Especialista em IT Service Management (ITSM)

DXC Technology Company; São Bernardo do Campo; Hybrid; BRL 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

A DXC Technology busca profissionais para gerenciar a entrega de serviços de TI ponta a ponta, assegurando qualidade, governança e satisfação do cliente.

O candidato ideal domina ITIL/ITSM, gerencia stakeholders, participa de transformações digitais e utiliza ServiceNow; inglês técnico é desejável e atuação em ambiente de cloud.

Qualifications

• Experiência comprovada em gestão de serviços de TI (ITSM).
• Conhecimento avançado em ITIL e governança de TI.
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow).
• Capacidade de gestão de stakeholders e comunicação executiva.
• Visão estratégica e orientação a resultados.

Responsibilities

• Gerenciar a entrega de serviços de TI de ponta a ponta, garantindo qualidade e satisfação do cliente.
• Atuar como ponto focal entre equipes técnicas, operações e stakeholders de negócio.
• Garantir governança e aderência aos processos ITSM (Incident, Change, Problem, Request, SLM).
• Coordenar reuniões de revisão de serviço e elaborar planos de melhoria contínua.
• Monitorar indicadores de desempenho e reportar para a liderança.
• Gerenciar escalonamentos e garantir resolução de problemas críticos.
• Apoiar a definição de estratégias de serviço e transformação digital.

Skills

Gestão de Serviços

ITIL/ITSM

ServiceNow

Stakeholders

Visão estratégica

Education

ITIL 4 Foundation

Gestão de Projetos (PMP/PRINCE2)

Transformação Digital

Inglês Técnico

Cloud (Azure/AWS)

Tools

ServiceNow

Job description

Job Description

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Funções Essenciais do Cargo

• Gerenciar a entrega de serviços de TI de ponta a ponta, garantindo qualidade e satisfação do cliente.
• Atuar como ponto focal entre equipes técnicas, operações e stakeholders de negócio.
• Garantir governança e aderência aos processos ITSM (Incident, Change, Problem, Request, SLM).
• Coordenar reuniões de revisão de serviço e elaborar planos de melhoria contínua.
• Monitorar indicadores de desempenho e reportar para a liderança.
• Gerenciar escalonamentos e garantir resolução de problemas críticos.
• Apoiar a definição de estratégias de serviço e transformação digital.

Qualificações Básicas

• Experiência comprovada em gestão de serviços de TI (Service Management).
• Conhecimento avançado em processos ITIL e governança de TI.
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow preferencialmente).
• Habilidade de gestão de stakeholders e comunicação executiva.
• Visão estratégica e orientação a resultados.

Qualificações Desejáveis

• Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.
• Certificação em gestão de projetos (PMP, PRINCE2).
• Experiência com transformação digital e automação de serviços.
• Inglês para leitura técnica e participação em reuniões.
• Conhecimento em ambientes cloud (Azure, AWS).

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Você Também Pode Nos Encontrar Em

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Diversidade e inclusão

Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.