Supervisor de Operações

Primori Consultoria Empresarial e RH; Santa Maria; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Primori Consultoria Empresarial e RH busca profissional para acompanhar a operação local de entregas, oferecendo suporte diário aos entregadores parceiros e assegurando resolução ágil de problemas operacionais na cidade.

Você fará gestão de cobertura, atração e integração de parceiros, monitorará KPIs como disponibilidade e tempo de entrega, e atuará na melhoria contínua com equipes de Atendimento, Comercial e Operações.

Qualificações

• Experiência prévia em operações, logística ou gestão de equipes de campo.
• Boa comunicação, organização e capacidade comprovada para solução de problemas.
• Orientação a dados, metas e foco em qualidade operacional.

Responsabilidades

• Acompanhar a cobertura operacional e equilibrar a oferta de entregadores na cidade.
• Apoiar ações de captação, cadastro, integração e engajamento dos parceiros.
• Acompanhar métricas de disponibilidade, taxa de aceitação, taxa de conclusão, tempo de entrega e taxa de cancelamentos.
• Identificar gargalos na operação, investigar as causas e executar planos de ação com as demais áreas.
• Orientar entregadores sobre o uso do aplicativo, regras de segurança e boas práticas operacionais.
• Organizar pontos de apoio, rotinas presenciais, treinamentos e campanhas de comunicação no terreno.
• Apoiar e resolver situações críticas e imprevistos operacionais ao longo dos turnos.
• Coletar feedbacks dos entregadores parceiros para propor melhorias em processos e na experiência de entrega.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Solução de problemas

Perfil analítico

Orientação a dados

Ferramentas

Planilhas

Sistemas

Indicadores/KPIs

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Acompanhar a operação local de entregas, prestando suporte diário aos entregadores parceiros e garantindo resolução ágil para problemas operacionais, mantendo uma experiência segura, eficiente e sustentável na cidade.

Responsabilidades

• Gestão de cobertura e oferta: Acompanhar a cobertura operacional e garantir o equilíbrio na oferta de entregadores parceiros na cidade.
• Atração e integração: Apoiar ações de captação, cadastro, integração, comunicação e engajamento dos parceiros.
• Monitoramento de KPIs: Acompanhar métricas de disponibilidade, taxa de aceitação, taxa de conclusão, tempo de entrega e taxa de cancelamentos.
• Gestão de desvios: Identificar gargalos na operação, investigar as causas e executar planos de ação com as demais áreas.
• Suporte operacional: Orientar entregadores sobre o uso do aplicativo, regras de segurança e boas práticas operacionais.
• Ações de campo: Organizar pontos de apoio, rotinas presenciais, treinamentos e campanhas de comunicação no terreno.
• Gestão de incidentes: Apoiar e resolver situações críticas e imprevistos operacionais ao longo dos turnos.
• Melhoria contínua: Coletar feedbacks dos entregadores parceiros para propor melhorias em processos e na experiência de entrega.
• Relatórios e rotinas: Manter relatórios atualizados, registros e rotinas estruturadas de acompanhamento da operação local.
• Alinhamento interno: Atuar em sinergia com os times de Atendimento, Comercial e demais equipes de Operações.

Experiência na área

• Experiência prévia em operações, logística ou gestão de equipes de campo.

Habilidades comportamentais

• Boa comunicação, organização e capacidade comprovada para solução de problemas.

Perfil analítico

• Orientação a dados, metas e foco em qualidade operacional.

Domínio de ferramentas

• Facilidade e conhecimento técnico para trabalhar com planilhas, sistemas e indicadores/KPIs.

Disponibilidade de horário

• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala e turnos, incluindo finais de semana e feriados.

Atuação externa

• Disponibilidade para atuação presencial e trabalho de campo.