Especialista em Customer Success

Narwal Sistemas; Criciúma; Presencial; BRL 134 000 - 201 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão VR/VA elegível

Plano de Saúde - Unimed

Convênio com Yazigi e Open English

Fruit Time – Frutas fresquinhas

Resumo da oferta

A Narwal Sistemas busca profissionais para atuar na gestão de contas estratégicas de clientes enterprise, com foco em crescimento, adoção e retenção. Você conduzirá planos de sucesso e reuniões estratégicas com stakeholders de diferentes níveis, alinhando objetivos de negócio e melhoria contínua.

Experiência em SaaS B2B e gestão de jornadas do cliente é desejável; atuação próxima aos times de Produto, Suporte e Comercial para entregar a melhor experiência de cliente.

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas.
• Vivência em empresas SaaS B2B.
• Experiência com gestão de clientes enterprise e/ou contas estratégicas.
• Experiência com soluções de média ou alta complexidade.
• Conhecimento em gestão da jornada do cliente, planos de sucesso e estratégias de retenção.
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e identificação de oportunidades.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência em relacionamento com múltiplos stakeholders.
• Conhecimento em soluções de Supply Chain, Comércio Exterior, Logística, ERP, TMS, WMS ou similares.
• Vivência em AMS (Application Management Services).
• Experiência em transformação digital.
• Conhecimento em metodologias e frameworks de Customer Success.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes estratégicos (Tier 1), garantindo evolução da jornada e geração contínua de valor.
• Construir e conduzir planos de sucesso alinhados aos objetivos do cliente.
• Desenvolver relacionamento com diferentes níveis da organização, incluindo gestores e executivos.
• Realizar reuniões executivas de acompanhamento, revisão de resultados e alinhamento estratégico.
• Identificar riscos, antecipar oportunidades e definir planos de ação.
• Atuar de forma próxima às áreas de Produto, Suporte, Serviços e Comercial para promover a melhor experiência ao cliente.
• Monitorar indicadores de sucesso, adoção, engajamento, retenção e expansão.
• Identificar oportunidades de crescimento da carteira e fortalecimento da parceria.

Conhecimentos

Gestão de contas

Customer Success

SaaS B2B

Relacionamento com stakeholders

Análise de indicadores

Comunicação eficaz

Transformação digital

Gestão de jornada do cliente

Retenção de clientes

Ferramentas

ERP

TMS

WMS

AMS

Descrição da oferta de emprego

Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Gerenciar carteira de clientes estratégicos (Tier 1), garantindo evolução da jornada e geração contínua de valor;
• Construir e conduzir planos de sucesso alinhados aos objetivos do cliente;
• Desenvolver relacionamento com diferentes níveis da organização, incluindo gestores e executivos;
• Realizar reuniões executivas de acompanhamento, revisão de resultados e alinhamento estratégico;
• Identificar riscos, antecipar oportunidades e definir planos de ação;
• Atuar de forma próxima às áreas de Produto, Suporte, Serviços e Comercial para promover a melhor experiência ao cliente;
• Monitorar indicadores de sucesso, adoção, engajamento, retenção e expansão;
• Identificar oportunidades de crescimento da carteira e fortalecimento da parceria.

Indicadores que farão parte do dia a dia

• Retenção e redução de churn;
• Engajamento e adoção;
• Crescimento e expansão da carteira;
• Evolução dos resultados do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas;
• Vivência em empresas SaaS B2B;
• Experiência com gestão de clientes enterprise e/ou contas estratégicas;
• Experiência com soluções de média ou alta complexidade;
• Conhecimento em gestão de jornada do cliente, planos de sucesso e estratégias de retenção;
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e identificação de oportunidades;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Experiência em relacionamento com múltiplos stakeholders.
• Experiência em software voltado para Supply Chain, Comércio Exterior, Logística, ERP, TMS, WMS ou soluções similares;
• Vivência em AMS (Application Management Services);
• Experiência em transformação digital;
• Conhecimento em metodologias e frameworks de Customer Success.

Aqui você conta com um recife inteiro de benefícios:

• Cartão VR/VA elegível
• Cartão Cultura
• Plano de Saúde - Unimed
• Mente em Foco
• Kit maternidade/ paternidade
• Escolas de idiomas: descontos exclusivos nas instituições Yazigi e Open English.
• Convênio com Farma SESI: descontos em medicamentos e serviços farmacêuticos.
• Fruit Time - Frutas fresquinhas todos os dias em nosso recife.

Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para o mundo do comex. Faça parte do nosso recife.