Gerente de Operações

Willis Towers Watson; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 320 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Willis Towers Watson busca um(a) Gerente de Bill to Cash para liderar a operação B2C no Brasil, supervisionando reconhecimento de receitas, cobrança e conciliações, com foco em eficiência operacional e relacionamento com seguradoras.

O(a) profissional ideal possuirá experiência em operações do setor de seguros, gestão de equipes multidisciplinares e iniciativas de melhoria contínua, atuando próximo às áreas de Finanças, Operações e Compliance.

Qualificações

• Liderança de operações com foco em resultados e experiência no setor de seguros.
• Gestão de receitas, prêmios e comissões, com atuação em ambientes complexos.
• Forte visão estratégica, melhoria contínua e automação de processos.

Responsabilidades

• Liderar operação B2C no país, com metas de negócio e SLAs.
• Gerenciar cobrança, arrecadação, reconhecimento de receita e conciliações.
• Manter relacionamentos com seguradoras e stakeholders estratégicos.
• Conduzir transformação operacional, automação e melhoria de processos.

Conhecimentos

Liderança de operações

Gestão de KPIs

Relacionamento com seguradoras

Gestão de equipes multidisciplinares

Análise de dados

Formação académica

Graduação em Administração, Finanças ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Description

A WTW é uma empresa global líder em consultoria, corretagem de seguros e soluções de gestão de riscos, ajudando clientes de todo o mundo a transformar riscos em oportunidades de crescimento e sucesso sustentável.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Bill to Cash com experiência em gestão de operações, processos financeiros e relacionamento com seguradoras para liderar a operação de B2C em nível nacional. Esta posição será responsável por garantir a excelência operacional, a correta gestão de receitas, prêmios e comissões, além de impulsionar iniciativas de transformação, automação e melhoria contínua que contribuam para o crescimento sustentável do negócio.

O(a) candidato(a) ideal combinará sólidas habilidades de liderança, visão estratégica e experiência em operações do setor de seguros, corretoras e brokers.

Esta posição terá um papel estratégico e operacional, atuando de forma próxima às áreas de Operações, Finanças, Negócios, Atendimento ao Cliente e parceiros seguradores, garantindo a eficiência operacional, a precisão financeira e uma excelente experiência para clientes e parceiros.

Liderança da Operação B2C

• Liderar a operação de B2C no país, assegurando o cumprimento dos objetivos de negócio, indicadores de desempenho e acordos de nível de serviço (SLAs).
• Desenvolver e gerenciar equipes de alta performance, promovendo uma cultura colaborativa, inclusiva, orientada para resultados e focada no cliente.
• Desenvolver talentos dentro da organização, apoiando planos de sucessão e fortalecendo as capacidades da equipe.
• Realizar análises de capacidade operacional, produtividade e estrutura organizacional para garantir a escalabilidade do negócio.

Gestão Financeira, Reconhecimento de Receita e Cobrança

• Garantir a correta execução dos processos de reconhecimento de receita de acordo com as diretrizes contábeis e financeiras da companhia.
• Supervisionar os processos de cobrança e arrecadação de prêmios, assegurando uma gestão eficiente da carteira e uma adequada recuperação de pagamentos.
• Liderar os processos de aplicação e conciliação de pagamentos, garantindo a integridade e a precisão das informações financeiras.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Finanças e Contabilidade para assegurar fechamentos financeiros precisos e realizados dentro dos prazos estabelecidos.

Conciliação de Prêmios e Comissões

• Liderar os processos de conciliação de prêmios e comissões junto às seguradoras e parceiros estratégicos.
• Garantir a exatidão e a consistência das informações relacionadas a apólices, prêmios, pagamentos, comissões e receitas.
• Identificar, analisar e solucionar divergências operacionais e financeiras de forma ágil e eficaz.
• Desenvolver e fortalecer controles que assegurem a integridade dos dados e a rastreabilidade das operações.

Relacionamento com Seguradoras e Stakeholders

• Construir e manter relacionamentos sólidos com seguradoras, parceiros estratégicos e demais partes interessadas.
• Atuar como principal ponto de contato para a gestão de Bill to Cash junto às companhias seguradoras.
• Colaborar estreitamente com as áreas de Operações, Negócios, Tecnologia, Finanças, Compliance e outras áreas corporativas para garantir o alinhamento de prioridades e objetivos.
• Liderar a resolução de incidentes e a implementação de melhorias em conjunto com os diferentes parceiros de negócio.

Transformação Operacional e Melhoria Contínua

• Liderar iniciativas de transformação operacional, simplificação de processos, automação e melhoria contínua.
• Impulsionar projetos locais e regionais voltados para eficiência operacional, otimização de processos e adoção de tecnologia.
• Participar ativamente de iniciativas estratégicas relacionadas à transformação digital, integração de plataformas, automação e inteligência artificial.
• Identificar oportunidades de melhoria por meio da análise de indicadores de gestão e desempenho operacional.

Governança, Riscos e Compliance

• Garantir o cumprimento das políticas corporativas, exigências regulatórias, controles internos e padrões de governança corporativa.
• Gerenciar e mitigar os riscos operacionais associados aos processos sob sua responsabilidade.
• Assegurar a adequada documentação dos procedimentos e controles operacionais.
• Participar de auditorias internas e externas relacionadas a receitas, cobranças, prêmios, comissões e controles operacionais.

Qualifications

• Graduação em Administração de Empresas, Finanças, Ciências Contábeis, Economia, Engenharia Industrial, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência sólida na liderança de operações e equipes multidisciplinares em ambientes corporativos complexos.
• Experiência comprovada em:
  • Reconhecimento de receitas.
  • Cobrança e arrecadação de prêmios.
  • Aplicação e conciliação de pagamentos.
  • Conciliação de prêmios e comissões.
  • Gestão de carteira e operações financeiras.
  • Relacionamento com seguradoras e parceiros estratégicos.
  • Gestão de indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e métricas operacionais.
  • Implementação de iniciativas de melhoria contínua, automação e eficiência operacional.
  • Liderança de projetos de transformação de processos e otimização operacional.
• Experiência atuando com equipes, stakeholders e processos operacionais de múltiplos países da América Latina, gerenciando prioridades regionais e garantindo o alinhamento entre mercados locais e objetivos corporativos.
• Conhecimento em governança operacional, gestão de riscos e controles internos.
• Capacidade de atuar em ambientes com múltiplos stakeholders e prioridades de negócio.
• Capacidade de combinar visão estratégica com execução operacional, impulsionando resultados sustentáveis para a organização.
• Habilidade para influenciar, negociar e construir relacionamentos eficazes em diferentes níveis da organização.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolução de problemas e de tomada de decisão.

Desejável:

• Experiência em seguradoras, corretoras de seguros, brokers, agências gerais, insurtechs ou empresas de serviços financeiros relacionadas ao setor de seguros.
• Conhecimento dos processos de emissão e administração de apólices, faturamento, arrecadação, cobrança e gestão de comissões.
• Experiência na liderança de projetos de transformação digital, automação de processos e adoção de novas tecnologias.
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua e excelência operacional.
• Experiência em organizações regionais ou multinacionais.
• Conhecimento do mercado de seguros e corretagem de seguros.

Idiomas:

• Inglês em nível B2 ou superior (obrigatório);
• Espanhol desejável, uma vez que a posição interage com stakeholders regionais. Não é necessária fluência completa, mas é importante ter capacidade para compreender conversas, documentação e comunicações em espanhol.

Oportunidade igual a todos