Executivo de Contas Pleno (Sucesso do Cliente) I Híbrido - SP

Onfly; Paraíso; Híbrido; BRL 90 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Regime híbrido

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de Saúde Bradesco

Plano Odontológico

Gympass

Bolsa de idiomas

Resumo da oferta

A Onfly, líder em Travel Tech B2B na América Latina, busca profissional de Customer Success para gerenciar carteira de clientes B2B e conduzir onboarding, adoção e evolução da plataforma. O candidato atuará com métricas de CS, participação em estratégias de retenção e expansão, e participação em iniciativas orientadas a dados.

É esperado protagonismo na relação com clientes, comunicação eficaz e capacidade analítica para planejar ações de melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success
• Experiência com gestão de carteira B2B e retention
• Vivência com métricas de CS (NPS, churn, adoção) e análise de dados
• Capacidade analítica para interpretação de dados e planeamento de ações
• Boa comunicação verbal e escrita, negociação e influência
• Perfil analítico, proativo e organizado

Responsabilidades

• Atuar na gestão estratégica de carteira de clientes B2B, desenvolvendo relacionamento consultivo ao longo da jornada do cliente
• Conduzir onboarding, adoção e evolução da plataforma, com engajamento e geração de valor
• Monitorar indicadores (NPS, churn, health score, adoção, retenção) e agir para mitigar riscos
• Desenvolver planos de ação para retenção, expansão e fortalecimento da relação com clientes
• Realizar análises de performance e apresentar insights e recomendações
• Conduzir treinamentos e habilitações técnicas, assegurando evolução dos clientes
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas para melhorar a experiência
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e expansão de carteira
• Realizar atendimento consultivo por múltiplos canais com agilidade e qualidade
• Usar CRM, automação e IA para gestão eficiente e tomada de decisão

Conhecimentos

Customer Success

Gestão de carteira

Retenção de clientes

Análise de dados

CRM

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Graduação completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Turismo

Ferramentas

CRM

BI/Analytics

Descrição da oferta de emprego

Job description

Viagens a trabalho não precisam dar trabalho. Essa convicção é o que nos move,e tecnologia é o que nos permite transformá-la em realidade para quem viaja e para quem gerencia viagens.

A Onfly é a maior Travel Tech B2B da América Latina. Nascemos para simplificar a gestão de viagens corporativas e, ao longo dessa jornada, descobrimos que a melhor forma de fazer isso é combinando tecnologia e desafiando o senso comum.

Cada área da Onfly trabalha ferramentas tecnológicas como parte do seu dia a dia, não como projeto especial, mas como forma natural de resolver problemas, tomar decisões e entregar resultados incríveis.

Estamos crescendo e buscamos pessoas que acreditem que toda função, em qualquer área, pode ser exercida de forma mais inteligente com o uso certo de tecnologia.

Nossos valores são aplicados em nosso dia a dia e fazem a diferença em nossos resultados. Se você acredita que crescimento movimenta, o cliente deve estar no centro, tecnologia e simplicidade dão certo, foco com colaboração e coragem desafiam o óbvio;

Vem com a gente ser um ONFLYER !

Main responsibilities

• Atuar na gestão estratégica de carteira de clientes B2B, desenvolvendo relacionamento consultivo com stakeholders e tornando-se referência ao longo da jornada do cliente.
• Conduzir processos de onboarding, adoção e evolução da utilização da plataforma, garantindo engajamento contínuo, geração de valor e sucesso do cliente.
• Monitorar indicadores estratégicos da carteira, como NPS, churn, health score, engajamento, retenção e adoção, identificando riscos e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver planos de ação focados em retenção, expansão da carteira e fortalecimento do relacionamento com os clientes.
• Realizar análises de performance e resultados, apresentando indicadores, insights e recomendações estratégicas de forma clara e orientada a dados.
• Conduzir treinamentos, parametrizações e habilitações técnicas, assegurando correta utilização da plataforma e evolução da maturidade dos clientes.
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, acompanhamento das demandas e excelência na experiência do cliente.
• Gerenciar carteira de forma proativa, antecipando cenários, riscos e oportunidades de crescimento sustentável.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e ativação de novos produtos, contribuindo para crescimento da receita e expansão da carteira.
• Realizar atendimento consultivo através de múltiplos canais, garantindo agilidade, proximidade e qualidade no relacionamento.
• Utilizar ferramentas de CRM, automação, análise de dados e Inteligência Artificial (IA) para gestão eficiente da carteira, ganho de produtividade e suporte à tomada de decisão.

Requirements and skills

• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Pós-venda, Account Management ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de clientes B2B e relacionamento consultivo.
• Vivência com gestão de carteira, retenção e acompanhamento estratégico de clientes.
• Conhecimento em métricas de Customer Success (NPS, churn, retenção, health score, adoção e expansão).
• Capacidade analítica para interpretação de dados, identificação de riscos e construção de planos de ação.
• Experiência com CRM, gestão de carteira, indicadores e acompanhamento de KPIs.
• Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de influência e relacionamento interpessoal.
• Perfil analítico, proativo, organizado e orientado à resolução de problemas.
• Facilidade com tecnologia, plataformas digitais e ambientes dinâmicos.
• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Turismo ou áreas correlatas..

Diferencial (não obrigatório, mas vai contar pontos! )

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, travel tech ou ambientes de alta escalabilidade.
• Vivência com clientes Enterprise ou contas estratégicas.
• Experiência com estratégias de retenção, expansão, upsell e cross-sell.
• Conhecimento em onboarding, implantação ou treinamentos de plataformas digitais.
• Familiaridade com ferramentas de IA, automação, BI ou analytics aplicados à experiência do cliente e produtividade operacional.
• Inglês ou Espanhol intermediário.

Additional information

• Regime Híbrido - 3x presencial e 2x home
• Vale-refeição em cartão flexível — R$ 44 (sem desconto de 6%)
• Vale-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)
• Plano de Saúde Bradesco — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta )
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
• Desconto em farmácia
• Psicoterapia online — Vittude
• Gympass e TotalPass
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UAM e USJT);
• Assistência Funeral do Grupo Zelo
• Licença Maternidade/Paternidade estendida
• Voucher de R$200,00 no Onhappy — nossa plataforma de viagem a lazer
• Seguro de vida