Gerente de loja - Shopping Market Place/SP

L'OCCITANE Group (B Corp); São Paulo; On-site; BRL 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

A L'OCCITANE Group (B Corp) procura um gerente de loja para promover atendimento de excelência, fortalecer vínculos com clientes e contribuir para as metas comerciais da loja. O foco está em fidelização da marca e melhoria contínua da experiência do cliente, com alinhamento às diretrizes da empresa.

O(a) candidato(a) liderará a equipe ao longo de toda a jornada de vendas, resolverá demandas como reclamações e trocas, garantirá treinamentos obrigatórios e assegurará padrões elevados de

Responsibilities

• Proporcionar uma experiência de atendimento de excelência, fortalecendo o relacionamento com os clientes, promovendo sua fidelização à marca e contribuindo para o alcance das metas comerciais.
• Liderar e acompanhar a equipe durante toda a jornada de vendas, oferecendo suporte, identificando oportunidades de melhoria e atuando na resolução de demandas, como reclamações e trocas. Garantir a conclusão dos treinamentos obrigatórios, disseminar as estratégias da companhia e assegurar que todas as diretrizes e comunicações sejam executadas com consistência e alto padrão de atendimento.
• Administrar a rotina financeira da loja, incluindo controle de caixa, depósitos, conferências e preenchimento de relatórios e planilhas. Gerir despesas com foco na eficiência operacional e acompanhar a implantação das campanhas promocionais, assegurando o cumprimento dos prazos e das orientações de merchandising. Zelar pela organização, limpeza, precificação e apresentação da loja, proporcionando um ambiente atrativo para os clientes.
• Monitorar e impulsionar os indicadores de desempenho (KPIs), acompanhando os resultados da equipe e implementando ações para garantir o atingimento das metas e a rentabilidade da operação.
• Manter comunicação constante com o Supervisor ou Gerente Distrital, compartilhando informações sobre o mercado, movimentações da concorrência e oportunidades da região. Participar da elaboração e execução de planos de ação estratégicos, buscando continuamente a melhoria dos resultados e o desenvolvimento sustentável da unidade.
• Atuar na gestão de pessoas, promovendo o desenvolvimento, engajamento e desempenho da equipe. Conduzir processos de recrutamento e seleção, acompanhar questões relacionadas ao ponto eletrônico e servir como principal interface entre a loja e a área de Recursos Humanos, garantindo que a equipe esteja completa, alinhada e devidamente orientada sobre os processos internos. Desenvolver talentos e preparar sucessores para posições de liderança.

Job description

• Proporcionar uma experiência de atendimento de excelência, fortalecendo o relacionamento com os clientes, promovendo sua fidelização à marca e contribuindo para o alcance das metas comerciais.
• Liderar e acompanhar a equipe durante toda a jornada de vendas, oferecendo suporte, identificando oportunidades de melhoria e atuando na resolução de demandas, como reclamações e trocas. Garantir a conclusão dos treinamentos obrigatórios, disseminar as estratégias da companhia e assegurar que todas as diretrizes e comunicações sejam executadas com consistência e alto padrão de atendimento.
• Administrar a rotina financeira da loja, incluindo controle de caixa, depósitos, conferências e preenchimento de relatórios e planilhas. Gerir despesas com foco na eficiência operacional e acompanhar a implantação das campanhas promocionais, assegurando o cumprimento dos prazos e das orientações de merchandising. Zelar pela organização, limpeza, precificação e apresentação da loja, proporcionando um ambiente atrativo para os clientes.
• Monitorar e impulsionar os indicadores de desempenho (KPIs), acompanhando os resultados da equipe e implementando ações para garantir o atingimento das metas e a rentabilidade da operação.
• Manter comunicação constante com o Supervisor ou Gerente Distrital, compartilhando informações sobre o mercado, movimentações da concorrência e oportunidades da região. Participar da elaboração e execução de planos de ação estratégicos, buscando continuamente a melhoria dos resultados e o desenvolvimento sustentável da unidade.
• Atuar na gestão de pessoas, promovendo o desenvolvimento, engajamento e desempenho da equipe. Conduzir processos de recrutamento e seleção, acompanhar questões relacionadas ao ponto eletrônico e servir como principal interface entre a loja e a área de Recursos Humanos, garantindo que a equipe esteja completa, alinhada e devidamente orientada sobre os processos internos. Desenvolver talentos e preparar sucessores para posições de liderança.