Supervisor de Operações I | Humania | São Paulo - SP

Humania; São Paulo; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Previdência privada

PPR

Centro de Saúde

Conexa Saúde

TotalPass

Descontos parceiros

Job summary

A Viveo, líder no segmento de saúde, busca um profissional para atuar como supervisor de atendimento do Programa de Suporte ao Paciente/Diagnóstico, SAC e Farmacovigilância, em São Paulo.

Você irá treinar equipes, acompanhar KPIs, alinhar atividades, revisar procedimentos e conduzir reuniões de feedback mensal, assegurando padrões de qualidade e satisfação do cliente. A posição exige formação superior em áreas relacionadas e foco em gestão de pessoas, com atuação presencial.

Qualifications

• Ensino Superior na área da Saúde, Administração, Gestão de Pessoas ou correlata a área de atuação.
• Desejável Pós-Graduação (cursando) em Saúde, Administração ou correlata a área de atuação.
• Conhecimento em PSP/PSD.
• Desejável experiência em gestão de pessoas.
• Saber analisar e interpretar dados da operação do cliente.
• Pacote Office: Intermediário/Avançado (PowerPoint, Word, Excel).

Responsibilities

• Supervisionar a equipe de atendimento dos programas de suporte ao paciente/diagnóstico, SAC e farmacovigilância.
• Aplicar treinamentos específicos dos programas e atualizar a equipe quanto a pontos críticos e melhorias.
• Alimentar e analisar relatórios de produtividade, mensurando metas e desempenho do time.
• Realizar alinhamentos com o time de atendimento e esclarecer dúvidas do dia a dia.
• Monitorar indicadores de operação (TMA, TME, fila de contatos, agendamentos) e propor melhorias.
• Revisar e atualizar POPs, adjustando fluxos e textos para excelência operacional.
• Realizar reuniões mensais de feedback com a equipe e tratar questões de desempenho.
• Conduzir reuniões internas para implementação de novos projetos em parceria com a coordenação do projeto.
• Assegurar aderência aos procedimentos internos e de clientes, propondo treinamentos quando necessário.
• Realizar monitorias de qualidade e manter padrões de atendimento conforme contratos.

Skills

Gestão de pessoas

Análise de dados

Comunicação

Planejamento

Education

Superior completo em Saúde/Administração/Gestão de Pessoas

Tools

Pacote Office

Job description

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim!

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a equipe de atendimento de Programa de Suporte ao Paciente/Diagnóstico, SAC e Farmacovigilância;
• Aplicar treinamentos específicos dos programas, integrando time de atendimento no perfil e produtos dos programas, bem como, atualizá-los quando necessário sobre pontos críticos e/ou melhorias dos programas;
• Alimentar e analisar relatórios estatísticos de produtividade da equipe, mensurando metas e níveis de atingimento pelo time;
• Realizar alinhamento sempre que necessário com o time de atendimento, abaixo de sua responsabilidade, acompanhando as atividades e produtividade, assim como esclarecer dúvidas do dia a dia;
• Acompanhar os relatórios dos sistemas para avaliar fila de contato/atividades, registro de atendimentos, tempo médio de atendimento (TMA) tempo médio de espera (TME), agendamento de visitas (dentro do prazo estabelecido), gráfico de produtividade diária, inativações de pacientes, , alterando dados conforme autorização da coordenação e propondo correções e melhorias quando necessário, registros de treinamentos ministrados;
• Revisar e atualizar os procedimentos operacionais padrões (POP), propondo ajustes nos processos e fluxo, alterações nos textos objetivando a excelência operacional;
• Realizar reunião mensal de feedback com a equipe, com base em resultados de produtividade e metas estabelecidas ao programa, e, endereçando de forma individual questões de desempenho e disciplina;
• Realizar reuniões internas (áreas backoffice Humânia) quando necessário para implementar novos projetos e/ou serviços em parceria ao coordenador do projeto;
• Assegurar a adesão da operação nos procedimentos internos e dos clientes, analisando os indicadores reportados mensalmente a área de qualidade como por exemplo, registros de não conformidades (CAPA) e ações corretivas, entre outros, propondo treinamento e reciclagem quando necessário;
• Realização de monitorias de qualidade mensal, visando o cumprimento da régua de contatos (com pacientes) conforme estabelecido pelo cliente, cumprimento dos scripts e humanização com os pacientes/médicos/cuidadores;
• Assegurar que materiais de apoio e/ou informativos ao paciente de acordo com a de régua de relacionamento sejam entregues pelo distribuidor ou pela empresa Humânia dentro do prazo estabelecido, como também, sinalizar quando existir baixa quantidade de materiais no estoque;
• Contatar pacientes, médicos, enfermeiros e representantes do cliente, em situações mais complexas buscando solucionar casos críticos;
• Analisar atendimentos detratores de pesquisa de satisfação;
• Abrir GMUD para melhorias operacionais (quando necessário);
• Realizar rodas de conversas/alinhamentos operacionais para ajuste de procedimentos e revisão de fluxos;
• Validar EF, escopos, roteiros, POP, documentos em geral referentes ao projeto que atua;
• Proceder com testes pré-implantação aos novos programas contratados, verificando o racional operacional do escopo do programa e seus itens adquiridos junto a coordenação do projeto;
• Acompanhar a folha de ponto em vigor, relatórios de horas extras, realizar ajuste do sistema de ponto em casos de esquecimento;
• Zelo pelo cumprimento das rotinas operacionais garantindo excelência operacional;
• Pontuar ao coordenador do Programa as carências do projeto, baseando em resultados anteriores, para traçar um plano de ação para perda de produtividade junto a gerência;
• Quando aplicável, prestar suporte a equipe externa de enfermeiros (visitadores de pacientes, realizando orientação sobre programas, controlando visitas realizadas versus previstas, como também, fazer a confecção do relatório de cooperadas mensalmente;
• Abrir chamado em casos de problema de estrutura dos postos de atendimento (PA), telefonia, sistemas, licenças de Microsoft Office, objetivando aumento de produtividade e qualidade;
• Apoio a coordenação e gerência em dados de KPI mensal ou pontual, para desenvolvimento de novas estratégias;
• Validação de faturamento de procedimentos realizados (exames/aplicações etc.) tanto da área de financeiro quanto de credenciamento;
• Assegurar que todas as práticas relacionadas à saúde, segurança do trabalho, meio ambiente e sustentabilidade da Viveo sejam rigorosamente cumpridas, garantindo um ambiente seguro e sustentável para todos os colaboradores que estão sob sua gestão.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior na área da Saúde, Administração, Gestão de Pessoas ou correlata a área de atuação;
• Desejável Pós-Graduação (cursando) em Saúde, Administração ou correlata a área de atuação.
• Conhecimento em PSP/PSD.
• Desejável experiência em gestão de pessoas;
• Saber analisar e interpretar dados da operação do cliente;
• Pacote office: Intermediário/Avançado - PPT e Word e Excel.

Informações adicionais

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale alimentação/refeição;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• PPR;
• Centro de Saúde | Conexa Saúde.
• TotalPass;
• Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores.