ESPECIALISTA EXPERIENCIA DO CLIENTE

VERO; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Programa de Participação por Resultas

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Benefício flexível via Swile

Seguro de Vida

PAS

Day Off mensal (aniversário)

Totalpass

Auxílio Creche

Auxílio filho PCD

Universidade Corporativa

Resumo da oferta

VERO está buscando profissional para estruturar, evoluir e gerenciar programas de Pesquisa, NPS e Voz do Cliente, transformando dados de experiência em insights acionáveis.

O foco é desenvolver metodologias de pesquisa, integrar fontes de feedback e articular com Atendimento, Produto, Tecnologia, Dados e Operações, contribuindo para melhorar a experiência do cliente e a tomada de decisão de negócio.

Qualificações

• Experiência com URA/IVR e plataformas de Contact Center.
• Conhecimento em soluções como Genesys, Infobip, Google CCAI ou plataformas similares.
• Experiência com IA Conversacional, Voicebots e Chatbots.
• Conhecimento de APIs, integrações e arquitetura de jornadas omnichannel.
• Conhecimento de NLP, NLU e IA Generativa.
• Experiência com desenho de jornadas e experiência do cliente.
• Capacidade analítica para trabalhar com indicadores operacionais e de experiência.
• Conhecimento de processos de atendimento, autosserviço e digitalização.

Responsabilidades

• Desenhar e evoluir jornadas de atendimento em URA, voz e canais digitais.
• Atuar com plataformas de Contact Center, URA, bots e soluções de IA conversacional.
• Desenvolver estratégias Voicebot, Chatbot, NLP/NLU, IA Generativa e automações.
• Definir fluxos de handover entre canais, garantindo continuidade da jornada e preservação do contexto do cliente.
• Identificar oportunidades de migração de atendimentos de voz para canais digitais e autosserviço.
• Acompanhar indicadores de contenção, retenção na URA, abandono, transferência e resolutividade.
• Trabalhar na integração entre canais, sistemas, CRM, APIs e plataformas de atendimento.
• Realizar análise de jornadas, identificação de fricções e proposição de melhorias.
• Atuar junto às áreas de Tecnologia, Operações, CX, Dados e fornecedores.
• Participar da avaliação técnica e implantação de novas plataformas e soluções de atendimento.
• Estruturar testes, pilotos, monitoramento e melhoria contínua das jornadas.

Conhecimentos

URA/IVR

Contact Center

IA Conversacional

Voicebots

Chatbots

APIs & integrações

NLP/NLU

IA Generativa

Jornadas omnichannel

Análise de indicadores

Ferramentas

Genesys

Infobip

Google CCAI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Atuar na estruturação, evolução e gestão técnica dos programas de Pesquisa, NPS e Voz do Cliente, transformando dados de experiência em insights e recomendações acionáveis, por meio do desenvolvimento de metodologias de pesquisa, integração e análise de diferentes fontes de feedback e articulação transversal com as áreas de Atendimento, Produto, Tecnologia, Dados e Operações, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e para a tomada de decisões de negócio em âmbito corporativo.

Main responsibilities

• Principais responsabilidades:
  • Desenhar e evoluir jornadas de atendimento em URA, voz e canais digitais;
  • Atuar com plataformas de Contact Center, URA, bots e soluções de IA conversacional;
  • Desenvolver estratégias Voicebot, Chatbot, NLP/NLU, IA Generativa e automações;
  • Definir fluxos de handover entre canais, garantindo continuidade da jornada e preservação do contexto do cliente;
  • Identificar oportunidades de migração de atendimentos de voz para canais digitais e autosserviço;
  • Acompanhar indicadores de contenção, retenção na URA, abandono, transferência, resolutividade, TMA e experiência do cliente;
  • Trabalhar na integração entre canais, sistemas, CRM, APIs e plataformas de atendimento;
  • Realizar análise de jornadas, identificação de fricções e proposição de melhorias;
  • Atuar junto às áreas de Tecnologia, Operações, CX, Dados e fornecedores;
  • Participar da avaliação técnica e implantação de novas plataformas e soluções de atendimento;
  • Estruturar testes, pilotos, monitoramento e melhoria contínua das jornadas.

Requirements and skills

Conhecimentos desejados:

• Experiência com URA/IVR e plataformas de Contact Center;
• Conhecimento em soluções como Genesys, Infobip, Google CCAI ou plataformas similares;
• Experiência com IA Conversacional, Voicebots e Chatbots;
• Conhecimento de APIs, integrações e arquitetura de jornadas omnichannel;
• Conhecimento de conceitos de NLP, NLU e IA Generativa;
• Experiência com desenho de jornadas e experiência do cliente;
• Capacidade analítica para trabalhar com indicadores operacionais e de experiência;
• Conhecimento de processos de atendimento, autosserviço e digitalização.

Buscamos alguém com perfil analítico, técnico e orientado à experiência do cliente, capaz de conectar tecnologia, processos e operação para transformar jornadas complexas em experiências simples, digitais e eficientes.

Additional information

Horário de trabalho:

Segunda à sexta-feira das 09h às 18:48h

Oferecemos:

• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Benefício flexível via cartão Swile
• Seguro de Vida
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio Creche
• Auxílio filho PCD
• Universidade Corporativa

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/ , na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

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