Gerente de Operações e Suporte Técnico

AlhambraIT BR; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em expansão no setor de Tecnologia da Informação está em busca de um Gerente de Operações e Suporte Técnico. O profissional será responsável por liderar equipes, garantir a continuidade dos serviços e implementar melhorias operacionais. Se você possui experiência em gestão de equipes de TI e um perfil proativo, esta é uma excelente oportunidade para se juntar a uma equipe dinâmica em Curitiba.

Qualificações

• Experiência comprovada em operações de Service Providers 24x7.
• Certificações na área de TI e Inglês serão diferenciais.

Responsabilidades

• Gerenciar equipes de Engenharia de Redes (NOC) e suporte técnico ao cliente.
• Reestruturar e otimizar a malha de conectividade.
• Implementar e aprimorar processos de atendimento e escalonamento.

Conhecimentos

Gestão de Equipes Operacionais

Comunicação Clara

Liderança

Proatividade

Disciplina

Formação académica

Ensino Superior em áreas de Tecnologia

Ferramentas

Sistemas de monitoramento/NOC

Ferramentas de gestão

Descrição da oferta de emprego

*Gerente de Operações e Suporte Técnico - Presencial - PJ - Curitiba/PR*

Empresa do setor de Tecnologia da Informação e Serviços - Curitiba-PR

Local de trabalho: Curitiba-PR (presencial)

Estamos buscando um(a) Gerente de Operações e Suporte Técnico para integrar nossa equipe em um momento de expansão. O profissional será responsável por garantir alta disponibilidade de serviços, liderando atividades de Suporte Técnico Especializado ao Cliente, Equipes de Campo, Redes, Conectividade, Cloud Datacenter, Cibersegurança e Telefonia.

Nossa infraestrutura de rede, composta por fibra óptica e rádio, é totalmente própria, assim como nossas equipes de campo, oferecendo um diferencial estratégico que proporciona maior agilidade e eficiência na entrega de serviços de alta qualidade.

Responsabilidades e Requisitos:

1. Experiência comprovada em operações de Service Providers 24x7
2. Gestão de Equipes Operacionais
3. Liderança nata, perfil hands-on, disciplinado, proativo e com comunicação clara
4. Estabelecimento de fluxos de trabalho e procedimentos padrão
5. Capacidade de gestão em momentos de crise e pressão

Desafios e Responsabilidades:

• Gerenciar equipes de Engenharia de Redes (NOC) e suporte técnico ao cliente (N1 e N2), além de equipes de campo
• Reestruturar e otimizar a malha de conectividade, assegurando desempenho e disponibilidade
• Direcionar investimentos tecnológicos e de infraestrutura, promovendo eficiência
• Implementar e aprimorar processos de atendimento e escalonamento, garantindo SLA’s
• Melhorar a sinergia operacional entre equipes técnicas de campo e de redes
• Manter e proteger as redes de conectividade, incluindo backbone nacional e internacional
• Desenvolver times responsáveis e disciplinados, promovendo treinamentos e crescimento
• Planejar manutenções, viradas e melhorias de performance
• Aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional
• Assegurar a rastreabilidade de ativos e boas práticas de segurança da informação

Qualificações:

• Ensino Superior em áreas de Tecnologia
• Conhecimento em sistemas de monitoramento/NOC e ferramentas de gestão
• Experiência em gestão de equipes de TI
• Certificações na área de TI e Inglês serão diferenciais

Envie seu currículo para: [e-mail] com o título da vaga.