Especialista de Operações | Educação Executiva

PUCPR; Curitiba; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale-refeição

Previdência Privada

Seguro de Vida

Vale Transporte

Estacionamento

Wellhub

Zenklub

Conte Comigo

Clube de Vantagens

Resumo da oferta

A PUCPR – Campus Curitiba está contratando profissional para atuar na gestão da jornada do cliente em projetos educacionais executivos. Você ficará responsável por relacionar áreas parceiras, padronizar processos e gerenciar o pipeline de implantação de programas, assegurando prazos, recursos e qualidade.

É essencial ter graduação completa, pós-graduação, habilidades analíticas, e experiência em operações B2B para otimizar KPIs, governança e rentabilidade.

Qualificações

• Graduação completa e experiência em gestão de projetos
• Conhecimentos em gestão orçamentária e custos
• Forte capacidade de negociação e relacionamento
• Análise de indicadores e governança de operações
• Experiência em operações B2B e relacionamento com clientes

Responsabilidades

• Relacionamento com áreas parceiras para alinhamento de metas
• Desenhar, padronizar e aprimorar a jornada do cliente
• Gerenciar o pipeline de implantação dos programas
• Acompanhar KPIs de Educação Executiva (receita, margem, conversão, NPS)
• Acompanhar rentabilidade de produtos e projetos com áreas financeira e comercial
• Garantir qualidade da experiência do cliente ao longo da jornada
• Coordenar interface entre comercial, acadêmico e operação
• Gerenciar fornecedores e parceiros
• Contribuir para melhoria do portfólio com dados de mercado
• Implantar governança com dashboards e responsabilidades
• Identificar oportunidades de automação e IA para produtividade
• Apoiar gestão da equipe comercial
• Treinamento de uso de CRM e ferramentas
• Relacionamento com clientes

Conhecimentos

Forte capacidade relacional

Capacidade analítica

Orientação para processos

Experiência em operações de serviços B

Priorizar e resolver problemas

Formação académica

Graduação completa

Pós-graduação lato sensu

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

A PUCPRdo Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde.

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?

Este link destina-se exclusivamente ao público externo.

Main responsibilities

• Relacionamento com áreas parceiras, tais como escolas, diretorias de ensino continuado, marketing, tecnologia, comercial, financeira, entre outras.


• Desenhar, padronizar e aprimorar os processos da jornada do cliente, da oportunidade comercial até a entrega e avaliação do programa.


• Gerenciar o pipeline de implantação dos programas, garantindo prazos, responsáveis, recursos e qualidade das entregas.


• Estruturar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) da Educação Executiva: receita, margem, conversão, satisfação/NPS, recorrência, ocupação das turmas, prazo de implantação etc.


• Acompanhar a rentabilidade dos produtos e projetos, trabalhando conjuntamente com as áreas financeira e comercial.


• Garantir a qualidade da experiência do cliente e dos participantes ao longo de toda a jornada.


• Coordenar a interface entre comercial, acadêmico e operação, especialmente na passagem da venda para a entrega.


• Gerenciar fornecedores e parceiros externos envolvidos nos programas.


• Apoiar a construção e melhoria contínua do portfólio a partir de informações de mercado, clientes e desempenho dos produtos.


• Implantar rotinas de governança da operação, incluindo reuniões de acompanhamento, dashboards, processos e responsabilidades.


• Identificar oportunidades de automação, digitalização e uso de IA para aumentar produtividade e qualidade da operação.


• Apoiar na gestão da equipe comercial


• Realizar treinamento, análise e acompanhamento do uso das ferramentas de CRM


• Apoiar no relacionamento com os clientes.

Requirements and skills

O que você precisa ter/saber:

• Graduação completa


• Pós-graduação lato senso (especialização);


• Conhecimento em gestão ágil de projetos;


• Conhecimentos em análise e gestão de orçamentos e custos;


• Forte capacidade relacional (negociação);


• Capacidade analítica e domínio de indicadores;


• Orientação para processos, capacidade de priorização e resolução de problemas;


• Experiência em operações de serviços B2B.

O que seria um diferencial:

• Conhecimento sobre ferramentas de CRM;


• Experiência na área de educação;


• Experiência com metodologia ágil.

Additional information

O que vai encontrar por aqui:

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade


• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento


• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR


• Vale-refeição com desconto mensal de coparticipação


• Programa de Qualidade de Vida


• Previdência Privada


• Seguro de Vida


• Vale Transporte


• Estacionamento Gratuito


• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento


• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês


• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária


• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos

Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário:Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24

Local: PUCPR – Campus Curitiba

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.