Analista de Relacionamento Sr.

Pontifícia Universidade Católica do Paraná; Curitiba; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico OdontoPrev

Vale-refeição com coparticipação

Vale Transporte

Estacionamento Gratuito

Wellhub (Gympass)

Resumo da oferta

A Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR) busca profissional para gerenciar o relacionamento com alunos, com foco em atendimento consultivo, engajamento e melhoria da experiência estudantil. Atenderá às coordenações, acompanhará turmas e processos acadêmicos, assegurando fluxos eficientes.

Requer perfil analítico, comunicação clara e visão orientada a dados. Participará de projetos estratégicos para inovação e transformação digital no ambiente universitário de Curitiba.

Qualificações

• Experiência prévia em relacionamento com cliente, customer success ou áreas de suporte acadêmico, preferencialmente no ensino superior.
• Capacidade analítica, com visão orientada a dados e foco em melhoria contínua.
• Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à solução.
• Organização, autonomia e habilidade para atuar com múltiplas prioridades.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com alunos, realizando atendimento consultivo, acompanhamento proativo, tratamento de casos críticos e promoção de engajamento dos estudantes.
• Atuar junto às coordenações de curso no acompanhamento de turmas, coleta de feedback e suporte às necessidades acadêmicas e operacionais.
• Analisar, conduzir e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais, documentação, prazos e fluxos institucionais.
• Integrar-se a áreas internas e fornecedores externos para garantir fluidez dos processos e aprimoramento da experiência do aluno.
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria baseadas em dados.
• Participar de projetos estratégicos da gerência, contribuindo para inovação, revisão de processos e implementação de novas soluções.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Análise de dados

Comunicação clara

Trabalho em equipe

Autonomia

Ferramentas

Power BI

CRM/Sistemas Acadêmicos

Descrição da oferta de emprego

• Vale Transporte

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?

A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde.

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?

Este link destina-se exclusivamente ao público externo.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar o relacionamento com alunos, realizando atendimento consultivo, acompanhamento proativo, tratamento de casos críticos e promoção de engajamento dos estudantes;


• Atuar junto às coordenações de curso no acompanhamento de turmas, coleta de feedback e suporte às necessidades acadêmicas e operacionais.


• Analisar, conduzir e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais, documentação, prazos e fluxos institucionais.


• Integrar-se a áreas internas e fornecedores externos para garantir fluidez dos processos e aprimoramento da experiência do aluno.


• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria baseadas em dados.


• Participar de projetos estratégicos da gerência, contribuindo para inovação, revisão de processos e implementação de novas soluções.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter:

• Experiência prévia em relacionamento com cliente, customer success ou áreas de suporte acadêmico, preferencialmente no ensino superior.


• Capacidade analítica, com visão orientada a dados e foco em melhoria contínua.


• Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à solução.


• Organização, autonomia e habilidade para atuar com múltiplas prioridades.


• Vivência em ambientes que demandam relacionamento transversal com diversas áreas.

O que seria legal você ter

• Experiência no segmento educacional, especialmente em pós-graduação.


• Conhecimento de sistemas acadêmicos/CRM.


• Conhecimento em criação e análise de dashboards no Power BI, com capacidade de transformar dados acadêmicos e de relacionamento em insights acionáveis.


• Participação em projetos de transformação digital ou melhoria de processos.

Informações adicionais

O que vai encontrar por aqui:

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade


• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento


• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR


• Vale-refeição com desconto mensal de coparticipação


• Programa de Qualidade de Vida


• Previdência Privada


• Seguro de Vida


• Vale Transporte


• Estacionamento Gratuito


• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento


• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês


• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária


• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos

Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24

Local: PUCPR – Campus Curitiba

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