Estágio em Tecnologia

TagguiRH; Blumenau; On-site; BRL 13,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição no cartão Flash

Seguro de vida com descontos em farmá­

Convênio com Wizard

TotalPass

Job summary

TagguiRH está buscando um Estagiário em Suporte Técnico em Blumenau/SC para atuar no suporte N1, registrar chamados, ajudar no onboarding de novos colaboradores e manter a base de conhecimento atualizada.

As atividades incluem suporte a hardware, software, redes, e acesso, além de monitorar filas de incidentes e gerar relatórios mensais de desempenho. Excelente oportunidade de aprendizado e crescimento.

Qualifications

• Estágio/progressão acadêmica em TI ou área relacionada.
• Conhecimento básico de hardware, software e redes.
• Disposição para aprendizado e documentação de soluções.

Responsibilities

• Atender chamados internos (hardware, software, acessos, e-mail, VPN e impressoras).
• Registrar e acompanhar chamados no service desk (ex.: Jira Service Management).
• Resolver incidentes simples e escalar os complexos com o contexto já documentado.
• Configurar e preparar equipamentos para onboarding de novos colaboradores.
• Criar e manter uma base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes.
• Monitorar filas de incidentes e bugs de baixa complexidade e reportar status.
• Gerar relatório mensal de chamados e indicadores (volume, tempo médio).

Skills

Suporte técnico

Jira Service Management

Atendimento ao cliente

Tools

Jira Service Management

DashFast

Job description

Suporte técnico (N1)Atender chamados internos (hardware, software, acessos, e-mail, VPN, impressoras)Registrar, categorizar e acompanhar chamados em ferramenta de service desk (ex.: Jira Service Management)Resolver incidentes simples e escalar os complexos com o contexto já documentadoConfigurar e preparar equipamentos para novos colaboradores (onboarding técnico)Criar e manter uma base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes2. SustentaçãoMonitorar filas de incidentes e bugs de baixa complexidadeReproduzir problemas reportados e levantar evidências (logs, prints, passos para reproduzir)Apoiar na triagem: classificar por severidade e encaminhar ao time responsávelAcompanhar prazos de SLA e sinalizar chamados em riscoExecutar rotinas de verificação (health checks, conferência de backups, status de serviços)Gerar relatório mensal de chamados (volume, tempo médio de resolução, causas recorrentes)3.Infraestrutura interna e inventárioLevantar e catalogar todos os ativos: notebooks, monitores, periféricos, licenças de software, contas de nuvemDesenvolver o sistema de controle de inventário interno, com:Cadastro de ativos (tipo, patrimônio, responsável, status, data de compra e garantia)Registro de movimentações (entrega, devolução, manutenção, baixa)Alertas de vencimento de garantia e licenças Relatórios e dashboard por área e por colaboradorTermo de responsabilidade digital na entrega de equipamentosManter o inventário atualizado e fazer auditorias periódicasApoiar na renovação e no controle de licenças4. Manutenção do DashFastCorrigir bugs e fazer ajustes pontuais de interface e dadosCriar novos indicadores e relatórios conforme demandaValidar a consistência dos dados exibidos (conferência com as fontes)Escrever testes e acompanhar a qualidade do que for alteradoSeguir o fluxo padrão do time: branch, pull request, revisão e deploy5. Documentação e processosDocumentar procedimentos (runbooks), fluxos de atendimento e a arquitetura do inventário e do DashFastCriar manuais de uso para os colaboradoresRegistrar lições aprendidas dos incidentes mais relevantesBenefícios Vale refeição no cartão Flash; Seguro de vida com descontos em farmácias e assistência nutricional e psicológica; Convênio com a escola de idiomas Wizard; TotalPass.Etapas do Processo Seletivo1InscritosRecebemos sua inscrição e em breve iniciaremos a análise do seu perfil.2TriagemEstamos avaliando seu currículo para entender o quanto seu perfil se conecta com a vaga.3Entrevista RHOnde o RH conhece mais sobre você.4Entrevista com a GestoraMomento de nos conhecermos melhor, falar sobre sua trajetória e expectativas.5PropostaVocê foi selecionado e em breve receberá uma proposta formal!6ContratadoQue alegria ter você com a gente! Seja bem-vindo(a) ao time.Faixa SalarialNão divulgado pela empresa A empresa optou por não divulgarDetalhes da vagaLocalizaçãoBlumenau - SCModeloPresencialContratoEstágioExperiênciaEstagiárioDepartamentoDesenvolvimento / SuporteVagas abertas1 vaga disponível