• Gerenciar orçamento e controlar finanças do hotel.
• Garantir cumprimento de normas de saúde, segurança e higiene.
• Atender hóspedes e resolver reclamações.
• Desenvolver estratégias operacionais, comerciais e de eventos.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de operações hoteleiras

Gestão de custos

Flexibilidade de horários

Education

Ensino superior completo

Tools

Office 365

Opera Cloud

TrustYou

Simphony

Sistemas de gestão hoteleira

Job description

Descrição

Responsável pela supervisão, coordenação e gestão das operações diárias do hotel, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, a eficiência dos processos internos e a sustentabilidade financeira do empreendimento, conforme diretrizes determinadas pelas Políticas Corporativas.

Atividades

• Supervisionar e coordenar todas as áreas operacionais do hotel, incluindo recepção, governança, manutenção, alimentos e bebidas, eventos e serviços gerais, assegurando o funcionamento integrado e eficiente.
• Liderar, motivar e desenvolver a equipe, definindo escalas, promovendo treinamentos e acompanhando o desempenho dos colaboradores para garantir altos padrões de atendimento.
• Gerenciar o orçamento e controlar as finanças do hotel, monitorando receitas, despesas, investimentos e elaborando relatórios financeiros para assegurar a rentabilidade e sustentabilidade do negócio.
• Garantir o cumprimento das normas de saúde, segurança e higiene, além das regulamentações legais aplicáveis, promovendo um ambiente seguro para hóspedes e colaboradores.
• Atender e resolver reclamações e necessidades dos hóspedes, buscando superar expectativas e assegurar a fidelização dos clientes.
• Desenvolver e implementar estratégias operacionais, comerciais e de eventos para aumentar a satisfação dos clientes, a taxa de ocupação e a rentabilidade do hotel.
• Colaborar com outras áreas, como comercial, marketing e eventos, para alinhar processos e melhorar continuamente a qualidade dos serviços oferecidos.
• Controlar estoque, compras e fornecedores, garantindo a qualidade dos insumos e serviços contratados.
• Gerir, monitorar e atender aos padrões determinados para os indicadores de controle e gestão estabelecidos pelas Políticas Corporativas, como qualidade, NPS, contrato de gestão e programas de gestão de pessoas.
• Direcionar as lideranças para o dimensionamento das equipes, elaboração das escalas de trabalho e férias, aplicação de treinamentos e seguir as diretrizes do corporativo com relação aos padrões de tempo e qualidade de serviços para a gestão de pessoas.
• Gerir de forma proativa a manutenção preventiva e corretiva do prédio e equipamentos, promovendo inovação nos processos e tecnologias para a preservação da infraestrutura física do hotel, além de monitorar e preservar o patrimônio conforme as diretrizes corporativas, mantendo toda a documentação atualizada.

Requisitos Necessários

• Ensino superior completo
• Atuação em gestão operacional de processos hoteleiros
• Experiência em cargos de liderança e gestão de times hoteleiros
• Pacote Office 365 intermediário/avançado
• Disponibilidade e flexibilidade de horários para atender as escalas da hotelaria aos finais de semana e feriados, bem como situações emergenciais
• Conhecimento em gestão financeira, controle orçamentário, eventos e sistemas de gestão hoteleira
• Após a aprovação no processo seletivo, residir até 50 km de Bento Gonçalves, RS

Requisitos Desejados

• Atuação anterior e conhecimentos na área hoteleira
• Conhecimento em eventos
• Conhecimento em A & B
• Sistema Opera Cloud de automação hoteleira
• TrustYou
• Simphony

Requisitos Diferenciais

• Inglês intermediário/avançado; conversação

Regime de Contratação

CLT