Gerente de Atendimento - Alameda Cortes

Rascal; São Paulo; On-site; BRL 56,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico e odontológico

Seguro de vida

VT ou Vale Combustível

Refeição no local

Day OFF

Totalpass

bolsa de estudos após 1 ano de empresa

PPR

empréstimo consignado

VOCÊ É O CLIENTE

Job summary

Rascal busca um gerente de atendimento com perfil de liderança para coordenar a equipe do salão, assegurando a qualidade do serviço e promovendo uma experiência positiva aos clientes.

Você acompanhará indicadores como vendas e satisfação, treinará colaboradores, organizará escalas e atuará na melhoria contínua da operação. Disponibilidade de horários, incluindo finais de semana, faz parte da função.

Qualifications

• Experiência anterior em cargos de liderança no segmento de restaurantes, bares ou similares.
• Vivência na gestão de equipes de atendimento.
• Conhecimento em rotinas operacionais de restaurantes.
• Experiência com acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Habilidade para liderar, desenvolver e motivar equipes.
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.
• Disponibilidade de horário, incluindo finais de semana e feriados, conforme escala da unidade.

Responsibilities

• Gerenciar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados aos clientes.
• Liderar, desenvolver e orientar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
• Garantir a excelência no atendimento, proporcionando uma experiência positiva e satisfatória aos clientes.
• Acompanhar a operação diária do salão, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento, organização e apresentação da unidade.
• Monitorar indicadores operacionais, como vendas, ticket médio, produtividade, satisfação dos clientes e qualidade do atendimento.
• Atuar na resolução de reclamações, dúvidas e situações adversas, buscando soluções rápidas e eficazes.
• Realizar treinamentos e orientações com a equipe, reforçando os procedimentos e padrões de atendimento da empresa.
• Acompanhar escalas de trabalho, distribuição de atividades, pontualidade e assiduidade dos colaboradores.
• Trabalhar em conjunto com a cozinha e demais áreas, garantindo agilidade na operação e integração entre as equipes.
• Apoiar o controle de custos, desperdícios e recursos relacionados à operação de atendimento.
• Garantir o cumprimento das normas internas, procedimentos operacionais e padrões de segurança e higiene.
• Acompanhar processos de integração e desenvolvimento de novos colaboradores.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados da operação.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

Experiência do cliente

Indicadores operacionais

Comunicação

Organização

Resolução de problemas

Job description

Buscamos um profissional com experiência em gestão de equipes de atendimento em restaurantes, que tenha perfil de liderança, foco na experiência do cliente e habilidade para acompanhar indicadores operacionais, garantindo a excelência dos serviços prestados

Atribuições do Cargo

• Gerenciar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados aos clientes.
• Liderar, desenvolver e orientar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
• Garantir a excelência no atendimento, proporcionando uma experiência positiva e satisfatória aos clientes.
• Acompanhar a operação diária do salão, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento, organização e apresentação da unidade.
• Monitorar indicadores operacionais, como vendas, ticket médio, produtividade, satisfação dos clientes e qualidade do atendimento.
• Atuar na resolução de reclamações, dúvidas e situações adversas, buscando soluções rápidas e eficazes.
• Realizar treinamentos e orientações com a equipe, reforçando os procedimentos e padrões de atendimento da empresa.
• Acompanhar escalas de trabalho, distribuição de atividades, pontualidade e assiduidade dos colaboradores.
• Trabalhar em conjunto com a cozinha e demais áreas, garantindo agilidade na operação e integração entre as equipes.
• Apoiar o controle de custos, desperdícios e recursos relacionados à operação de atendimento.
• Garantir o cumprimento das normas internas, procedimentos operacionais e padrões de segurança e higiene.
• Acompanhar processos de integração e desenvolvimento de novos colaboradores.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados da operação.

Requisitos e Qualificações

• Experiência anterior em cargos de liderança no segmento de restaurantes, bares ou similares.
• Vivência na gestão de equipes de atendimento.
• Conhecimento em rotinas operacionais de restaurantes.
• Experiência com acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Habilidade para liderar, desenvolver e motivar equipes.
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.
• Disponibilidade de horário, incluindo finais de semana e feriados, conforme escala da unidade.

Salário

Salário R$ 5.000,00 + Gorjeta média de R$ 1.800,00 a R$ 2.200,00 reais por mês; Escala 5X2 – Duas Folgas na semana + um domingo ao mês

Benefícios

• Convênio médico e odontológico
• Seguro de vida
• VT ou Vale Combustível
• Refeição no local
• Day OFF
• Totalpass
• após 1 ano de empresa: bolsa de estudos
• PPR
• empréstimo consignado
• o convite VOCÊ É O CLIENTE.