ASSISTENTE DIGITALIZACAO E JORNADA DO CLIENTE - AFIRMATIVA PCD

VERO; São Paulo; Híbrido; BRL 20 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

PPR

Assistência Médica

Vale Refeição e Alimentação

Seguro de Vida

PAS (Programa de Atendimento Social)

Um dia de folga no mês do aniversário

Universidade Corporativa

Totalpass

Auxílio Creche

Auxílio filho PcD

Internet

Resumo da oferta

VERO está com vaga para atuação na área de atendimento ao cliente, com foco em dados e digitalização de jornadas. O(a) estagiário(a) atuará na organização, tratamento e consolidação de bases, bem como no acompanhamento de indicadores de atendimento e experiência do cliente.

A posição é híbrida, com horário de segunda a sexta e foco em melhoria contínua, relatando ao time de dados/experiência do cliente. Espera-se proatividade, organização e boa comunicação.

Qualificações

• Experiência prévia em atividades administrativas, atendimento, controles ou suporte a áreas de negócio; estágio ou aprendizagem são válidos.
• Excel e controles em planilhas (intermediário)
• Organização e controle de informações (intermediário)
• Atenção aos detalhes e qualidade das informações (intermediário)
• Raciocínio analítico (básico)
• Indicadores de atendimento e experiência do cliente (básico)
• Sistemas e ferramentas digitais (básico)
• Comunicação e relacionamento interpessoal (básico)
• Proatividade e aprendizagem contínua (básico)

Responsabilidades

• Contribuir para a disponibilidade e confiabilidade das informações da área, através da coleta, organização, tratamento e atualização de bases, planilhas e controles relacionados às jornadas e canais de atendimento.
• Apoiar o acompanhamento dos resultados da experiência do cliente, por meio da atualização e consolidação de indicadores como NPS, CSAT, FCR, rechamada, churn, volume de contatos e utilização dos canais digitais.
• Contribuir para o acompanhamento da performance dos canais de atendimento e autosserviço, através da atualização de informações e controles relacionados ao WhatsApp, aplicativo, URA e demais canais digitais utilizados pela empresa.
• Apoiar a elaboração de relatórios e dashboards da área, por meio da organização dos dados, atualização periódica das informações e execução de análises básicas, conforme critérios e modelos previamente estabelecidos.
• Contribuir para a identificação de desvios e oportunidades de melhoria nas jornadas dos clientes, através da análise inicial de dados, identificação de recorrências e organização das informações para avaliação pelos responsáveis pelos processos.
• Apoiar o mapeamento e a documentação das jornadas de atendimento, por meio do levantamento e registro das etapas, canais, motivos de contato, procedimentos e pontos de interação dos clientes.
• Contribuir para a produtividade e organização das rotinas da área, através da utilização de sistemas, ferramentas digitais e recursos de Inteligência Artificial para apoiar atividades de consulta, organização, consolidação e tratamento de informações.

Conhecimentos

Excel

Organização e controle de informações

Atenção aos detalhes

Raciocínio analítico

Indicadores de atendimento

Sistemas e ferramentas digitais

Comunicação interpessoal

Proatividade

Formação académica

Curso técnico, tecnólogo ou graduação em Administração/ Gestão/ Processos Gerenciais/ Marketing

Ferramentas

Power BI (básico)

SQL (básico)

Inteligência Artificial Generativa (básico)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Apoiar as atividades de digitalização e acompanhamento da jornada do cliente, por meio da organização, atualização e consolidação de dados, controles e indicadores dos canais de atendimento, contribuindo para a disponibilidade de informações, acompanhamento dos resultados e identificação inicial de oportunidades de melhoria na experiência do cliente em âmbito corporativo.

Main responsibilities

• Contribuir para a disponibilidade e confiabilidade das informações da área, através da coleta, organização, tratamento e atualização de bases, planilhas e controles relacionados às jornadas e canais de atendimento.
• Apoiar o acompanhamento dos resultados da experiência do cliente, por meio da atualização e consolidação de indicadores como NPS, CSAT, FCR, rechamada, churn, volume de contatos e utilização dos canais digitais.
• Contribuir para o acompanhamento da performance dos canais de atendimento e autosserviço, através da atualização de informações e controles relacionados ao WhatsApp, aplicativo, URA e demais canais digitais utilizados pela companhia.
• Apoiar a elaboração de relatórios e dashboards da área, por meio da organização dos dados, atualização periódica das informações e execução de análises básicas, conforme critérios e modelos previamente estabelecidos.
• Contribuir para a identificação de desvios e oportunidades de melhoria nas jornadas dos clientes, através da análise inicial de dados, identificação de recorrências e organização das informações para avaliação pelos responsáveis pelos processos.
• Apoiar o mapeamento e a documentação das jornadas de atendimento, por meio do levantamento e registro das etapas, canais, motivos de contato, procedimentos e pontos de interação dos clientes.
• Contribuir para a produtividade e organização das rotinas da área, através da utilização de sistemas, ferramentas digitais e recursos de Inteligência Artificial para apoiar atividades de consulta, organização, consolidação e tratamento de informações.

Requirements and skills

• Experiência prévia em atividades administrativas, atendimento, controles, tratamento de informações ou suporte a áreas de negócio, podendo ser adquirida por meio de estágio, aprendizagem ou experiência profissional. É desejável contato com planilhas, elaboração de relatórios, sistemas corporativos, indicadores ou rotinas relacionadas ao atendimento e experiência do cliente.
• Excel e controles em planilhas (intermediário)
• Organização e controle de informações (intermediário)
• Atenção aos detalhes e qualidade das informações (intermediário)
• Raciocínio analítico (básico)
• Indicadores de atendimento e experiência do cliente (básico)
• Sistemas e ferramentas digitais (básico)
• Comunicação e relacionamento interpessoal (básico)
• Proatividade e aprendizagem contínua (básico)

• Desejável:

• Curso técnico, tecnólogo ou graduação em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Power BI (básico)
• SQL (básico)
• Inteligência Artificial Generativa (básico)
• Customer Experience e Jornada do Cliente (básico)
• Canais digitais de atendimento (básico)
• Visualização e apresentação de dados (básico)
• Automação de atividades (básico)
• Segmento de Telecomunicações (básico)

Additional information

Horário de trabalho: Segunda a sexta das 09:00 às 18:48 (1 hora de almoço) - Híbrido

Oferecemos:

• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica e Odontológica
• Vale Refeição e Alimentação
• Seguro de Vida
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
• Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Universidade Corporativa
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio Creche
• Auxílio filho PcD
• Internet

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.