Especialista em Service Level Management (SLM) e Reporting

DXC Technology Company; São Bernardo do Campo; Hybrid; BRL 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

A DXC Technology procura profissional para gerenciar o SLM e entregar dashboards e relatórios de service management. Você irá definir, acompanhar e reportar SLAs/OLAs, conduzir revisões com clientes e stakeholders, além de automatizar geração de reports com dados de várias fontes.

É necessário experiência com SLM, ITSM e BI, com foco em KPIs, SLA compliance e melhoria contínua. O papel admite modelo híbrido e oferece múltiplos benefícios da empresa.

Qualifications

• Experiência comprovada em SLM e reporting de TI.
• Definição e monitoramento de SLAs, OLAs e KPIs.
• Conhecimento de ferramentas ITSM e BI (ServiceNow, Power BI, Performance Analytics).
• Habilidade avançada em criação de dashboards e relatórios executivos.

Responsibilities

• Gerenciar o processo de SLM, garantindo aderência aos SLAs acordados.
• Definir, monitorar e reportar SLAs, OLAs e contratos de suporte (UCs).
• Criar dashboards, relatórios gerenciais e operacionais sobre indicadores de serviço.

Skills

Service Level Management

Reporting de TI

Criação de dashboards

Capacidade analítica

Education

ITIL 4 Foundation

Tools

ServiceNow

Power BI

Performance Analytics

Job description

Funções Essenciais do Cargo

• Gerenciar o processo de Service Level Management (SLM), garantindo aderência aos SLAs acordados.
• Definir, monitorar e reportar SLAs, OLAs e contratos de suporte (UCs).
• Criar dashboards, relatórios gerenciais e operacionais sobre indicadores de serviço.
• Conduzir reuniões de revisão de níveis de serviço com clientes e stakeholders.
• Identificar desvios de SLA e coordenar planos de ação corretiva.
• Automatizar geração de reports e integração de dados de múltiplas fontes.
• Apoiar a negociação e revisão de acordos de nível de serviço.

Qualificações Básicas

• Experiência comprovada em Service Level Management e reporting de TI.
• Conhecimento avançado em definição e monitoramento de SLAs, OLAs e KPIs.
• Experiência com ferramentas ITSM e BI (ServiceNow, Power BI, Performance Analytics).
• Habilidade avançada em criação de dashboards e relatórios executivos.
• Capacidade analítica e atenção a detalhes.

Qualificações Desejáveis

• Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.
• Experiência com ServiceNow Performance Analytics e Reporting.
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de visualização de dados.
• Inglês para leitura técnica e participação em reuniões.

O que estamos oferecendo?

• Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo.

Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Diversidade e inclusão Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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