Gerente de Operações Delivery

Lotti Cucina Italiana; Salvador; Presencial; BRL 133 920 - 189 720; Tempo integral

Resumo da oferta

grupo DM está buscando um(a) Gerente de Operações Delivery para gerenciar as rotinas diárias, planejar rotas e recursos, e assegurar a satisfação do cliente em um ambiente de delivery. A posição envolve liderar equipes, analisar dados e promover melhorias contínuas para aumentar eficiência.

O ocupante da vaga cuidará do planejamento de escalas, monitoramento de KPIs e integração entre áreas, atuando de forma proativa para otimizar custos e qualidade no serviço de delivery.

Qualificações

• Experiência em gestão de operações delivery com foco em planejamento de rotinas, processos e recursos.
• Domínio de leitura de indicadores para apoiar decisões e melhoria de operações.
• Experiência em gestão de pessoas, desempenho e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento em logística, delivery, varejo e Excel é diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar operações de delivery, planejando rotinas diárias e assegurando eficiência.
• Acompanhar fluxos de pedidos, tempos de entrega e satisfação dos clientes.
• Padronizar processos de delivery e assegurar padrões de qualidade e segurança.
• Gerenciar recursos humanos, veículos e rotas, incluindo escalas e reposição.
• Colaborar com fornecedores e equipes de logística para entregas pontuais.
• Analisar indicadores logísticos e identificar oportunidades de otimização.
• Gerar relatórios com ferramentas de gestão para a tomada de decisão.

Conhecimentos

Gestão de operações

Planejamento de rotinas

Análise de indicadores

Gestão de pessoas

Logística & delivery

Excel

Formação académica

Administração

Logística

Engenharia de Produção

Ferramentas

Sistemas de entregas

Excel

Ferramentas de gestão

Descrição da oferta de emprego

Resumo

O cargo de Gerente de Operações Delivery no grupo DM é responsável por garantir a eficiência da operação de entregas em regime de trabalho integral e presencial. No dia a dia a pessoa irá coordenar rotinas de operação de delivery, acompanhar indicadores de desempenho e assegurar o cumprimento de prazos, qualidade e padrões de atendimento. Também irá planejar escala de equipes, rotas de entrega e recursos necessários, alinhando demandas com outras áreas internas. Essa posição será responsável por gerir times de operação, apoiar líderes de turno, promover a integração entre equipes e fomentar um ambiente colaborativo. O cargo inclui ainda análise de resultados, identificação de oportunidades de melhoria, implementação de processos e suporte na tomada de decisões estratégicas para o negócio de delivery.

Qualificações

• Experiência em gestão de operações delivery com domínio em operations management e planejamento de rotinas, processos e recursos.
• Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados, indicadores e relatórios para apoiar decisões e otimizar a operação.
• Experiência em gestão de pessoas e team management, incluindo acompanhamento de desempenho, desenvolvimento da equipe e resolução de conflitos.
• Vivência em ambiente de delivery, logística ou varejo será considerada diferencial, bem como conhecimento em ferramentas de gestão, sistemas de entregas e Excel.
• Formação desejável em administração, logística, engenharia de produção ou áreas correlatas, além de capacidade de comunicação clara, foco em resultados e organização.

Atividades

• Gestão das Operações de Delivery: Planejar, coordenar e otimizar as rotinas diárias de operação de delivery dos restaurantes, garantindo eficiência e qualidade no atendimento ao cliente.
• Monitorar o fluxo de pedidos, tempos de entrega e satisfação dos clientes, buscando melhorias contínuas.
• Elaborar e implementar processos padronizados para as operações de delivery, assegurando conformidade com os padrões de qualidade e segurança.
• Planejamento de Recursos e Logística: Gerenciar recursos humanos, veículos e equipamentos utilizados nas entregas, realizando planejamento de rotas, escalas de trabalho e reposição de recursos.
• Trabalhar em parceria com fornecedores e equipes de logística para garantir entregas pontuais e seguras.
• Monitorar indicadores logísticos, como tempos de entrega, taxas de devolução e custos operacionais, identificando oportunidades de otimização.
• Análise de Dados e Indicadores de Performance: Coletar, interpretar e analisar dados de vendas, produtividade, satisfação do cliente e outros KPIs relevantes.
• Utilizar ferramentas de gestão e sistemas de entregas para gerar relatórios detalhados, apoiando a tomada de decisão estratégica.
• Implementar ações corretivas ou de melhoria com base na análise de indicadores, visando aumento de eficiência e lucratividade.
• Gestão de Pessoas e Desenvolvimento da Equipe: Liderar a equipe de entregadores, atendentes e demais colaboradores envolvidos na operação de delivery.
• Realizar acompanhamento de desempenho, definindo metas claras e proporcionando feedbacks construtivos.
• Promover treinamentos, capacitações e ações de desenvolvimento para melhorar o desempenho e motivação da equipe.
• Gerenciar conflitos internos, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e colaborativo.
• Controle de Qualidade e Satisfação do Cliente: Garantir que as entregas atendam aos padrões de qualidade do restaurante.
• Implementar e monitorar ações de melhoria contínua na experiência do cliente, incluindo o tempo de entrega e a qualidade do produto recebido.
• Gerenciar reclamações e feedbacks de clientes, buscando soluções rápidas e eficazes.
• Gestão de Ferramentas e Sistemas: Utilizar sistemas de gestão de entregas, plataformas de pedidos e ferramentas de controle operacional, garantindo seu correto funcionamento.
• Manter-se atualizado com novas tecnologias e tendências do mercado de delivery, implementando melhorias tecnológicas quando necessário.
• Foco em Resultados e Organização: Estabelecer metas claras e acompanhar o progresso, ajustando estratégias conforme necessário para atingir os objetivos.
• Organizar rotinas, tarefas e recursos de forma eficiente, garantindo o cumprimento de prazos e metas estabelecidas.
• Desenvolver planos de ação para expansão ou melhorias na operação de delivery de acordo com as necessidades do negócio.
• Comunicação e Relacionamento: Manter uma comunicação clara e efetiva com equipes, fornecedores e demais áreas do restaurante.
• Reportar regularmente aos superiores sobre o desempenho operacional, desafios e oportunidades de melhoria.