Gerente de Hospedagem

Bourbon; Brasil; Presencial; BRL 133 920 - 167 400; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de vida

Refeição no local

Descontos em hospedagem

Academia Bourbon com mais de 300 cursos

Resumo da oferta

A Bourbon está buscando um Gerente de Hospedagem para o Bourbon Resort Atibaia. O candidato ideal terá experiência em gestão de operações de hospedagem e será responsável por assegurar a excelência na experiência do cliente.

As principais responsabilidades incluem planejar e monitorar estratégias, garantir o cumprimento dos padrões de hospitalidade e analisar indicadores financeiros. A empresa oferece diversos benefícios, incluindo descontos em hospedagem e programas de apoio ao colaborador.

Qualificações

• Vivência em hotelaria, preferencialmente em hotéis de grande operação.
• Experiência em gestão de orçamentos e resultados financeiros.
• Habilidade em planejamento e comunicação.

Responsabilidades

• Planejar e implementar estratégias para elevar a satisfação dos hóspedes.
• Garantir o cumprimento dos padrões corporativos de qualidade.
• Analisar indicadores operacionais e promover ações corretivas.

Conhecimentos

Gestão de Operações

Gestão de Indicadores

Revenue Management

Foco no cliente

Formação académica

Educação Universitária em Hotelaria e Turismo

Ferramentas

Sistemas de gestão

Descrição da oferta de emprego

# Gerente de HospedagemCampinas - SPPresential1 PositionEffective - CLTManagerFull timeA Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um Gerente de Hospedagem, para a Bourbon Resort Atibaia.Este profissional será responsável por por garantir a excelência da experiência de hospedagem dos hóspedes, por meio da gestão integrada das áreas de Recepção, Governança, Loja e SPA, assegurando elevados padrões de qualidade, hospitalidade, rentabilidade, eficiência operacional e satisfação dos clientes, em alinhamento com a estratégia, cultura e valores da organização, assegurando o cumprimento de todas as normas e procedimentos internos e externos, bem como, a correta prática das políticas gerais da Bourbon Hospitalidade.ATIVIDADES:* Planejar, implementar e acompanhar estratégias para elevar os indicadores de satisfação dos hóspedes.* Garantir o cumprimento dos padrões corporativos de hospitalidade, qualidade e atendimento.* Elaborar e monitorar orçamento, forecast e plano de investimentos das áreas sob sua gestão.* Analisar indicadores operacionais, financeiros e de qualidade, promovendo ações corretivas e preventivas.* Participar da definição dos objetivos estratégicos da unidade juntamente com a Diretoria Geral.* Desenvolver projetos de melhoria contínua e inovação voltados à experiência do cliente.* Assegurar a excelência nos processos de reservas, check-in, hospedagem, atendimento e check-out.* Garantir a correta aplicação dos padrões de acolhimento e relacionamento com hóspedes.* Monitorar índices de satisfação, reclamações e avaliações em canais internos e externos.* Acompanhar a ocupação do resort, identificando oportunidades de otimização operacional e comercial.* Atuar na resolução de situações críticas envolvendo hóspedes, assegurando rápida recuperação do serviço.* Garantir os padrões de limpeza, conservação, organização e apresentação dos apartamentos e áreas comuns.* Monitorar produtividade, qualidade e custos operacionais da área.* Assegurar a disponibilidade dos apartamentos conforme as demandas operacionais.* Desenvolver programas de melhoria da qualidade e eficiência dos processos de governança.* Garantir conformidade com normas de higiene, segurança e sustentabilidade.* Desenvolver estratégias para incremento de receitas e rentabilidade dos serviços de SPA e da loja.* Garantir elevados padrões de atendimento e experiência dos clientes.* Acompanhar indicadores de vendas, ticket médio, conversão e satisfação.* Assegurar a adequada gestão de estoque, exposição de produtos e controle financeiro.* Definir metas, planejar e monitorar a execução dos projetos de sua área, garantindo os recursos necessários para o atingimento dos resultados esperados.* Buscar iniciativas que possibilitem otimizar e melhorar os processos e atividades de sua área na busca de redução de riscos operacionais, escalabilidade da operação e melhorias na experiência dos seus clientes internos.REQUISITOS:* Gestão de Operações de Hospedagem (Recepção, Governança, Loja e SPA).* Gestão de Indicadores, orçamentos e resultados financeiros.* Conhecmento em Revenue Management.* Orientação para resultados.DIFERENCIAIS:* Vivência em hotéis com grande operação.* Conhecimento em sistema de gestão.HORÁRIO:* À combinarBENEFÍCIOS: (EM TÓPICOS)* Assistência Médica e Odontológica.* Seguro de vida.* Refeição no local.* Uniforme.* Wellhub (Descontos em academias).* Cartão Farmácia.* Prêmio Assiduidade.CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ:* Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias);* Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional, social e psicológica;* Folga no dia do aniversário;* Festas temáticas;* Confraternização especial em datas comemorativas;* Academia Bourbon com mais de 300 cursos para seu desenvolvimento técnico e comportamental;* Vantagens nas programações e cursos do SESC;* 30% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias;* Cesta de Natal.Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de Profissionais com Deficiência (PcD).---### Requirements##### StudiesUniversity educationHotel and Tourism##### SkillsPlanejamentoVisão sistêmicaInfluênciaFoco no clienteComunicaçãoGestão de resultadosOrganização##### OtherAvailability to change residence---### About Bourbon HospitalidadeA Bourbon Hospitalidade é uma plataforma de experiências com capital 100% brasileiro e mais de 60 anos de história no setor de turismo, com três grandes pilares de negócios: Bourbon Hotéis e Resorts, Bourbon Gastronomia e Bourbon Destination Club (BDC). Com 24 empreendimentos em três países (Brasil, Paraguai e Argentina) e mais de 4 mil acomodações, a empresa destaca-se entre as dez maiores marcas hoteleiras do Brasil. É reconhecida pelos ambientes confortáveis e acolhedores, pela qualidade gastronômica, por possuir uma das maiores estruturas para eventos da hotelaria nacional e pela parceria exclusiva com a Mauricio de Sousa Produções, com suítes e áreas de lazer temáticas da Turma da Mônica. Além disso, mantém o Instituto Bourbon de Responsabilidade Socioambiental, no Paraná, que atende mais de 2 mil pessoas. Conheça nossa Visão, Missão e Valores: Visão: Excelência em hospitalidade. Missão: Buscar a satisfação de clientes, funcionários e investidores com responsabilidade. Valores: Respeito Cordialidade Compromisso Comunicação transparente Qualidade Desenvolvimento de pessoas Saiba mais sobre a Bourbon Hospitalidade através do site: https://www.bourbon.com.br/APPLY TO THIS PROCESS