Gerente de Operações

WTW; São Paulo; Presencial; BRL 250 000 - 420 000; Tempo integral

Resumo da oferta

WTW busca um Gerente de Bill to Cash para liderar a operação B2C no Brasil, assegurando excelência operacional, gestão de receitas, prêmios e comissões, com foco em automação e melhoria contínua.

O candidato ideal possui experiência em operações de seguros, corretoras e brokers, com visão estratégica e forte capacidade de liderança para atuar próximo às áreas de Operações, Finanças e Atendimento ao Cliente.

Qualificações

• Experiência sólida na liderança de operações e equipes multidisciplinares em ambientes corporativos complexos.
• Experiência comprovada em reconhecimento de receitas, cobrança, conciliação de pagamentos e gestão de carteira.
• Conhecimento em governança, riscos e compliance e em KPIs de operação.

Responsabilidades

• Liderar a operação B2C no país, garantindo objetivos de negócio, SLAs e desempenho.
• Gerenciar faturamento, reconhecimento de receita, cobrança e conciliação de pagamentos.
• Conduzir conciliação de prêmios e comissões junto a seguradoras e parceiros.
• Gerenciar relacionamento com seguradoras e stakeholders e coordenar transformação operacional.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de KPIs e SLAs

Inglês B2

Visão estratégica

Análise financeira

Formação académica

Graduação em Administração/Finanças/Contábeis/Engenharia

Ferramentas

ERP

Descrição da oferta de emprego

A WTW é uma empresa global líder em consultoria, corretagem de seguros e soluções de gestão de riscos, ajudando clientes de todo o mundo a transformar riscos em oportunidades de crescimento e sucesso sustentável.

A WTW é uma empresa global líder em consultoria, corretagem de seguros e soluções de gestão de riscos, ajudando clientes de todo o mundo a transformar riscos em oportunidades de crescimento e sucesso sustentável.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Bill to Cash com experiência em gestão de operações, processos financeiros e relacionamento com seguradoras para liderar a operação de B2C em nível nacional. Esta posição será responsável por garantir a excelência operacional, a correta gestão de receitas, prêmios e comissões, além de impulsionar iniciativas de transformação, automação e melhoria contínua que contribuam para o crescimento sustentável do negócio.

O(a) candidato(a) ideal combinará sólidas habilidades de liderança, visão estratégica e experiência em operações do setor de seguros, corretoras e brokers.

Esta posição terá um papel estratégico e operacional, atuando de forma próxima às áreas de Operações, Finanças, Negócios, Atendimento ao Cliente e parceiros seguradores, garantindo a eficiência operacional, a precisão financeira e uma excelente experiência para clientes e parceiros.

Liderança da Operação B2C

• Liderar a operação de B2C no país, assegurando o cumprimento dos objetivos de negócio, indicadores de desempenho e acordos de nível de serviço (SLAs).
• Desenvolver e gerenciar equipes de alta performance, promovendo uma cultura colaborativa, inclusiva, orientada para resultados e focada no cliente.
• Desenvolver talentos dentro da organização, apoiando planos de sucessão e fortalecendo as capacidades da equipe.
• Realizar análises de capacidade operacional, produtividade e estrutura organizacional para garantir a escalabilidade do negócio.

Gestão Financeira, Reconhecimento de Receita e Cobrança

• Garantir a correta execução dos processos de reconhecimento de receita de acordo com as diretrizes contábeis e financeiras da companhia.
• Supervisionar os processos de cobrança e arrecadação de prêmios, assegurando uma gestão eficiente da carteira e uma adequada recuperação de pagamentos.
• Liderar os processos de aplicação e conciliação de pagamentos, garantindo a integridade e a precisão das informações financeiras.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Finanças e Contabilidade para assegurar fechamentos financeiros precisos e realizados dentro dos prazos estabelecidos.

Conciliação de Prêmios e Comissões

• Liderar os processos de conciliação de prêmios e comissões junto às seguradoras e parceiros estratégicos.
• Garantir a exatidão e a consistência das informações relacionadas a apólices, prêmios, pagamentos, comissões e receitas.
• Identificar, analisar e solucionar divergências operacionais e financeiras de forma ágil e eficaz.
• Desenvolver e fortalecer controles que assegurem a integridade dos dados e a rastreabilidade das operações.

Relacionamento com Seguradoras e Stakeholders

• Construir e manter relacionamentos sólidos com seguradoras, parceiros estratégicos e demais partes interessadas.
• Atuar como principal ponto de contato para a gestão de Bill to Cash junto às companhias seguradoras.
• Colaborar estreitamente com as áreas de Operações, Negócios, Tecnologia, Finanças, Compliance e outras áreas corporativas para garantir o alinhamento de prioridades e objetivos.
• Liderar a resolução de incidentes e a implementação de melhorias em conjunto com os diferentes parceiros de negócio.

Transformação Operacional e Melhoria Contínua

• Liderar iniciativas de transformação operacional, simplificação de processos, automação e melhoria contínua.
• Impulsionar projetos locais e regionais voltados para eficiência operacional, otimização de processos e adoção de tecnologia.
• Participar ativamente de iniciativas estratégicas relacionadas à transformação digital, integração de plataformas, automação e inteligência artificial.
• Identificar oportunidades de melhoria por meio da análise de indicadores de gestão e desempenho operacional.

Governança, Riscos e Compliance

• Garantir o cumprimento das políticas corporativas, exigências regulatórias, controles internos e padrões de governança corporativa.
• Gerenciar e mitigar os riscos operacionais associados aos processos sob sua responsabilidade.
• Assegurar a adequada documentação dos procedimentos e controles operacionais.
• Participar de auditorias internas e externas relacionadas a receitas, cobranças, prêmios, comissões e controles operacionais.

Qualifications

• Graduação em Administração de Empresas, Finanças, Ciências Contábeis, Economia, Engenharia Industrial, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência sólida na liderança de operações e equipes multidisciplinares em ambientes corporativos complexos.
• Experiência comprovada em:
  • Reconhecimento de receitas.
  • Cobrança e arrecadação de prêmios.
  • Aplicação e conciliação de pagamentos.
  • Conciliação de prêmios e comissões.
  • Gestão de carteira e operações financeiras.
  • Relacionamento com seguradoras e parceiros estratégicos.
  • Gestão de indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e métricas operacionais.
  • Implementação de iniciativas de melhoria contínua, automação e eficiência operacional.
  • Liderança de projetos de transformação de processos e otimização operacional.
• Experiência atuando com equipes, stakeholders e processos operacionais de múltiplos países da América Latina, gerenciando prioridades regionais e garantindo o alinhamento entre mercados locais e objetivos corporativos.
• Conhecimento em governança operacional, gestão de riscos e controles internos.
• Capacidade de atuar em ambientes com múltiplos stakeholders e prioridades de negócio.
• Capacidade de combinar visão estratégica com execução operacional, impulsionando resultados sustentáveis para a organização.
• Habilidade para influenciar, negociar e construir relacionamentos eficazes em diferentes níveis da organização.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolução de problemas e de tomada de decisão.

Desejável

• Experiência em seguradoras, corretoras de seguros, brokers, agências gerais, insurtechs ou empresas de serviços financeiros relacionadas ao setor de seguros.
• Conhecimento dos processos de emissão e administração de apólices, faturamento, arrecadação, cobrança e gestão de comissões.
• Experiência na liderança de projetos de transformação digital, automação de processos e adoção de novas tecnologias.
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e excelência operacional.
• Experiência em organizações regionais ou multinacionais.
• Conhecimento do mercado de seguros e corretagem de seguros.

Idiomas

• Inglês em nível B2 ou superior (obrigatório);
• Espanhol desejável, uma vez que a posição interage com stakeholders regionais. Não é necessária fluência completa, mas é importante ter capacidade para compreender conversas, documentação e comunicações em espanhol.

Oportunidade igual a todos