Especialista De Ouvidoria Júnior

Ancora Administradora De Consorcios S.A.; Franca; In loco; BRL 67.000 - 100.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale alimentação CAJU

Vale transporte

Convênio médico

Convênio odontológico

Convênio farmácia

Convênio com faculdades e escolas de英语

Seguro de vida

Wellhub (Gympass)

Day off no aniversário

PLR

Convênio SESC

Projeto Evoluir

Desconto na aquisição de carta de cons

Descrizione del lavoro

A Ancora Administradora de Consórcios S.A. busca profissional para atuar na Ouvidoria, tratando demandas como última instância interna e respondendo conforme o CDC e leis aplicáveis. Exige graduação em Direito ou áreas afins, além de domínio do Pacote Office e boa comunicação.

É desejável certificação em ouvidoria, com foco em empatia, organização e senso de urgência para gerir prazos regulatórios e apoiar o Jurídico no relacionamento com órgãos reguladores.

Competenze

• Experiência em ouvidoria, atendimento regulatório ou tratamento de reclamações em instituição financeira ou administradora de consórcio.
• Graduação em Direito ou áreas afins (Administração, Gestão ou Comunicação).
• Domínio do pacote Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
• Desejável certificação em ouvidoria.

Mansioni

• Tratar as demandas da Ouvidoria como última instância interna; registrar e analisar reclamações.
• Levant ar subsídios com áreas envolvidas e elaborar respostas fundamentadas no CDC e na Lei 11.795/2008.
• Controlar prazos regulatórios e apoiar o Jurídico nas respostas aos órgãos reguladores; consolidar dados para relatórios semestrais.

Conoscenze

Empatia

Escuta ativa

Organização

Senso de urgência

Boa comunicação

Pacote Office

Formazione

Graduação em Direito

Administração/Gestão/Comunicação

Strumenti

Pacote Office

Descrizione del lavoro

Quem somos?

Responsáveis por conquistas pessoais, crescimentos profissionais e realizações de sonhos a Âncora busca sempre ajudar e inovar, priorizando aquilo que mais prezamos em nossa cultura: ética, evolução e empatia.

Seus desafios:

Tratar as demandas da Ouvidoria da Âncora como última instância interna antes do Banco Central e do Procon: registrar e analisar as reclamações, levantar subsídios com as áreas envolvidas, elaborar respostas fundamentadas no CDC e na Lei 11.795/2008, controlar os prazos regulatórios, apoiar o Jurídico nas respostas ao Banco Central (RDR), ao Procon e ao Consumidor.gov e consolidar os dados para o relatório semestral da Ouvidoria e para o acompanhamento do Ranking de Reclamações do Banco Central.

O que procuramos:

• Experiência em ouvidoria, atendimento regulatório ou tratamento de reclamações em instituição financeira ou administradora de consórcio;
• Graduação em Direito ou áreas afins (Administração, Gestão ou Comunicação);
• Domínio do pacote office (Excel, Power Point, Word, Outlook);
• Desejável certificação em ouvidoria;
• Empatia e escuta ativa;
• Organização;
• Senso de urgência;

O que oferecemos?

• – Carga horária das 8h às 18h03 de segunda à sexta-feira;
• – Salário fixo + bonificação;
• – Vale alimentação CAJU + : Benefício que inclui apoio psicológico e nutricional para os colaboradores;
• – Vale transporte;
• – Convênio médico;
• – Convênio odontológico;
• – Convênio farmácia;
• – Convênio com faculdades e escolas de inglês;
• – Seguro de vida;
• – Wellhub (Gympass);
• – Day off no aniversário;
• – PLR (participação nos lucros e resultados);
• – Convênio SESC;
• – Projeto Evoluir (ajuda financeira para autodesenvolvimento dos colaboradores).
• – Desconto na aquisição de uma carta de consórcio;

Faça parte de uma das melhores empresas para se trabalhar! #VemPraÂncora