Executivo de Contas Sênior (Sucesso do Cliente) I Híbrido - SP

Novas oportunidades na Onfly!; São Paulo; Hybrid; BRL 201,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Regime híbrido 3x presencial e 2x home

Vale-refeição cartão flexível

Vale-transporte

Plano de Saúde Bradesco

Plano Odontológico

Desconto em farmácia

Psicoterapia online

Gympass e TotalPass

Bolsa de idiomas 90%

Seguro de vida

Job summary

A Onfly procura profissional de Customer Success para liderar a gestão de carteira B2B/Enterprise, garantindo onboarding, adoção, engajamento e expansão da plataforma. Será responsável por monitorar métricas, conduzir reuniões estratégicas e conduzir ações de mitigação de churn.

Perfil estratégico, analítico e com forte atuação em relacionamento executivo é essencial para gerar valor contínuo aos clientes e apoiar o crescimento da receita.

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Success, gestão de contas, pós-venda ou relacionamento com clientes.

Responsibilities

• Gerir carteira de clientes B2B/Enterprise com relacionamento consultivo.
• Conduzir onboarding, adoção, engajamento e expansão da plataforma.
• Monitorar NPS, churn, health score, retenção e receita da carteira.
• Desenvolver planos de retenção e expansão das contas.
• Conduzir reuniões executivas e apresentações orientadas a dados.
• Conduzir treinamentos e habilitações técnicas para maturidade do cliente.
• Atuar como ponto de contato estratégico entre clientes e a Onfly.
• Colaborar com Comercial, Implantação, Produto, Operações e Tecnologia.
• Mitigar churn e gerenciar crises em clientes estratégicos.
• Identificar e desenvolver oportunidades de upsell/cross-sell.
• Utilizar CRM, automação, BI, analytics e IA para gestão de carteira.
• Apoiar a evolução de processos, playbooks e boas práticas da área de Customer Success.

Skills

Gestão de contas

Relacionamento com clientes

Customer Success

Análise de dados

Comunicação eficaz

Gestão de stakeholders

Retenção e expansão

Upsell/cross-sell

Liderança consultiva

Education

Ensino superior completo

Tools

CRM

BI

Inteligência Artificial (IA)

Job description

Job description

Viagens a trabalho não precisam dar trabalho. Essa convicção é o que nos move,e tecnologia é o que nos permite transformá-la em realidade para quem viaja e para quem gerencia viagens.

A Onfly é a maior Travel Tech B2B da América Latina. Nascemos para simplificar a gestão de viagens corporativas e, ao longo dessa jornada, descobrimos que a melhor forma de fazer isso é combinando tecnologia e desafiando o senso comum.

Cada área da Onfly trabalha ferramentas tecnológicas como parte do seu dia a dia, não como projeto especial, mas como forma natural de resolver problemas, tomar decisões e entregar resultados incríveis.

Estamos crescendo e buscamos pessoas que acreditem que toda função, em qualquer área, pode ser exercida de forma mais inteligente com o uso certo de tecnologia.

Nossos valores são aplicados em nosso dia a dia e fazem a diferença em nossos resultados. Se você acredita que crescimento movimenta, o cliente deve estar no centro, tecnologia e simplicidade dão certo, foco com colaboração e coragem desafiam o óbvio;

Vem com a gente ser um ONFLYER !

Main responsibilities

• Atuar na gestão estratégica de carteira de clientes B2B e Enterprise, desenvolvendo relacionamento consultivo com stakeholders estratégicos e executivos.
• Liderar a jornada do cliente, garantindo excelência em onboarding, adoção, engajamento, retenção e expansão da utilização da plataforma.
• Monitorar indicadores estratégicos da carteira, como NPS, churn, health score, retenção, adoção, expansão, engajamento e receita, identificando riscos e oportunidades de crescimento.
• Desenvolver planos estratégicos de retenção, expansão e evolução das contas, assegurando geração contínua de valor para os clientes.
• Conduzir análises de performance, reuniões executivas e apresentações estratégicas orientadas a dados, traduzindo métricas em insights e recomendações acionáveis.
• Realizar treinamentos, parametrizações, habilitações técnicas e ações consultivas voltadas à maturidade operacional dos clientes e maximização do ROI da solução.
• Atuar como principal ponto de contato estratégico dos clientes dentro da organização, garantindo alinhamento entre expectativas, prioridades e entregas.
• Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Implantação, Produto, Operações e Tecnologia, assegurando evolução contínua da experiência do cliente.
• Atuar de forma proativa na mitigação de churn, gestão de crises, resolução de problemas complexos e fortalecimento do relacionamento com clientes estratégicos.
• Identificar e desenvolver oportunidades de upsell, cross-sell, expansão de receita e ativação de novos produtos, contribuindo para crescimento do GMV e receita recorrente.
• Utilizar ferramentas de CRM, automação, BI, analytics e Inteligência Artificial (IA) para gestão da carteira, previsibilidade operacional e tomada de decisão orientada por dados.
• Apoiar a evolução de processos, playbooks e boas práticas da área de Customer Success, contribuindo para escalabilidade e melhoria contínua da operação.

Requirements and skills

• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Pós-venda, Account Management ou Relacionamento com Clientes.
• Vivência com gestão estratégica de clientes B2B e Enterprise.
• Experiência com retenção, expansão de receita, gestão de churn e crescimento sustentável da carteira.
• Forte capacidade consultiva, relacionamento executivo e gestão de stakeholders estratégicos.
• Conhecimento em métricas e indicadores de Customer Success (NPS, churn, retenção, health score, adoção, expansão, LTV e receita recorrente).
• Capacidade analítica para interpretação de dados, construção de estratégias e tomada de decisão baseada em indicadores.
• Experiência com CRM, gestão de carteira, pipeline e acompanhamento de KPIs.
• Excelente comunicação verbal e escrita, incluindo condução de reuniões executivas e apresentações estratégicas.
• Perfil estratégico, analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
• Facilidade com tecnologia, plataformas digitais e ambientes de alta escalabilidade.
• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Turismo ou áreas correlatas.

Diferencial (não obrigatório, mas vai contar pontos!)

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, travel tech, fintech ou ambientes de alta escalabilidade.
• Vivência com contas Enterprise, grandes carteiras ou clientes estratégicos.
• Experiência com estratégias de expansão de receita, upsell e cross-sell consultivo.
• Conhecimento em onboarding, implantação ou gestão da jornada do cliente.
• Familiaridade com ferramentas de IA, automação, BI, analytics ou soluções digitais aplicadas à experiência do cliente.
• Certificações em Customer Success, gestão de contas ou metodologias consultivas.
• Inglês ou Espanhol intermediário/avançado.

Additional information

• Regime Híbrido - 3x presencial e 2x home
• Vale-refeição em cartão flexível — R$ 44 (sem desconto de 6%)
• Vale-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)
• Plano de Saúde Bradesco — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta )
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
• Desconto em farmácia
• Psicoterapia online — Vittude
• Gympass e TotalPass
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UAM e USJT);
• Assistência Funeral do Grupo Zelo
• Licença Maternidade/Paternidade estendida
• Voucher de R$200,00 no Onhappy — nossa plataforma de viagem a lazer
• Seguro de vida