Field Services Technician I

Astreya; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nava procura Analista de field service sênior para atuar com atendimento presencial e remoto, manutenção de hardware, configuração de desktops/notebooks, e suporte a usuários distribuídos.

Você será responsável por monitorar serviços com Zabbix e Wazuh, gerenciar ativos via inventário, aplicar políticas de segurança e escalar incidentes conforme necessário. Exigimos experiência prática em ITIL, Windows, redes e Azure/Intune.

Qualificações

• Experiência pleno comprovada em suporte técnico e field service.
• Manutenção, diagnóstico e configuração de hardware, notebooks e periféricos.
• Administração de Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams e OneDrive).
• Gestão de dispositivos com Intune e políticas de endpoint.
• Rotinas de criação/alteração de usuários, AD/Entra ID (Azure AD).
• Ferramentas de monitoramento, preferencialmente Zabbix, com regras/alarmes.
• Conhecimento de redes locais (VLANs, switches, VPN) e diagnóstico de conectividade.
• ITIL ou boas práticas de gestão de serviços de TI.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, atendendo e resolvendo chamados.
• Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos.
• Executar manutenção preventiva e corretiva de hardware e infraestrutura local.
• Administrar Microsoft 365 e Intune, incluindo políticas e acessos.
• Gerenciar inventário de ativos, documentação técnica e procedimentos.
• Configurar rede, VPN e segurança de endpoints, com monitoramento proativo.

Conhecimentos

Field service

Suporte técnico

Microsoft 365

Intune

Active Directory

Windows Server

Rede VPN

Zabbix

Wazuh

Azure

Ferramentas

Zabbix

Wazuh

Microsoft Intune

Microsoft Defender

Active Directory

Azure AD

Azure

Descrição da oferta de emprego

Analista de field service sênior

Você está em busca de uma oportunidade que permita desenvolver suas habilidades e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo?

Aqui, cada dia é uma nova chance de aprendizado e de impactar positivamente a vida de nossos clientes. Valorizamos a iniciativa, o comprometimento e acreditamos que o suporte é essencial para o sucesso dos projetos.

Se você tem interesse em tecnologia, gosta de interagir com diferentes perfis e é apaixonado(a) por resolver problemas, venha fazer parte da nossa jornada e contribuir para a excelência do nosso atendimento!

Responsabilidades:

• Realizar atendimento em campo (Field Interno);
• Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de suporte;
• Executar troubleshooting até a resolução do chamado;
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento das atividades;
• Acionar e interagir com outras áreas resolvedoras, quando necessário;
• Entender a necessidade do cliente e seguir procedimentos pré-definidos;
• Realizar gestão de entrada e saída de peças e equipamentos.

Requisitos:

• Experiência em resolução de problemas / troubleshooting;
• Capacidade de realizar análise holística em incidentes;
• Conhecimento em ITIL (melhores práticas de TI);
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Montagem e manutenção de desktops e notebooks;
• Suporte em microinformática e internet;
• Configuração e instalação de Windows 7–10 e Windows Server 2012;
• Noções básicas de rede e VPN;
• Conhecimentos em rotinas de estoque e logística.

Diferenciais:

• Estar cursando superior ou técnico em TI ou Eletrônica;
• Inglês avançado.

Por que trabalhar na NAVA?

Somos uma empresa de tecnologia que impulsiona as maiores companhias do país. Nosso propósito é inspirar e capacitar nossos times para desenvolver soluções que transformem negócios e gerem um impacto positivo no mundo.

Nosso time é curioso, criativo e dinâmico, sempre focado nas pessoas para promover inovação, transformação e crescimento. Em um ambiente ágil e vibrante, estamos em plena expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e de nossos clientes.

Valorizamos e acolhemos as diferenças, pois acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e contribui para uma sociedade mais justa e equitativa.

Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:

• Oportunidades de carreira
• Diversidade e diferentes formas de ver o mundo
• Comunidades que incentivam o crescimento de todos

1. OBJETIVO DO CARGO
Sustentar a experiência tecnológica dos usuários e a observabilidade do ambiente, atuando como responsável primário pelo atendimento presencial e remoto, pela manutenção do parque de equipamentos, pelo monitoramento dos serviços e pela aplicação das políticas de segurança nos endpoints e nas ferramentas de produtividade. Atuar como backup nas rotinas de servidores, nuvem e domínios, garantindo continuidade operacional na ausência do par.
2. DESAFIOS
Garantir alta qualidade de atendimento a usuários distribuídos, equilibrando demandas de campo, chamados remotos e atividades planejadas.
Manter o parque de equipamentos e as ferramentas de produtividade estáveis, padronizados e atualizados.
Operar o monitoramento (Zabbix e Wazuh) de forma proativa, transformando alarmes em ações preventivas antes do impacto ao usuário.
Aplicar e sustentar as políticas de segurança na camada de endpoint e identidade do usuário, mitigando riscos de phishing, vazamento e uso indevido de credenciais.
Documentar procedimentos e manter o inventário de ativos confiável e auditável.
Escalar de forma estruturada os incidentes que extrapolem sua especialidade, preservando prazos de atendimento.
3. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
3.1 Atendimento aos Usuários
Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, atendendo e resolvendo chamados e incidentes (responsável primário).
Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos de TI.
Executar manutenção preventiva e corretiva de hardware e da infraestrutura física local, incluindo crimpagem e organização do cabeamento.
Checar periodicamente os equipamentos, antecipando falhas e garantindo disponibilidade.
Preparar e entregar equipamentos em processos de admissão, movimentação e desligamento.
Documentar procedimentos técnicos e manter atualizado o inventário dos ativos de TI.
3.2 Administração de Plataformas e Sistemas
Administrar as ferramentas de produtividade do usuário no Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive), incluindo caixas, grupos e compartilhamentos.
Gerenciar dispositivos e políticas de endpoint no Microsoft Intune (compliance, configuração e distribuição de aplicativos).
Executar rotinas de criação, alteração e bloqueio de usuários e acessos, conforme processo aprovado.
Administrar a plataforma DocuSign (templates, fluxos de assinatura e permissões de usuários).
Administrar a plataforma de telefonia 2M Digital (usuários, ramais, filas de atendimento e URA).
3.3 Infraestrutura, Nuvem, Redes e Segurança
Criar e manter triggers, regras, alarmes e dashboards de monitoramento de infraestrutura e segurança no Zabbix e no Wazuh (responsável primário).
Acompanhar diariamente os alertas de monitoramento, tratando os eventos e acionando o responsável pela plataforma quando necessário.
Administrar a rede local por meio dos painéis de gerenciamento de switches e dispositivos Deco.
Configurar rede, compartilhamentos, acessos e equipamentos de infraestrutura no site.
Apoiar a operação de firewall e VPN dos usuários (liberações, acessos remotos e diagnóstico de conectividade).
Acompanhar a execução das rotinas de backup e apoiar os testes de restauração conduzidos com o Perfil Pleno 2.
3.4 Governança e Gestão de Recursos
Levantar necessidades de equipamentos e insumos, solicitando a compra mediante aprovação do gestor.
Manter a documentação técnica e os procedimentos de atendimento atualizados e acessíveis.
Apoiar a padronização de processos de suporte e o cumprimento dos prazos de atendimento.
Colaborar na sustentação dos padrões corporativos de segurança da informação na camada de usuário.
Participar de projetos de infraestrutura, segurança da informação e melhoria contínua.
Gerenciar inventário de hardware e software com acurácia.

• Requisitos:
• Experiência pleno comprovada em suporte técnico e field service, com atendimento presencial e remoto a usuários.
• Manutenção, diagnóstico e configuração de hardware, notebooks, impressoras e periféricos.
• Administração das ferramentas de produtividade do Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams e OneDrive).
• Gestão de dispositivos e políticas com Microsoft Intune e Microsoft Defender.
• Rotinas de criação, alteração e bloqueio de usuários e acessos, Active Directory e Entra ID (Azure AD).
• Ferramentas de monitoramento, preferencialmente Zabbix, com configuração de regras e alarmes.
• Conhecimento de redes locais (VLANs, switches, Wi-Fi, VPN) e diagnóstico de conectividade.
• Sistemas operacionais Windows, Windows Server e Linux.
• Organização de inventário de ativos e documentação de procedimentos técnicos.
• Infraestrutura física local, incluindo crimpagem e organização de cabeamento.
• Wazuh ou outras ferramentas de segurança e SIEM.
• Sistemas de telefonia PABX/IP, filas de atendimento e URA.
• Plataformas low-code (Power Apps, n8n).
• Experiência na plataforma Microsoft Azure e de administração de servidores on-premises.
• Banco de dados (SQL) para consultas e relatórios operacionais.
• ITIL ou boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Certificações Microsoft 365 e endpoint: MS-900 (Microsoft 365 Fundamentals) e MD-102 (Endpoint Administrator Associate), com MS-102 (Microsoft 365 Administrator) como diferencial.
• Certificações Microsoft de nuvem e segurança: AZ-900 (Azure Fundamentals) e SC-900 (Security, Compliance and Identity Fundamentals), com AZ-104 (Azure Administrator Associate) ou SC-300 (Identity and Access Administrator) como diferencial para a atuação como backup.
• Experiência com ferramentas de nuvem e segurança e conhecimento de tecnologias de ponta.