Executivo de Contas Sênior (Sucesso do Cliente) I Híbrido - SP

Onfly; Paraíso; Hybrid; BRL 140,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de Saúde Bradesco (sem coparticí

Plano Odontológico

Descontos em farmácia

Psicoterapia online

Gympass e TotalPass

Bolsa de 90% para idiomas

Assistência Funeral

Licença maternidade/paternidade estend

Seguro de vida

Voucher Onhappy

Job summary

A Onfly, líder Travel Tech B2B na América Latina, busca um Gerente de Customer Success para gerir carteiras B2B/Enterprise, com foco em onboarding, adoção e expansão. O profissional atuará como contato estratégico, conduzindo reuniões executivas e garantindo excelência na experiência do cliente.

Perfil analítico, comunicação sólida e visão estratégica são essenciais para conduzir planos de retenção, mitigação de churn e geração de valor contínuo, em regime híbrido com atuação em São Paulo.

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Pós-venda e Account Management.
• Gestão estratégica de clientes B2B e Enterprise com foco em retenção e expansão.
• Conhecimento de métricas de CS (NPS, churn, LTV, receita recorrente).
• Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões.
• Excelência em comunicação e condução de reuniões estratégicas.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes B2B/Enterprise com relacionamento consultivo.
• Conduzir onboarding, adoção, engajamento, retenção e expansão de uso da plataforma.
• Monitorar indicadores da carteira, identificando riscos e oportunidades de crescimento.
• Desenhar planos de retenção, expansão e evolução de contas; gerar valor contínuo.
• Conduzir análises de performance, reuniões executivas e apresentações baseadas em dados.
• Realizar ações de maturidade operacional e maximizar ROI da solução.
• Atuar como ponto de contato estratégico e alinhar expectativas com clientes.
• Colaborar com Comercial, Implantação, Produto, Operações e Tecnologia.
• Mitigar churn, gerenciar crises e fortalecer relacionamento com clientes estratégicos.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e ativação de novos produtos.

Skills

Customer Success

Account Management

Gestão de Contas

Gestão de stakeholders

Análise de dados

Comunicação consultiva

CRM

Negociação

Onboarding de clientes

Education

Administração

Gestão Comercial

Marketing

Tecnologia / Turismo ou áreas correlatas

Tools

CRM

BI

Analytics

IA / Inteligência Artificial

Job description

Job description

Viagens a trabalho não precisam dar trabalho. Essa convicção é o que nos move,e tecnologia é o que nos permite transformá-la em realidade para quem viaja e para quem gerencia viagens.

A Onfly é a maior Travel Tech B2B da América Latina. Nascemos para simplificar a gestão de viagens corporativas e, ao longo dessa jornada, descobrimos que a melhor forma de fazer isso é combinando tecnologia e desafiando o senso comum.

Cada área da Onfly trabalha ferramentas tecnológicas como parte do seu dia a dia, não como projeto especial, mas como forma natural de resolver problemas, tomar decisões e entregar resultados incríveis.

Estamos crescendo e buscamos pessoas que acreditem que toda função, em qualquer área, pode ser exercida de forma mais inteligente com o uso certo de tecnologia.

Nossos valores são aplicados em nosso dia a dia e fazem a diferença em nossos resultados. Se você acredita que crescimento movimenta, o cliente deve estar no centro, tecnologia e simplicidade dão certo, foco com colaboração e coragem desafiam o óbvio;

Vem com a gente ser um ONFLYER !

Main responsibilities

• Atuar na gestão estratégica de carteira de clientes B2B e Enterprise, desenvolvendo relacionamento consultivo com stakeholders estratégicos e executivos.
• Liderar a jornada do cliente, garantindo excelência em onboarding, adoção, engajamento, retenção e expansão da utilização da plataforma.
• Monitorar indicadores estratégicos da carteira, como NPS, churn, health score, retenção, adoção, expansão, engajamento e receita, identificando riscos e oportunidades de crescimento.
• Desenvolver planos estratégicos de retenção, expansão e evolução das contas, assegurando geração contínua de valor para os clientes.
• Conduzir análises de performance, reuniões executivas e apresentações estratégicas orientadas a dados, traduzindo métricas em insights e recomendações acionáveis.
• Realizar treinamentos, parametrizações, habilitações técnicas e ações consultivas voltadas à maturidade operacional dos clientes e maximização do ROI da solução.
• Atuar como principal ponto de contato estratégico dos clientes dentro da organização, garantindo alinhamento entre expectativas, prioridades e entregas.
• Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Implantação, Produto, Operações e Tecnologia, assegurando evolução contínua da experiência do cliente.
• Atuar de forma proativa na mitigação de churn, gestão de crises, resolução de problemas complexos e fortalecimento do relacionamento com clientes estratégicos.
• Identificar e desenvolver oportunidades de upsell, cross-sell, expansão de receita e ativação de novos produtos, contribuindo para crescimento do GMV e receita recorrente.
• Utilizar ferramentas de CRM, automação, BI, analytics e Inteligência Artificial (IA) para gestão da carteira, previsibilidade operacional e tomada de decisão orientada por dados.
• Apoiar a evolução de processos, playbooks e boas práticas da área de Customer Success, contribuindo para escalabilidade e melhoria contínua da operação.

Requirements and skills

• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Pós-venda, Account Management ou Relacionamento com Clientes.
• Vivência com gestão estratégica de clientes B2B e Enterprise.
• Experiência com retenção, expansão de receita, gestão de churn e crescimento sustentável da carteira.
• Forte capacidade consultiva, relacionamento executivo e gestão de stakeholders estratégicos.
• Conhecimento em métricas e indicadores de Customer Success (NPS, churn, retenção, health score, adoção, expansão, LTV e receita recorrente).
• Capacidade analítica para interpretação de dados, construção de estratégias e tomada de decisão baseada em indicadores.
• Experiência com CRM, gestão de carteira, pipeline e acompanhamento de KPIs.
• Excelente comunicação verbal e escrita, incluindo condução de reuniões executivas e apresentações estratégicas.
• Perfil estratégico, analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
• Facilidade com tecnologia, plataformas digitais e ambientes de alta escalabilidade.
• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Turismo ou áreas correlatas.

Diferencial (não obrigatório, mas vai contar pontos!)

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, travel tech, fintech ou ambientes de alta escalabilidade.
• Vivência com contas Enterprise, grandes carteiras ou clientes estratégicos.
• Experiência com estratégias de expansão de receita, upsell e cross-sell consultivo.
• Conhecimento em onboarding, implantação ou gestão da jornada do cliente.
• Familiaridade com ferramentas de IA, automação, BI, analytics ou soluções digitais aplicadas à experiência do cliente.
• Certificações em Customer Success, gestão de contas ou metodologias consultivas.
• Inglês ou Espanhol intermediário/avançado.

Additional information

• Regime Híbrido - 3x presencial e 2x home
• Vale-refeição em cartão flexível — R$ 44 (sem desconto de 6%)
• Vale-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)
• Plano de Saúde Bradesco — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta )
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
• Desconto em farmácia
• Psicoterapia online — Vittude
• Gympass e TotalPass
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UAM e USJT);
• Assistência Funeral do Grupo Zelo
• Licença Maternidade/Paternidade estendida
• Voucher de R$200,00 no Onhappy — nossa plataforma de viagem a lazer
• Seguro de vida