ANALISTA EXPERIENCIA DO CLIENTE

VERO; São Paulo; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

PPR

Auxílio Creche

Day Off

TotalPass

Universidade Corporativa

Resumo da oferta

VERO está recrutando um profissional para a equipe de Customer Experience. O candidato ideal deve ter Ensino Superior completo em Design, Marketing ou Administração e experiência em design de jornada do cliente.

As responsabilidades incluem mapear a jornada do cliente, analisar experiências e propor melhorias. A empresa oferece benefícios como assistência médica e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Ensino Superior completo em Design, Marketing, Administração ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em metodologias de Design Thinking e Customer Experience.
• Experiência comprovada em design de jornada do cliente.

Responsabilidades

• Mapear a jornada do cliente e identificar pontos de contato.
• Criar um mapa visual representando a jornada.
• Analisar a experiência do cliente e propor melhorias.
• Colaborar com equipes internas para implementar melhorias.
• Monitorar e medir a experiência do cliente.

Conhecimentos

Design Thinking

Customer Experience

Análise de Jornada do Cliente

Formação académica

Ensino Superior em Design, Marketing ou Administração

Descrição da oferta de emprego

Job description

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Customer Experience está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Main responsibilities

• Mapear a Jornada do Cliente: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda;
• Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada;
• Analisar a Experiência do Cliente: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
• Identificar Gaps na Jornada: Com base na análise da experiência do cliente,identificar gaps ou lacunas na jornada, onde a experiência do cliente pode ser melhorada;
• Propor melhorias na jornada;
• Colaborar com as equipes internas para implementar as melhorias propostas;
• Monitorar e medir a experiência do cliente;
• Apresentar em comitês executivos os status e resultados das melhorias na jornada.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo em: Design, Marketing, Administração ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em metodologias de Design Thinking e Customer Experience.
• Experiência comprovada em design de jornada do cliente ou experiência do cliente.

Additional information

Oferecemos:

• Vale Refeição/ Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Oportunidades de crescimento
• Auxilio Creche
• Auxilio Filho PCD
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
• Universidade Corporativa
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso sitehttps://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/ , na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UNA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.