Analista de Qualidade Júnior

Remessa Online; São Paulo; Hybrid; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

VR/VA flexíveis

Auxílio Home Office

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Licenças Estendidas

Descontos Remessa Online

Wellbeing/saúde mental

Day Off no Aniversário

Desenvolvimento e Treinamentos

Job summary

Remessa Online busca profissional para atuar com monitoria de qualidade, gerando insights que melhorem a experiência do cliente. Você trabalhará remotamente, com possibilidade de espaço em São Paulo, colaborando com CX, Operações e Comercial para mapear gargalos, propor melhorias e manter a base de conhecimento atualizada.

A função exige perfil analítico, domínio de ferramentas Google e experiência desejável em Hubspot, visando elevar o CSAT e a eficiência do atendimento.

Qualifications

• Experiência em rotinas de monitoria de atendimento/qualidade.
• Ferramentas: Domínio do Pacote Google (Google Sheets, Docs e Apresentações).
• Desejável experiência em Hubspot
• Perfil analítico e focado em resolução de problemas.

Responsibilities

• Monitoria de Qualidade e avaliações para CX, Operações e Comercial.
• Mapear ofensores e gargalos de atendimento e propor melhorias.
• Criar comunicações para equipes sobre novos processos e alinhamentos.
• Gestão e otimização das macros e respostas utilizadas no atendimento.
• Conduzir calibrações entre a qualidade e as lideranças, alinhando critérios de avaliação.
• Analisar CSAT para identificar padrões e pontos de atrito na experiência do cliente.
• Contribuir para melhoria da Base de Conhecimento e da Central de Ajuda.
• Apresentar resultados e planos de ação em reuniões mensais com lideranças.

Skills

Monitoria de Qualidade

Perfil analítico

Resolução de problemas

Tools

Google Sheets

Google Docs

Google Apresentações

Hubspot

Job description

Sua carreira com liberdade e propósito

Na Remessa Online, não se trata apenas de transferências internacionais, criamos conexões que rompem fronteiras e transformam realidades. Somos movidos pela ousadia, respeito, colaboração, encantamento e responsabilidade.

Nosso segredo? Trabalhar juntos com transparência, comprometimento e autonomia, sempre buscando a melhor solução. Estamos revolucionando o cenário financeiro global, e você pode fazer parte dessa jornada conosco!

Como vai ser o seu dia a dia

• Monitoria de Qualidade: Realizar monitorias e avaliações contínuas para os times de CX (Níveis 1 e 2), Operações e Comercial.
• Geração de Insights: Mapear os principais ofensores e gargalos de atendimento, transformando dados em oportunidades reais de melhoria junto ao time de Qualidade.
• Comunicação interna: Criar comunicações para manter os times atualizados de novos processos e alinhamentos.
• Gestão de Macros: Gestão e otimização das macros e respostas utilizadas no atendimento.
• Calibrações: Conduzir e participar de sessões de calibração entre o time de Qualidade e as lideranças, garantindo o alinhamento nos critérios de avaliação.
• Csat: Analisar os feedbacks de CSAT para identificar padrões, pontos fortes e atritos na experiência do cliente.
• Base de Conhecimento: Atuar na melhoria contínua dos artigos e documentações da nossa Base de Conhecimento e Central de Ajuda.
• Apresentação de Resultados: Participar de agendas mensais com as lideranças das áreas para apresentar métricas, resultados e planos de ação.

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time

• Experiência em rotinas de monitoria de atendimento/qualidade.
• Ferramentas: Domínio do Pacote Google (Google Sheets, Docs e Apresentações).
• Desejável experiência em Hubspot
• Perfil analítico e focado em resolução de problemas.

O que oferecemos

• Contrato CLT – Todos os direitos garantidos.
• Bônus por metas – Recebimento de bônus atrelado ao cumprimento de objetivos organizacionais.
• Plano de Saúde – Cobertura para você e seus dependentes via SulAmérica.
• Plano Odontológico–Cobertura nacional sem coparticipação via Odontoprev
• VR e VA flexíveis – Créditos no Caju para usar como quiser.
• Auxílio Home Office – Suporte para despesas e equipamentos.
• Seguro de Vida – Proteção e segurança para você.
• Auxílio Creche – Apoio para mães e pais.
• Auxílio a dependentes com necessidades especiais – Apoio financeiro dedicado.
• Licenças Estendidas – Maternidade e paternidade ampliadas para você aproveitar esse momento especial.
• Descontos na Remessa Online – Para viver sem fronteiras!
• Bem-estar e saúde – Consultas online com psicólogos e nutricionistas via Conexa Saúde e Psicologia Viva.
• Wellhub – Acesso a academias e serviços como mindfulness, nutrição e terapia.
• Apoio ao Empregado (EAP) – Suporte especializado sempre que precisar.
• Day Off no Aniversário – Seu dia especial merece folga!
• Ciclo de Desenvolvimento e Treinamentos – Desafios, capacitações e avaliação 360° para impulsionar sua carreira!

Atuação

Remoto: Trabalhe de onde quiser! Se preferir um escritório, temos espaço em São Paulo. Flexibilidade é o nosso lema.

Diversidade e Inclusão: Construindo o Futuro!

Acreditamos que a diversidade nos fortalece e nos impulsiona a ir além. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! Queremos um ambiente onde cada voz seja ouvida, cada experiência valorizada e cada contribuição faça a diferença.

Mais do que um compromisso, essa é a nossa realidade: um lugar acolhedor, respeitoso e representativo, onde juntos construímos um futuro mais justo, inclusivo e inspirador.

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