Especialista em Engenharia de Software - Plataforma CRM

Porto; São Paulo; Hybrid; BRL 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Academia Bio Ritmo

PLR

Job summary

A Porto Seguro S.A. procura um Especialista em Engenharia de Software - Plataforma CRM em São Paulo para liderar a squad da plataforma CRM. O papel envolve governança de dados, desenho de soluções no Dynamics 365 CE e integração com a Power Platform.

Buscamos alguém com experiência funcional em Sales, Customer Service e Contact Center, capaz de traduzir necessidades de negócio em soluções escaláveis e de alto impacto, mantendo alinhamento com PMs, POs e executivos.

Qualifications

• Especialista em Dynamics 365 CE: experiência funcional e de desenho de solução nos módulos de Sales, Customer Service e Contact Center.
• Mapeamento e modelagem de processos com BPMN; facilitação de workshops de discovery e levantamento de requisitos.
• Governança de dados e modelagem no Dataverse / CDM, com integridade operacional e escalabilidade.

Responsibilities

• Liderar squad com diretrizes arquiteturais, orientar o time e priorizar backlog.
• Desenhar jornadas comerciais e fluxos operacionais (AS-IS/TO-BE) para melhoria de atendimento e vendas.
• Projetar arquitetura funcional da solução no Dynamics 365 CE, definindo tabelas, regras de negócio e governança de dados.

Skills

Liderança de squads

Arquitetura de software

Gestão ágil

Tools

Dynamics 365 CE

Power Platform

Dataverse

APIs REST/SOAP

Job description

Especialista em Engenharia de Software - Plataforma CRM

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Nossa área é o centro técnico estratégico que conecta a estratégia comercial com a execução de vendas, atendendo todas as verticais do ecossistema Porto (Auto, Saúde, Serviços, Bank e Holding).

Potencializamos a atuação da Diretoria Comercial, Diretoria de Clientes e Diretoria de Planejamento Comercial, impactando diretamente nossos gestores, a força de vendas e toda a rede de corretores.

Somos responsáveis por entregar excelência tecnológica e operacional nas frentes cruciais para o crescimento do grupo: Canais, Canais Diferenciados e Produção Comercial, estruturados em duas grandes tribos:

Tribo Plataforma: Responsável pela jornada e ecossistema de vendas via plataforma de CRM;
Tribo Fullstack: Responsável pelas aplicações customizadas, serviços/APIs corporativas e malhas de integração.

Buscamos uma pessoa Especialista em Engenharia de Software / Arquiteta de Soluções para assumir a liderança funcional e o direcionamento estratégico dos nossos projetos de CRM. Nesta cadeira, você será a referência máxima da squad, com autonomia sobre a arquitetura funcional, visão de processos de ponta a ponta e governança de dados nos módulos de Sales, Service e Contact Center do Microsoft Dynamics 365 CE.

Você atuará como o elo estratégico entre a visão de negócio (PMs, POs e executivos) e a execução técnica da engenharia, traduzindo necessidades complexas em soluções escaláveis, inteligentes e de alto impacto operacional.

Liderança Funcional e Gestão de Squad: Atuar como referência funcional e técnica da squad no dia a dia, definindo diretrizes arquiteturais, orientando o time, priorizando backlog e garantindo a qualidade técnica e a entrega de valor de ponta a ponta.

Mapeamento e Desenho de Processos: Analisar e desenhar as jornadas e fluxos operacionais (AS-IS e TO-BE) das áreas comerciais, de atendimento e de de contact center, propondo melhorias estruturais de processo com foco na otimização de tempo de atendimento e alavancagem de vendas.

Arquitetura de Solução & Modelagem no Dataverse: Projetar a arquitetura funcional da solução no Microsoft Dynamics 365 CE, definindo tabelas, relacionamentos, regras de negócio e governança do modelo de dados no Dataverse antes do início do desenvolvimento.

Ponte Estratégica entre Negócio e Engenharia: Atuar como elo consultivo junto a Product Managers, POs e lideranças, traduzindo necessidades complexas de negócio em especificações funcionais e histórias de usuário refinadas, assegurando que o time técnico compreenda o contexto, o impacto e o valor operacional.

Estratégia Out-of-the-Box vs. Customização: Avaliar demandas criticamente para priorizar funcionalidades nativas (out-of-the-box) do Dynamics 365 CE e da Power Platform, estabelecendo limites técnicos seguros para extensões em código puro (Plugins, PCF, integrações), reduzindo custos de manutenção e débitos técnicos.

Planejamento e Dimensionamento de Capacidade: Estimar o esforço funcional e técnico de novas iniciativas, participando do planejamento ágil da squad e assegurando previsibilidade no cumprimento dos marcos do projeto.

Qualidade, Homologação e Gestão de Mudança: Desenhar planos e cenários de testes funcionais, conduzir e apoiar as sessões de Homologação de Negócio (UAT) e colaborar na estratégia de adoção e sustentação da mudança junto aos usuários finais e operações.

Conhecimentos Técnicos e Funcionais:

• Especialista em Dynamics 365 CE: Sólida experiência funcional e de desenho de solução nos módulos de Dynamics 365 Sales, Customer Service e Contact Center (Omnichannel for Customer Service).
• Mapeamento e Modelagem de Processos: Domínio de metodologias de mapeamento de processos (BPMN), facilitação de workshops de discovery e levantamento detalhado de requisitos com áreas de negócio.
• Arquitetura e Governança de Dados: Amplo domínio na modelagem de dados relacionais e na estrutura do Microsoft Dataverse / Common Data Model (CDM), garantindo integridade operacional, integração analítica e escalabilidade.
• Ecossistema Power Platform: Profundo conhecimento das capacidades funcionais e limites da plataforma: Power Apps (Model-driven e Canvas), fluxos avançados no Power Automate e consumo de dados via Power BI.
• Estratégias de Integração: Compreensão funcional e arquitetural de integrações (APIs REST/SOAP, conectores nativos, barramentos/iPaaS e mensageria) conectando o ecossistema de CRM a ERPs corporativos, plataformas de telefonia/CTI e sistemas legados.

Liderança, Gestão e Habilidades Interpessoais:

• Liderança Funcional e Ownership: Capacidade comprovada de liderar squads multifuncionais, assumindo responsabilidade direta pelos resultados, sustentação e taxa de adoção das soluções.
• Estimativas e Previsibilidade: Experiência prática com dimensionamento de esforço funcional e técnico em contextos ágeis (Scrum/Kanban), assegurando previsibilidade de prazos e capacidade da equipe.
• Comunicação e Articulação: Excelente habilidade de negociação e comunicação verbal/escrita para transitar com facilidade entre executivos/PMs de negócios e os times técnicos de engenharia.
• Visão Crítica e Consultiva: Postura investigativa orientada a identificar e solucionar a causa-raiz dos gargalos operacionais, evitando réplicas mecânicas de solicitações superficiais.

O que será um Diferencial:

• Certificações ativas Microsoft Dynamics 365 ou Power Platform (como MB-210, MB-230, PL-200, PL-400 ou PL-600 Power Platform Solution Architect).
• Vivência em projetos de integração de plataformas de Telefonia/CTI aplicadas a operações robustas de Contact Center.
• Experiência em migrações complexas, consolidação de instâncias ou modernização de legados para a nuvem Dynamics.

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

A Porto é muito mais que uma seguradora:é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios,feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética , que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, acada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.

Comunicação Interna da Porto 5.17K subscribers