Especialista em Service Level Management (SLM) e Reporting

DXC Technology Company; Brasil; Hybrid; BRL 120.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Benefícios variados

Zusammenfassung

A DXC Technology Brasil procura profissional para atuar na gestão de serviços de TI, reunindo monitoramento de SLAs, OLAs e KPIs, além de criação de dashboards e reports executivos.

Você trabalhará com ServiceNow e Power BI, conduzirá revisões de nível de serviço com clientes e apoiará acordos de nível de serviço, com foco em melhoria contínua e dados analíticos.

Qualifikationen

• Experiência comprovada em gestão de SLAs e reporting de TI.
• Conhecimento avançado em definição e monitoramento de SLAs, OLAs e KPIs.
• Experiência com ferramentas ITSM e BI (ServiceNow, Power BI).
• Habilidade em criação de dashboards e relatórios executivos.
• Capacidade analítica e atenção a detalhes.

Aufgaben

• Gerenciar o processo de Service Level Management (SLM) e aderência aos SLAs.
• Definir, monitorar e reportar SLAs, OLAs e contratos de suporte (UCs).
• Criar dashboards, relatórios gerenciais e operacionais sobre indicadores de serviço.
• Conduzir reuniões de revisão de níveis de serviço com clientes e stakeholders.
• Identificar desvios de SLA e coordenar planos de ação corretiva.
• Automatizar geração de reports e integração de dados de múltiplas fontes.
• Apoiar a negociação e revisão de acordos de nível de serviço.

Kenntnisse

Gestão de SLA

Acompanhamento de KPIs

Relatórios executivos

Dashboards

Power BI

Ausbildung

ITIL 4 Foundation

Tools

ServiceNow

Power BI

Jobbeschreibung

Job Description:

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Funções Essenciais do Cargo

• Gerenciar o processo de Service Level Management (SLM), garantindo aderência aos SLAs acordados.

• Definir, monitorar e reportar SLAs, OLAs e contratos de suporte (UCs).

• Criar dashboards, relatórios gerenciais e operacionais sobre indicadores de serviço.

• Conduzir reuniões de revisão de níveis de serviço com clientes e stakeholders.

• Identificar desvios de SLA e coordenar planos de ação corretiva.

• Automatizar geração de reports e integração de dados de múltiplas fontes.

• Apoiar a negociação e revisão de acordos de nível de serviço.

Qualificações Básicas

• Experiência comprovada em Service Level Management e reporting de TI.

• Conhecimento avançado em definição e monitoramento de SLAs, OLAs e KPIs.

• Experiência com ferramentas ITSM e BI (ServiceNow, Power BI, Performance Analytics).

• Habilidade avançada em criação de dashboards e relatórios executivos.

• Capacidade analítica e atenção a detalhes.

Qualificações Desejáveis

• Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.

• Experiência com ServiceNow Performance Analytics e Reporting.

• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de visualização de dados.

• Inglês para leitura técnica e participação em reuniões.

O que estamos oferecendo?

• Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Você também pode nos encontrar em:

• https://www.facebook.com/DXCTechnology/

• https://www.linkedin.com/company/dxctechnology

Diversidade e inclusão

Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.