Gerente de Gestão de Parceiros

Viveo; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 320,000; Full time

Job summary

A Viveo busca profissional para atuar em gestão operacional no segmento saúde, liderando equipes e redesenhando processos com BPMN, visando melhoria contínua e conformidade regulatória.

Você criará dashboards, definirá SOPs e acompanhará metas, assegurando credenciamento ágil e faturamento preciso para redes de clínicas, hospitais e laboratórios no Brasil.

Qualifications

• Graduação relevante concluída em áreas de Gestão, Engenharia, Farmácia ou correlatas.
• Sólidos conhecimentos em gestão operacional e liderança de múltiplas equipes.
• Experiência no setor de saúde (operadoras, hospitais, laboratórios, indústria farmacêutica ou PSPs).
• Vivência com mapeamento e redesenho de processos usando AS IS / TO BE e notação BPMN.
• Experiência em desenho e implantação de políticas, normas e SOPs.
• Gestão de KPIs e SLAs, com dashboards e acompanhamento de metas.
• Conhecimento em gestão financeira operacional, incluindo faturamento, conciliação e margens.
• Conhecimento de compliance regulatório (ANVISA, ANS, LGPD).
• Negociação e gestão de contratos com prestadores de serviços de saúde.
• Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI) e familiaridade com ERPs/CRM.

Responsibilities

• Mapear e redesenhar processos das áreas sob sua responsabilidade, identificando gargalos.
• Estabelecer políticas, normas e procedimentos padronizados (SOPs) para cada subárea.
• Definir e implantar KPIs e SLAs para etapas críticas.
• Criar rotina de acompanhamento de metas e prazos para clientes internos/externos.
• Implantar dashboards e relatórios gerenciais para decisões baseadas em dados.
• Garantir credenciamento ágil de clínicas, hospitais, laboratórios e operadores logísticos.
• Assegurar documentação, treinamento e compliance da rede credenciada.
• Estabelecer critérios de priorização para credenciamentos urgentes.
• Assegurar validação de notas fiscais e aprovação de pagamentos.
• Zelar pela acuracidade financeira e controle de margens.
• Implantar mecanismos de conciliação para eliminar divergências.
• Garantir informações atualizadas sobre acesso público (SUS) e privado (planos de saúde).
• Garantir qualidade do Concierge de Acesso e orientar pacientes.
• Estabelecer padrões de atendimento e prazos de resposta para orientações de acesso.
• Atuar como ponto de escalonamento da gerência junto aos clientes da indústria farmacêutica.
• Realizar reuniões de status e relatórios de performance com visibilidade de prazos.

Skills

Gestão de equipes

Liderança

Gestão operacional

Relacionamento com clientes corporativ

Mapeamento de processos

Notação BPMN

Definição de KPIs/SLAs

Desenho de políticas e SOPs

Power BI

Excel avançado

Education

Graduação completa em Gestão/Engenharia/Farmacologia

Tools

Power BI

ERP financeiro

CRM

Sistemas de workflow

Job description

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Saiba mais em: https://www.viveo.com.br/

Atividades:

• Mapear e redesenhar os processos das áreas sob sua responsabilidade, identificando gargalos e pontos de falha;
• Estabelecer políticas, normas e procedimentos operacionais padronizados (SOPs) para cada subárea;
• Definir e implantar KPIs e SLAs para as etapas críticas (ex.: tempo de credenciamento, tempo de resposta a solicitações, prazo de faturamento, tempo de resolução de pendências de acesso);
• Criar rotina de acompanhamento de metas e mecanismos de visibilidade de prazos para clientes internos e externos;
• Implantar dashboards e relatórios gerenciais para tomada de decisão baseada em dados;
• Garantir agilidade e qualidade no credenciamento de clínicas, hospitais, laboratórios e operadores logísticos;
• Assegurar documentação, treinamento e compliance da rede credenciada, em linha com procedimentos internos e exigências regulatórias;
• Estabelecer critérios claros de priorização para credenciamentos urgentes, alinhados às necessidades dos programas e clientes;
• Assegurar validação correta e tempestiva das notas fiscais de prestadores e a aprovação de pagamentos;
• Garantir integridade e pontualidade do faturamento contra clientes (notas de débito de reembolso e notas fiscais de serviço de gerenciamento).
• Zelar pela acuracidade financeira;
• Implantar mecanismos de conciliação e controle que eliminem divergências e atrasos;
• Assegurar que as informações sobre acesso público (SUS) e privado (planos de saúde) a medicamentos estejam atualizadas, organizadas e acessíveis;
• Garantir a qualidade e a consistência do serviço de Concierge de Acesso, incluindo orientação ao paciente e apoio em contra-argumentações de negativas;
• Estabelecer padrões de atendimento e prazos de resposta para orientações de acesso;
• Atuar como ponto de escalonamento e principal interlocutor(a) da gerência junto aos clientes da indústria farmacêutica;
• Implantar rituais de acompanhamento (reuniões de status, relatórios de performance) com visibilidade proativa de prazos e status das solicitações;
• Construir cultura de accountability, colaboração entre as áreas e orientação a resultado.

Requisitos:

• Graduação completa em áreas de Gestão, Engenharia, Farmácia ou áreas correlatas;
• Sólidos conhecimentos em gestão operacional e liderança de múltiplas equipes;
• Vivência no setor de saúde, incluindo operadoras, hospitais, laboratórios, indústria farmacêutica ou PSPs;
• Vivência no relacionamento com clientes corporativos exigentes;
• Conhecimento em mapeamento e redesenho de processos, utilizando metodologias AS IS / TO BE e notação BPMN;
• Vivência no desenho e na implantação de políticas, normas e procedimentos operacionais (SOPs);
• Vivência na definição e gestão de KPIs e SLAs, elaboração de dashboards e acompanhamento de metas;
• Conhecimento em gestão financeira operacional, incluindo faturamento, conciliação, contas a receber e controle de margens;
• Conhecimento em compliance regulatório no setor de saúde, incluindo ANVISA, ANS e LGPD aplicada a dados sensíveis de saúde;
• Vivência em negociação e gestão de contratos com prestadores de serviços de saúde;
• Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de BI (Power BI ou similares), além de familiaridade com ERPs financeiros e sistemas de workflow, CRM ou ticketing.