Gerente de Guest Relations - Resort de Luxo

Placements24; Joinville; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário atrativo

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Treinamentos internacionais

Oportunidades de progressão

Resumo da oferta

A Placements24 procura um(a) Gerente de Guest Relations para um resort de luxo em Joinville. Você liderará a equipe, garantirá atendimento personalizado e antecipará as necessidades dos hóspedes.

Entre suas funções, estará gerir reclamações com discrição, desenvolver iniciativas para elevar a experiência do hóspede e colaborar com Recepção, A&B e Housekeeping para fluidez dos serviços. Experiência em hotéis de luxo, formação superior em hospitalidade ou áreas afins, inglês fluente e

Qualificações

• Habilidades de comunicação excelentes e capacidade de lidar com clientes exigentes.
• Inglês fluente é essencial; outros idiomas são diferenciais.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes VIP e acompanhar durante a estadia, oferecendo experiência personalizada.
• Gerenciar o departamento de Guest Relations, liderando a equipe.
• Ser o ponto de contato para solicitações especiais, reclamações e feedbacks dos hóspedes.
• Desenvolver e implementar programas para aprimorar a experiência do hóspede.
• Colaborar com Recepção, A&B e Housekeeping para garantir fluidez dos serviços.
• Monitorar a satisfação do hóspede através de pesquisas e feedback.
• Manter registro de preferências para futuras estadias.

Conhecimentos

Comunicação interpessoal

Inglês fluente

Liderança

Resolução de conflitos

Empatia

Formação académica

Superior formação em Hotelaria, Turismo ou Administração

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga Nosso cliente, um exclusivo resort de luxo localizado em Joinville, Santa Catarina , está à procura de um(a) Gerente de Guest Relations dedicado(a) a proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes. O(a) profissional será responsável por garantir a satisfação total dos hóspedes, antecipando suas necessidades e resolvendo quaisquer problemas de forma proativa e elegante. Buscamos alguém com forte empatia, excelentes habilidades de comunicação e uma paixão genuína pela hospitalidade de ponta. O(a) candidato(a) ideal terá experiência em lidar com clientes exigentes, resolver reclamações com discrição e eficiência, e criar momentos memoráveis para os hóspedes. Sua atuação será fundamental para manter e elevar os padrões de serviço do resort, fidelizando a clientela e garantindo avaliações positivas. O ambiente de trabalho é sofisticado e focado na excelência.

Principais Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes VIP e acompanhá-los durante a estadia, garantindo uma experiência personalizada.
• Gerenciar o departamento de Guest Relations, liderando e motivando a equipe.
• Ser o ponto de contato principal para solicitações especiais, reclamações e feedbacks dos hóspedes.
• Desenvolver e implementar programas e iniciativas para aprimorar a experiência do hóspede.
• Colaborar com outros departamentos (Recepção, A&B, Housekeeping) para assegurar a fluidez dos serviços.
• Monitorar a satisfação do hóspede através de pesquisas e feedback direto.
• Manter um registro detalhado das preferências dos hóspedes para futuras estadias.

Requisitos

• Experiência comprovada em cargos de liderança em Guest Relations, Front Office ou Customer Service em hotéis de luxo.
• Formação superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicação, interpessoais e de resolução de conflitos.
• Fluência em inglês e, preferencialmente, outros idiomas (espanhol é um diferencial).
• Postura profissional impecável, discrição e atenção aos detalhes.
• Capacidade de antecipar necessidades e superar expectativas.
• Residir em Joinville, Santa Catarina , ou ter disponibilidade para mudança.

Benefícios

• Salário atrativo e competitivo com o mercado de luxo.
• Pacote completo de benefícios, incluindo plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo e treinamentos internacionais.
• Ambiente de trabalho de alto padrão em um resort renomado.
• Bônus e reconhecimento por desempenho excepcional.
• Possibilidade de progressão na carreira dentro da rede.