Gerente de CRM

Remessa Online; São Paulo; Hybrid; BRL 180.000 - 300.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato CLT

Bônus por metas

Plano de Saúde

Plano Odontológico

VR e VA flexíveis

Auxílio Home Office

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Licenças Estendidas

Descontos Remessa Online

Day Off no Aniversário

Zusammenfassung

A Remessa Online busca um líder de CRM com visão analítica para evoluir nossa operação de CRM, conectando dados, segmentação e experimentação para fortalecer o relacionamento com clientes.

Você vai ampliar retenção, reduzir churn e estimular recorrência, mantendo alinhamento com Produto, Conteúdo, Design e BI. Foco em A/B testing, RFM e jornadas automatizadas, operando MoEngage ou plataformas equivalentes.

Qualifikationen

• Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes de CRM.
• Construção e evolução de estratégias de ciclo de vida, retenção e recorrência de clientes.
• Forte capacidade analítica para interpretar dados e transformar diagnósticos em planos de ação.

Aufgaben

• Desenvolvimento e Liderança de Equipe: Gerenciar, capacitar e mentorar o time de CRM, estimulando a autonomia e crescimento profissional.
• Colaboração e Escuta Ativa: Atuar em sinergia com Produto, Conteúdo, Design, Comercial e BI.
• Gestão e Otimização de Réguas de Relacionamento: Desenhar jornadas automatizadas com foco em LTV e redução de churn.
• Segmentação Avançada e Análise RFM: Analisar base de dados para segmentar clientes com base em valor e ciclo de vida.
• Cultura de Testes e Experimentação: Implementar testes A/B e multivariáveis para otimizar taxas de abertura, clique e conversão.
• Planejamento Sazonal: Criar estratégias para sazonalidade e momentos-chave do comportamento do consumidor.
• Operação na Plataforma MoEngage: Configurar e gerenciar campanhas via MoEngage e plataformas similares para múltiplos canais.

Kenntnisse

Liderança CRM

Análise de dados

Desenvolvimento de equipes

Segmentação Avançada

Análise RFM

Testes A/B

MoEngage

Automação de Marketing

Comunicação eficaz

Planejamento estratégico

Tools

MoEngage

Braze

Insider

CleverTap

Salesforce Marketing Cloud

Jobbeschreibung

Sua carreira com liberdade e propósito

Na Remessa Online, não se trata apenas de transferências internacionais, criamos conexões que rompem fronteiras e transformam realidades. Somos movidos pela ousadia, respeito, colaboração, encantamento e responsabilidade.

Nosso segredo? Trabalhar juntos com transparência, comprometimento e autonomia, sempre buscando a melhor solução. Estamos revolucionando o cenário financeiro global, e você pode fazer parte dessa jornada conosco!

Como vai ser o seu dia a dia

Buscamos uma liderança de CRM com forte visão analítica, interesse pelo comportamento do cliente e compromisso com o desenvolvimento de pessoas.Na Remessa Online, essa pessoa será responsável por evoluir uma operação de CRM já estruturada, conectando dados, segmentação e experimentação para fortalecer o relacionamento com os clientes. Seu principal desafio será ampliar a retenção, reduzir o churn e estimular a recorrência, contribuindo para o crescimento do negócio.Procuramos alguém que combine visão estratégica com proximidade da operação e do time, tenha escuta ativa e abertura para trocar ideias e construa boas parcerias com outras áreas. A capacidade de transformar análises em ações e de desenvolver uma cultura contínua de testes será essencial para essa posição.

• Desenvolvimento e Liderança de Equipe: Gerenciar, capacitar e mentorar o time de CRM, estimulando a autonomia, o pensamento analítico e o crescimento profissional de cada membro da equipe.


• Colaboração e Escuta Ativa: Atuar em sinergia com os pares e áreas parceiras (Produto, Conteúdo, Design, Comercial e BI). Saber ouvir as dores e objetivos de outros times, trocando ideias abertamente para enriquecer as réguas de comunicação e co-criar estratégias integradas.


• Gestão e Otimização de Réguas de Relacionamento: Desenhar e implementar jornadas automatizadas de clientes (onboarding, ativação, retenção, reativação e cross-sell/up-sell) com foco em LTV (Lifetime Value) e redução de Churn.


• Segmentação Avançada e Análise RFM: Analisar a base de dados para segmentar clientes com base em seu valor (RFM), ciclo de vida, comportamento dentro da plataforma.


• Cultura de Testes e Experimentação: Implementar e disseminar uma cultura rigorosa de testes A/B e testes multivariáveis para otimizar continuamente as taxas de abertura, clique e conversão.


• Planejamento Sazonal: Criar estratégias específicas e antecipadas para aproveitar a sazonalidade do mercado e momentos-chave do comportamento do consumidor.


• Operação na Plataforma MoEngage: Configurar, gerenciar e extrair o potencial máximo da ferramenta MoEngage (ou plataformas similares) para orquestrar campanhas via Push, Email, In-App, SMS, WhatsApp e Webpush.

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time

• Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes de CRM, com atuação próxima ao time e capacidade de organizar prioridades.


• Experiência na construção e evolução de estratégias de ciclo de vida, retenção, reativação e recorrência de clientes.


• Forte capacidade analítica para interpretar dados, identificar comportamentos e transformar diagnósticos em planos de ação.


• Conhecimento de segmentação de clientes, incluindo RFM, e dos principais indicadores de CRM, como retenção, churn, conversão e LTV.


• Experiência prática com testes A/B, formulação de hipóteses, grupos de controle e análise de significância estatística.


• Domínio de plataformas de automação e engajamento de clientes, como MoEngage, Braze, Insider, CleverTap ou Salesforce Marketing Cloud.


• Capacidade de combinar visão estratégica com conhecimento da operação, apoiando o time em decisões técnicas e na melhoria das entregas.


• Boa comunicação, escuta ativa e facilidade para construir relações de parceria, acolher diferentes perspectivas e alinhar decisões entre áreas.

O que oferecemos

• Contrato CLT – Todos os direitos garantidos.


• Bônus por metas – Recebimento de bônus atrelado ao cumprimento de objetivos organizacionais.


• Plano de Saúde – Cobertura para você e seus dependentes via SulAmérica.


• Plano Odontológico – Cobertura nacional sem coparticipação via Odontoprev


• VR e VA flexíveis – Créditos no Caju para usar como quiser.


• Auxílio Home Office – Suporte para despesas e equipamentos.


• Seguro de Vida – Proteção e segurança para você.


• Auxílio Creche – Apoio para mães e pais.


• Auxílio a dependentes com necessidades especiais – Apoio financeiro dedicado.


• Licenças Estendidas – Maternidade e paternidade ampliadas para você aproveitar esse momento especial.


• Descontos na Remessa Online – Para viver sem fronteiras!


• Bem-estar e saúde – Consultas online com psicólogos e nutricionistas via Conexa Saúde e Psicologia Viva.


• Wellhub – Acesso a academias e serviços como mindfulness, nutrição e terapia.


• Day Off no Aniversário – Seu dia especial merece folga!


• Ciclo de Desenvolvimento e Treinamentos – Desafios, capacitações e avaliação 360° para impulsionar sua carreira!

Atuação

Híbrido: Trabalhe de casa na maior parte do tempo, mas nos reunimos em São Paulo para fortalecer o time.

Diversidade e Inclusão: Construindo o Futuro!

Acreditamos que a diversidade nos fortalece e nos impulsiona a ir além. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! Queremos um ambiente onde cada voz seja ouvida, cada experiência valorizada e cada contribuição faça a diferença.

Mais do que um compromisso, essa é a nossa realidade: um lugar acolhedor, respeitoso e representativo, onde juntos construímos um futuro mais justo, inclusivo e inspirador.

Descubra mais sobre a Remessa Online

Saiba mais sobre nós no nosso site e acompanhe nosso time no LinkedIn. Confira também o que nossos colaboradores dizem sobre a empresa no Glassdoor.

Vem ser #SouRemessa e fazer parte da equipe que transforma o mundo com ousadia, colaboração e responsabilidade!