Especialista de Relacionamento Staff Loan

Bravo | Simplify Everything; São Paulo; In loco; BRL 120.000 - 180.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Bravo é uma empresa especializada em simplificar processos de back-office com foco em áreas tributárias e financeiras, oferecendo soluções tecnológicas e serviços de BPO por meio de um centro de excelência. Estamos buscando um profissional para gerenciar relacionamentos com grandes clientes Staff Loan e apoiar recrutamento.

Você atuará como ponto focal, antecipando necessidades, assegurando a satisfação e garantindo que as entregas agreguem valor estratégico contínuo aos clientes da Bravo Labs.

Competenze

• Experiência sólida em Customer Success ou Gestão de Contas no setor B2B corporativo.
• Conhecimento intermediário/avançado em Processos de Backoffice (Fiscal, Tributário ou Financeiro).
• Gestão de Projetos e acompanhamento de cronogramas de alocação de profissionais.

Mansioni

• Gerenciar o relacionamento estratégico com clientes da carteira Staff Loan, atuando como ponte entre as dores do cliente e a entrega operacional.
• Monitorar a performance dos profissionais alocados, garantindo que o serviço esteja alinhado às expectativas e valores da Bravo.
• Conduzir reuniões de acompanhamento (QBRs) para apresentar resultados, indicadores e melhorias de processos.
• Antecipar riscos de churn e atuar na resolução de conflitos ou gargalos no backoffice do cliente.
• Atuar como consultor de negócios, identificando como as soluções Bravo Labs podem simplificar a rotina do cliente.
• Conduzir processos de Recrutamento e Seleção para Staff Loan.

Conoscenze

Customer Success

Gestão de Contas

Backoffice

Cronogramas

Strumenti

CRM

Gestão de Chamados

ATS

Descrizione del lavoro

A Bravo é uma empresa especializada na simplificação de processos de back-office, com ênfase nos processos tributários e financeiros, por meio de soluções tecnológicas e serviços de BPO oferecidos por um centro de excelência com alto padrão de qualidade e performance.

Nosso compromisso é firmado na construção de uma parceria estratégica, transcendendo a relação de fornecimento, para que juntos alcancemos inovação, eficiência e resultados sustentáveis.

Com mais de uma década de experiência, combinamos expertise técnica, relacionamento próximo com os clientes e tecnologia de ponta para simplificar processos complexos, garantir a conformidade e impulsionar o crescimento dos negócios.

Nossa singularidade garante o desenvolvimento de soluções ágeis, inteligentes e personalizadas através da nossa fábrica de software própria, Bravo Labs. Com parcerias homologadas com grandes empresas, como Thomson Reuters, asseguramos a operação em plataformas líderes de mercado.

Venha fazer a diferença com a Bravo

Missão do cargo

Garantir a excelência no relacionamento com grandes empresas clientes da modalidade Staff Loan e apoiar no Recrutamento e Seleção desses profissionais, atuando como o ponto focal de confiança para simplificar o complexo e assegurar que os profissionais alocados entreguem valor estratégico contínuo. Sua missão é transformar o atendimento em uma parceria de longo prazo, antecipando necessidades e garantindo a satisfação total através do #39;Simplify Everything#39;.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento estratégico com os clientes da carteira de Staff Loan, sendo a ponte entre as dores do cliente e a entrega operacional
• Monitorar a performance dos profissionais alocados, garantindo que o serviço prestado esteja alinhado às expectativas e valores da Bravo
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs) para apresentação de resultados, indicadores e melhorias de processos
• Antecipar riscos de churn e atuar proativamente na resolução de conflitos ou gargalos operacionais no backoffice do cliente
• Atuar como consultor de negócios, identificando como as soluções tecnológicas da Bravo Labs podem simplificar ainda mais a rotina do cliente
• Realizar processos de Recrutamento e Seleção para Staff Loan

Competências Técnicas Obrigatórias

• Experiência sólida em Customer Success ou Gestão de Contas no setor B2B corporativo
• Conhecimento intermediário/avançado em Processos de Backoffice (Fiscal, Tributário ou Financeiro)
• Gestão de Projetos e acompanhamento de cronogramas de alocação de profissionais

Competências Técnicas Desejáveis

• Conhecimento em ferramentas de CRM e Gestão de Chamados
• Conhecimento em ferramentas de ATS (Recrutamento e Seleção)

Competências Comportamentais

• Protagonismo e Senso de Dono (Accountability)
• Comunicação Assertiva e Diplomática
• Foco na Experiência e Sucesso do Cliente
• Resiliência e Adaptabilidade a Mudanças
• Trabalho em Equipe e Colaboração Ativa
• Orientação a Resultados e Qualidade de Entrega
• Especialização em gestão estratégica de clientes no modelo Staff Loan/Outsourcing
• Aprimoramento em negociação de conflitos e gestão de expectativas corporativas
• Habilidades de liderança indireta e gestão de legados em projetos complexos
• Capacidade de simplificar processos de backoffice fiscal e financeiro
• Recrutamento e Seleção para posições de Staff Loan