Gerente de Hospedagem | Campos do Jordão

Hoteis; Campos do Jordão; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

hotéis Bendito Cacao está em expansão com unidades em Campos do Jordão e Águas de Lindóia. O gerente de hospedagem lidera operações de recepção, guest relations e governança, assegurando padrões de hospitalidade e satisfação dos hóspedes.

O papel exige experiência sólida em hospedagem, liderança de equipes e domínio de PMS. Disponibilidade para atuações em finais de semana e feriados e foco em resultados são diferenciais desejados.

Qualifications

• Superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas.
• Experiência em Hospedagem, Front Office ou Operações hoteleiras.
• Experiência em posições de liderança ou gestão de equipes.
• Conhecimento de sistemas hoteleiros/PMS e ferramentas de gestão.
• Capacidade de planejamento operacional e dimensionamento de equipes.
• Perfil analítico, orientado para resultados e excelente comunicação.

Responsibilities

• Gerenciar a operação de Hospedagem, assegurando excelência na jornada do hóspede.
• Garantir padrões de atendimento, hospitalidade e procedimentos operacionais.
• Monitorar satisfação dos hóspedes e resolver reclamações com agilidade.
• Acompanhar indicadores de desempenho, ocupação e qualidade dos serviços.
• Planejar a operação conforme ocupação, eventos e feriados, ajustando equipes.
• Desenvolver lideranças, promovendo treinamentos, feedbacks e desempenho.
• Apoiar decisões da gerência sobre a experiência do hóspede.
• Participar da elaboração e acompanhamento do orçamento da área.

Job description

Job description

Transforme experiências em momentos inesquecíveis

Os hotéis Bendito Cacao estão em expansão, atualmente com duas unidades em São Paulo: Campos do Jordão e Águas de Lindóia.

Trabalhar aqui é pensar em cada detalhe para criar experiências verdadeiramente memoráveis para as pessoas. O bem-estar é feito no detalhe, o sabor acompanha cada momento e a hospitalidade acontece de um jeito simples, verdadeiro e cheio de cuidado.

Ser Bendito Cacao é servir com propósito, cuidar com sensibilidade e transformar cada encontro em algo único. É estar atento ao que encanta, acolher com carinho e criar momentos que ficam na memória.

Se você é apaixonado(a) por criar momentos únicos, tem brilho nos olhos e vontade de ir além...

Seu lugar é aqui!

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Main responsibilities

O que você vai fazer por aqui:

• Gerenciar a operação de Hospedagem, garantindo excelência na jornada e experiência do hóspede;
• Gestão das áreas de Recepção, Guest Relations, Mensageria, Governança e SPA e demais áreas relacionadas à hospedagem, conforme estrutura do resort;
• Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, hospitalidade e procedimentos operacionais do resort;
• Monitorar a satisfação dos hóspedes, atuando de forma ágil na resolução de reclamações, ocorrências e situações críticas;
• Acompanhar indicadores da área, como satisfação/NPS, ocupação, reclamações, produtividade e qualidade dos serviços;
• Planejar a operação de acordo com previsão de ocupação, eventos, grupos, feriados e períodos de alta demanda;
• Garantir dimensionamento adequado das equipes, acompanhando escalas, produtividade e necessidades da operação;
• Desenvolver as lideranças e equipes, promovendo treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho;
• Acompanhar hóspedes VIPs, grupos e situações que demandem atendimento personalizado;
• Analisar oportunidades de melhoria nos processos e implementar ações para aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes;
• Participar da elaboração e acompanhamento do orçamento da área, buscando equilíbrio entre qualidade, produtividade e custos;
• Acompanhar despesas, quadro de pessoal e utilização dos recursos da operação;
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de segurança estabelecidos pelo resort;
• Apoiar a Gerência Geral nas decisões relacionadas à experiência do hóspede.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Experiência sólida em Hospedagem, Front Office ou Operações Hoteleiras;
• Experiência anterior em posições de liderança ou gestão de equipes;
• Desejável experiência como Gerente de Hospedagem, Front Office Manager, Gerente de Recepção ou posição equivalente;
• Vivência em hotéis ou resorts de médio ou grande porte, preferencialmente com operação de alto volume;
• Conhecimento dos processos de Governança, Recepção, Guest Relations e jornada do hóspede;
• Conhecimento de sistemas hoteleiros/PMS e ferramentas de gestão;
• Experiência com gestão e acompanhamento de indicadores de desempenho e satisfação do hóspede;
• Capacidade de planejamento operacional, gestão de escalas e dimensionamento de equipes;
• Forte capacidade de liderança, comunicação, negociação e resolução de conflitos;
• Perfil analítico, organizado e orientado para resultados;
• Forte orientação para hospitalidade e experiência do hóspede;
• Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas;
• Disponibilidade para atuação em escala e acompanhamento da operação em finais de semana e feriados, quando necessário;
• Diferencial: experiência em resorts familiares, hotéis de alto padrão ou operações com grande volume de hóspedes.