Executivo de Contas Pleno (Sucesso do Cliente) I Híbrido - SP

Onfly; São Paulo; Hybride; BRL 134 000 - 201 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-refeição cartão flexível

Plano de Saúde Bradesco

Plano Odontológico

Gympass

TotalPass

Seguro de vida

Bolsa de idiomas

Descontos em Graduações

Résumé du poste

A Onfly, a maior Travel Tech B2B da América Latina, procura profissional de Customer Success para gerir carteira de clientes B2B, conduzir onboarding e otimizar o uso da plataforma. Você atuará como ponte entre clientes e áreas internas, visando engajamento, valor e renovação.

O regime é híbrido, com foco em resultados e relacionamento consultivo. É desejável experiência em SaaS/tech e conhecimentos em métricas CS.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Pós-venda ou Account Management.
• Gestão de carteira B2B com foco em retenção e expansão.
• Conhecimentos de métricas de CS (NPS, churn, adoção, expansão) e análise de dados.
• Boa comunicação verbal e escrita, orientação a resultados.

Responsabilités

• Gerenciar carteira de clientes B2B com abordagem consultiva e foco em sucesso do cliente.
• Conduzir onboarding, adoção da plataforma e evolução do uso pelos clientes.
• Monitorar indicadores estratégicos (NPS, churn, health score) e propor ações.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da carteira.
• Realizar atendimento consultivo via múltiplos canais e atuar como ponte com equipes internas.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Gestão B2B

Análise de dados

Influência e comunicação

Proatividade

Formation

Superior completo em Administração/Marketing/Comunicação/Gestão

Outils

CRM

BI/Analytics

Description du poste

Job description

Viagens a trabalho não precisam dar trabalho. Essa convicção é o que nos move,e tecnologia é o que nos permite transformá-la em realidade para quem viaja e para quem gerencia viagens.

A Onfly é a maior Travel Tech B2B da América Latina. Nascemos para simplificar a gestão de viagens corporativas e, ao longo dessa jornada, descobrimos que a melhor forma de fazer isso é combinando tecnologia e desafiando o senso comum.

Cada área da Onfly trabalha ferramentas tecnológicas como parte do seu dia a dia, não como projeto especial, mas como forma natural de resolver problemas, tomar decisões e entregar resultados incríveis.

Estamos crescendo e buscamos pessoas que acreditem que toda função, em qualquer área, pode ser exercida de forma mais inteligente com o uso certo de tecnologia.

Nossos valores são aplicados em nosso dia a dia e fazem a diferença em nossos resultados. Se você acredita que crescimento movimenta, o cliente deve estar no centro, tecnologia e simplicidade dão certo, foco com colaboração e coragem desafiam o óbvio;

Vem com a gente ser um ONFLYER !

Main responsibilities

• Atuar na gestão estratégica de carteira de clientes B2B, desenvolvendo relacionamento consultivo com stakeholders e tornando-se referência ao longo da jornada do cliente.
• Conduzir processos de onboarding, adoção e evolução da utilização da plataforma, garantindo engajamento contínuo, geração de valor e sucesso do cliente.
• Monitorar indicadores estratégicos da carteira, como NPS, churn, health score, engajamento, retenção e adoção, identificando riscos e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver planos de ação focados em retenção, expansão da carteira e fortalecimento do relacionamento com os clientes.
• Realizar análises de performance e resultados, apresentando indicadores, insights e recomendações estratégicas de forma clara e orientada a dados.
• Conduzir treinamentos, parametrizações e habilitações técnicas, assegurando correta utilização da plataforma e evolução da maturidade dos clientes.
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, acompanhamento das demandas e excelência na experiência do cliente.
• Gerenciar carteira de forma proativa, antecipando cenários, riscos e oportunidades de crescimento sustentável.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e ativação de novos produtos, contribuindo para crescimento da receita e expansão da carteira.
• Realizar atendimento consultivo através de múltiplos canais, garantindo agilidade, proximidade e qualidade no relacionamento.
• Utilizar ferramentas de CRM, automação, análise de dados e Inteligência Artificial (IA) para gestão eficiente da carteira, ganho de produtividade e suporte à tomada de decisão.

Requirements and skills

• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Pós-venda, Account Management ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de clientes B2B e relacionamento consultivo.
• Vivência com gestão de carteira, retenção e acompanhamento estratégico de clientes.
• Conhecimento em métricas de Customer Success (NPS, churn, retenção, health score, adoção e expansão).
• Capacidade analítica para interpretação de dados, identificação de riscos e construção de planos de ação.
• Experiência com CRM, gestão de carteira, indicadores e acompanhamento de KPIs.
• Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de influência e relacionamento interpessoal.
• Perfil analítico, proativo, organizado e orientado à resolução de problemas.
• Facilidade com tecnologia, plataformas digitais e ambientes dinâmicos.
• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Turismo ou áreas correlatas..

Diferencial (não obrigatório, mas vai contar pontos! )

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, travel tech ou ambientes de alta escalabilidade.
• Vivência com clientes Enterprise ou contas estratégicas.
• Experiência com estratégias de retenção, expansão, upsell e cross-sell.
• Conhecimento em onboarding, implantação ou treinamentos de plataformas digitais.
• Familiaridade com ferramentas de IA, automação, BI ou analytics aplicados à experiência do cliente e produtividade operacional.
• Inglês ou Espanhol intermediário.

Additional information

• Regime Híbrido - 3x presencial e 2x home
• Vale-refeição em cartão flexível — R$ 44 (sem desconto de 6%)
• Vale-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)
• Plano de Saúde Bradesco — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta )
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
• Desconto em farmácia
• Psicoterapia online — Vittude
• Gympass e TotalPass
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UAM e USJT);
• Assistência Funeral do Grupo Zelo
• Licença Maternidade/Paternidade estendida
• Voucher de R$200,00 no Onhappy — nossa plataforma de viagem a lazer
• Seguro de vida