Coordenador de Help Desk/SAC para TELECOM - (Com Experiência)

UNETVALE SOLUCOES DIGITAIS LTDA; Tijucas; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Unimed

Vale Alimentação

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Internet gratuita de até 700 MB

Ginástica laboral

Telemedicina SESI

Programa de Apoio Psicológico

Frutas no escritório

Job summary

A UNETVALE SOLUCOES DIGITAIS LTDA, com atuação no Brasil, procura um líder de equipes de Help Desk para coordenar o suporte interno, garantir excelência no atendimento e alcançar os indicadores da área. O papel envolve gestão de pessoas, melhoria contínua de processos e desenvolvimento da equipe.

Você ficará responsável por treinamentos, avaliação de desempenho, recrutamento e elaboração de relatórios gerenciais, contribuindo para a melhor experiência do cliente.

Qualifications

• Superior completo em áreas correlatas.
• Experiência em liderança e gestão de equipes.
• Vivência com indicadores de desempenho, análise de resultados e planos de ação.
• Experiência em supervisão/coordenação de equipes de suporte técnico.
• Boa comunicação, organização e foco no desenvolvimento de pessoas.

Responsibilities

• Coordenar equipes de suporte e atendimento, mantendo qualidade e padrões da empresa.
• Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar planos de melhoria.
• Liderar treinamentos, feedbacks e acompanhamento de performance.
• Gerenciar escalas, demanda e dimensionamento da equipe.
• Monitorar qualidade dos atendimentos, identificar reincidências e oportunidades de melhoria.
• Apoiar tecnicamente a equipe em situações complexas e atender clientes quando necessário.
• Elaborar relatórios gerenciais e monitorar resultados da área.
• Participar de recrutamento, integração e desenvolvimento dos colaboradores.
• Atualizar processos, descrições de cargo e mapas de requisitos da área.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de desempenho

Desenvolvimento de pessoas

Comunicação eficaz

Education

Superior completo

Job description

Estamos em constante crescimento! Há quase 30 anos no mercado, conectamos pessoas, empresas e sonhos através da tecnologia.

Se você é apaixonado por gestão de pessoas, excelência no atendimento e melhoria contínua de processos, essa oportunidade pode ser para você!

Qual será o seu desafio?

Liderar e desenvolver as equipes de Help Desk (suporte interno), garantindo a excelência no atendimento aos clientes, a eficiência operacional e o alcance dos indicadores da área. Atuar na análise de resultados, implementação de melhorias, desenvolvimento de pessoas e gestão dos processos, assegurando a qualidade dos serviços prestados e a melhor experiência para os clientes.

Principais Atividades

• Coordenar as equipes de suporte e atendimento, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos padrões da empresa;
• Acompanhar indicadores de desempenho, elaborar análises e desenvolver planos de ação para melhoria contínua;
• Liderar, desenvolver e capacitar a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e acompanhamento de performance;
• Gerenciar escalas de trabalho, distribuição de demandas e dimensionamento da equipe;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, acompanhando reincidências, reclamações e oportunidades de melhoria;
• Apoiar tecnicamente a equipe em situações de maior complexidade e, quando necessário, realizar atendimentos aos clientes;
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar os resultados da área;
• Participar dos processos de recrutamento e seleção, integração e desenvolvimento de colaboradores;
• Garantir a atualização de processos, procedimentos, descritivos de cargo e mapas de requisitos da área.

Pré-requisitos:

• Ensino Superior completo, em áreas correlatas;
• Experiência com liderança e gestão de equipes;
• Vivência com indicadores de desempenho, análise de resultados e elaboração de planos de ação;
• Experiência em cargo de supervisão/coordenação de equipes de suporte técnico;
• Boa comunicação, organização e perfil voltado para desenvolvimento de pessoas.

Diferencial:

• Experiência em Provedor.

O que oferecemos

• Plano de Saúde Unimed;
• Vale Alimentação;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Internet gratuita de até 700 MB;
• Ginástica laboral;
• Telemedicina SESI;
• Programa de Apoio Psicológico;
• Frutas no escritório.