Analista de Customer Success Manager Sênior | Digital & E-commerce

Crmbonus; São Paulo; Hybrid; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Vale-refeição/ alimentação

Auxílio Mobilidade

Seguro de vida

Day off no aniversário

Conexa – psicologia

Auxílio creche

Bônus ligado às metas

Vale bônus no app

Job summary

Crmbonus está buscando um(a) Senior CSM para liderar a relação com clientes do varejo, com forte atuação em canais digitais. Você será referência estratégica de marcas que vendem por e-commerce e marketplaces, ajudando-as a usar CRM, fidelidade e incentivos para aumentar recompra, ticket médio e LTV.

Você atuará como piloto da carteira, conduzindo QBRs/EBRs, analisando dados de performance e identificando oportunidades de upsell e retenção, além de apoiar o desenvolvimento de CSMs mais novos.

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Success, Contas, CRM ou áreas correlatas, com varejo/tech/martech é desejável.
• Experiência com CRM digital: segmentação, automação, régua de relacionamento e campanhas.
• Boa análise de dados e métricas de varejo (LTV, CAC, ROAS, churn, NPS).
• Comunicação executiva e postura consultiva para reuniões com diretoria.

Responsibilities

• Gerir carteira de clientes estratégicos com foco em retenção, expansão e saúde da conta.
• Atuar como consultor(a) de CRM digital: desenhar jornadas e réguas de relacionamento.
• Apoiar marcas na estratégia omnicanal entre loja física, e-commerce e marketplaces.
• Conduzir QBRs/EBRs e reuniões executivas com diretoria de marketing, CRM e e-commerce.
• Analisar dados de performance e transformar em planos de ação.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e trabalhar com Comercial e Produto.
• Antecipar churn e conduzir planos de recuperação de contas.
• Ser a voz do cliente internamente e compartilhar boas práticas com a equipe.

Skills

CRM Digital

Gestão de contas

Análise de dados

Comunicação executiva

Negociação

Omnichannel

Varejo

Tools

Power BI

Looker

Excel

CRM platforms (HubSpot, Gainsight)

API integrations

Job description

Nossa área de Customer Success:

Buscamos uma pessoa CSM Sênior para liderar a relação com clientes do varejo com forte atuação em canais digitais. Você será a referência estratégica de marcas que vendem por e-commerce e marketplaces, ajudando-as a usar CRM, fidelidade e incentivos para aumentar recompra, ticket médio e LTV.

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Gerir uma carteira de clientes estratégicos, com foco em retenção, expansão e saúde da conta.
• Atuar como consultor(a) de CRM digital: desenhar e acompanhar jornadas, réguas de relacionamento, campanhas de ativação, reativação e recompra.
• Apoiar as marcas na estratégia omnicanal, integrando loja física, e-commerce e marketplaces.
• Conduzir QBRs/EBRs e reuniões executivas com diretoria de marketing, CRM e e-commerce, apresentando resultados, ROAS e próximos passos.
• Analisar dados de performance (receita incremental, recompra, ticket médio, engajamento, base ativa/inativa) e transformá-los em plano de ação.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e trabalhar junto a Comercial e Produto.
• Antecipar riscos de churn e conduzir planos de recuperação de contas.
• Ser a voz do cliente internamente, levando feedbacks e demandas a Produto, Tecnologia e Operações.
• Compartilhar boas práticas e apoiar o desenvolvimento de CSMs menos experientes.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Experiência sólida (a partir de 3 anos) em Customer Success, Contas, CRM ou áreas correlatas, de preferência em varejo, tecnologia ou martech.
• Vivência prática com e-commerce (VTEX, Shopify, Magento, Loja Integrada ou similares).
• Conhecimento de marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu etc.) e de sua dinâmica comercial.
• Experiência com estratégias de CRM digital: segmentação, automação, régua de relacionamento, e-mail, SMS, WhatsApp e push.
• Domínio de métricas de varejo e retenção: LTV, recorrência, ticket médio, CAC, ROI, ROAS, churn, NPS.
• Boa análise de dados (Excel/Sheets avançado; Power BI, Looker ou similar é um plus).
• Comunicação executiva, habilidade de negociação e postura consultiva.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Experiência com programas de fidelidade, cashback ou ferramentas de incentivo.
• Conhecimento de CDP, plataformas de automação (RD, Salesforce, HubSpot, Braze etc.) e integrações via API.
• Vivência com varejo omnichannel e grandes redes.
• Experiência em CRMs de CS (HubSpot, Gainsight etc.).

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.